اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

هدف این پایان نامه بررسی تاثیر شاخص های فناوری اطلاعات و ارتباطات در زمینه شرکت های سازنده خانه ها و ادارات هوشمند تهران بر افزایش سهم بازاری می باشد. برای این منظور 13 شرکت فعال در زمینه ساخت و ساز در شهر تهران انتخاب گردید و اطلاعات مربوط به دوره زمانی 1392 – 1387 جمع آوری گردید و بر اساس داده های پنلی و با رویکرد داده های pooled شده و اثرات ثابت به برآورد مدل تجربی تحقیق پرداخته شدو نتایج بر...

مقدمه: رعایت عدالت در سازمان ها یکی از موضوعات مهم مدیریتی است که از سال ­هاست توجه پژوهشگران زیادی را در سراسر جهان به خود جلب نموده است. بیش از سی سال تحقیق بر روی مبحث عدالت در سازمان ها، نشان می دهد که افراد به شدت نسبت به رعایت عدالت در تخصیص پیامدها، رویه هایی که به موجب آنها پیامدها تخصیص می یابند و رفتارهایی که با آن­ها صورت می گیرد، حساس هستند. که این امر به وبه خود تأثیر بسزایی بر سرم...

هدف از این پژوهش، بررسی رابطه بین فرهنگ سازمانی و عدالت سازمانی با موفقیت شغلی مدیران مدارس مقطع ابتدائی می‌باشد. این تحقیق از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش‌های گردآوری اطلاعات توصیفی- همبستگی است. جامعه آماری شامل مدیران مدارس شهر ماکو به تعداد 115 نفر بود که با روش نمونه‌گیری تمام شماری حجم نمونه انتخاب شد. ابزار تحقیق مشتمل بر پرسشنامه های عدالت سازمانی نیهوف و مورمن، (1993)؛ پرسشنامه فرهنگ ...

زمینه و هدف : اینترنت به خودی خود ابزار بی ضرری است اما استفاده بیش از حد و نادرست از آن، خطر اعتیاد به اینترنت را به دنبال دارد که جزء اعتیادهای رفتار محور طبقه بندی می شود. میزان استفاده از اینترنت و همچنین میزان بروز و شیوع اعتیاد به اینترنت در دانش آموزان و دانشجویان درحال افزایش است.این پژوهش با هدف تعیین وضعیت آگاهی، نگرش و رفتار اعتیاد به اینترنت در دانشجویان دانشکده بهداشت دانشگاه علوم ...