در این تحقیق برخی متغیرهای مؤثر بر بهره وری کارکنان متعامل با مشتری که می تواند بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات دریافتی مؤثر باشد و همچنین روابط میان این واکنشها در قالب یک مدل مفهومی مورد آزمون قرارگرفته است. بمنظور جمع آوری داده های تحقیق ابتدا از طریق سرشماری بین تمامی اعضای جامعه آماری اول یعنی کارکنان بانکهای خصوصی استان خوزستان (به تعداد 94نفر) پرسشنامه های مربوط توزیع گردید، سپس در همین را...

فرسودگی شغلی سندرمی مشتمل بر خستگی هیجانی، مسخ شخصیت، و کاهش موفقیت فردی است که افراد به دلیل مواجهه با استرس‏های فیزیکی، روانی، و هیجانی در معرض آن قرار می‏گیرند. از جمله ضرورت‏های این پژوهش، ناکافی بودن پژوهش در خصوص جامعۀ زنان است. هدف پژوهش حاضر تبیین فرسودگی شغلی زنان شاغل با تأکید بر نقش متغیرهای سازمانی و روان شناختی در دانشگاه فنی و حرفه ای و آزاد اسلامی شیراز است. پژوهش حاضر از نوع توص...

هدف از این تحقیق بررسی روابط ارتباط بین ابهام نقش، پذیرش نقش، رضایت نقش، انسجام تیمی، و رضایت ورزشکار می-باشد. فرض براین است که ابهام نقش پیش بینی کننده هر دوی پذیرش نقش و رضایت از نقش می باشد و همچنین پذیرش نقش و رضایت نقَش پیش بینی کننده هر دوی انسجام تیمی و رضایت ورزشکار می باشد. شرکت کنندگان شامل 234بازیکن مرد تیم فوتبال از 13 دانشگاه با دامنه سنی 18 تا 31 سال و میانگین سنی 5/24 سال را تشک...

امروزه داشتن کارکنانی خلاق و متعهد، به عنوان مهمترین منبع سازمان در نظر گرفته می شود. ثروت سازمانهای امروزی دیگر سرمایه های فیزیکی و تکنولوژی نخواهد بود، بلکه شالوده ثروت هر سازمان را کارکنان در قالب دانش و مهارت و انگیزه هایشان تشکیل می دهند. لزوم پرورش کارکنانی که دارای توانایی خود مدیریتی باشند باعث شده که توانمندسازی نیروی انسانی به عنوان یک پارادایم جدید، توجه بسیاری از صاحبنظران مدیریت را...

هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه تعارض و ابهام نقش با تعهد سازمانی و عملکرد شغلی بود. به لحاظ ماهیت و اهداف، پژوهش کاربردی و از لحاظ روش جزء تحقیقات همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش شامل کلیه کارکنان واحد عملیاتی منطقه دشت گز نفت و گاز گچساران در سال 94-1393 به تعداد 600 نفر بود که با استفاده از جدول مورگان تعداد 234 نفر به عنوان حجم نمونه برآورد شدند این تعداد از طریق روش نمونه گیری تصادفی طب...

پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط بین ابهام نقش و میزان پرخاشگری در بازیکنان فوتبال لیگ برتر ایران انجام شد. با استفاده از تحقیق توصیفی-همبستگی سه تیم (72 بازیکن)، از تیم های حاضر در لیگ برتر فوتبال، فصل 92-93 به صورت در دسترس، که حاضر به همکاری با محقق بودند، به عنوان نمونه انتخاب شدند. ابهام نقش بازیکنان با استفاده از مقیاس ادراک نقش بیوکامپ و همکاران اندازه گیری شد. برای ثبت میزان پرخاشگری بازی...

مقدمه: فشار روانی شغلی همچون ابهام نقش موقعیتی است که از تعامل میان افراد و مشاغل به وجود می آید و موجب کاهش عملکرد و خشنودی شغلی می گردد. افراد پویا با رفتارهایی مثل ابتکار کاری، ابهام شغلی را رفع می کنند. هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه ابهام نقش با خشنودی شغلی و عملکرد شغلی با میانجی گری رفتارهای پویا بوده ست. روش کار: جامعه این پژوهش کارکنان رسمی و قراردادی پالایشگاه گاز بید بلند بوده است که ...