مدیریت رویگردانی مشتری شامل سه فازاصلی است: شناسایی مشتریان رویگردان، شناسایی دلایل رویگردانی و اتخاذ استراتژیهای مناسب برای مقابله با این مشکل. اکثر تحقیقات این حوزه تنها به پیش بینی رویگردانی مشتری پرداخته اند. تحقیقات بسیاراندک در خصوص شناسایی دلایل نیز، تنها به آزمودن فرضیات اولیه در خصوص دلایل احتمالی اختصاص دارد. تحقیق حاضر به دلیل تحقیقات بسیارمحدودقبلی، نوآوریهای فراوانی انجام داده است ...

هدف پژوهش حاضر طراحی و آزمودن الگویی از برخی پیشایندها و پیامدهای خلاقیت سازمانی بود. در این پژوهش، جو خلاقانه سازمانی، سرمایه های روان شناختی، انگیزش درونی و توانمندسازی روان شناختی به عنوان پیشایندهای خلاقیت سازمانی و نوآوری سازمانی و عملکرد شغلی به عنوان پیامدهای آن در نظر گرفته شدند. شرکت کنندگان در این پژوهش شامل 340 نفر (304 مرد و 36 زن) از کارکنان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب، منطقه اهواز...

مقدمه: اضطراب امتحان یک مشکل مهم آموزشی است که اغلب توسط دانشجویان تجربه می شود. تقریباً هر دانشجویی در هنگام آزمون اضطراب دارد اما برای برخی از آنها اضطراب آنقدر شدید است که عملکردشان را تحت تأثیر قرار می دهد. با توجه به تأثیر مهم اضطراب امتحان بر پیشرفت تحصیلی و سلامت روانشناختی دانشجویان، هدف پژوهش حاضر آزمودن مدلی درباره تأثیر کمالگرایی نابهنجار بر افزایش اضطراب امتحان دانشجویان با میانجی گر...

هدف پژوهش حاضر طراحی و آزمودن الگویی از برخی متغیرهای فردی (سرمایه روان شناختی و نیازهای روان شناختی اساسی)، متغیرهای شغلی (ویژگی­های شغل و استرس شغلی) و متغیرهای سازمانی (رهبری خدمت گزار و جو اخلاقی سازمان) به عنوان پیشایندهای بهزیستی سازمانی بود. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه کارکنان شرکت ملی مناطق نفت خیز جنوب بود. با استفاده از روش نمونه­گیری مرحله­ای نسبی 384 نفر برای شرکت در پژوهش انتخا...

چکیده پژوهش حاضر با هدف طراحی و آزمودن الگویی از برخی پیشایندها و پیامدهای خودتنظیمی در محیط کار است. در این پژوهش، جو ایمنی و وجدانی بودن به عنوان پیشایند و عملکرد ایمن و رضایت شغلی به عنوان پیامد در نظر گرفته شدند. طرح پژوهش همبستگی از طریق الگویابی معادلات ساختاری بود و نمونه پژوهش شامل 300 نفر از کارکنان یک شرکت صنعتی بودند که با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی طبقه‌ای انتخاب شدند. شرکت ک...

استفاده بهینه از منابع و امکانات یکی از پیش نیازهای تضمین بقای سازمانها بوده و ابزاری که بتواند این در این زمینه سنجش قابل اتکایی را ارائه کند به شدت مورد نیاز مدیران می باشد. در این تحقیق با استفاده از مدل تحلیل پوششی داده ها کارایی واحدهای بازرسی استانی مورد ارزیابی قرار گرفته و واحد های کارا و ناکارا مشخص گردیده اند. واحدهای انتخاب شده جهت ارزیابی عبارتند از: بازرسی ویژه، عملیات بازرسی، رسید...

هدف از اجرای این پژوهش بررسی تاثیر ساختار متن، شکل پاسخ و سبک های شناختی ( وابسته به زمینه/ مستقل از زمینه) بر روی عملکرد آزمون درک مطلب می باشد. به عبارتی دیگر هدف این مطالعه بررسی تفاوت عملکرد افراد وابسته به زمینه و افراد مستقل از زمینه روی آزمون های بسته ( توصیفی و مشکل که همراه راه حل است) می باشد. بدین منظور 180 زبان آموز در سطح پیش متوسط بر اساس قابل دسترسی بودن انتخاب شدند و سبک های شنا...

مدیریت منابع یکی از موضوعات مهم در حوزه¬ی معادن است. ارزیابی عملکرد معادن با استفاده از تحلیل شاخص¬های عملکرد نظیر کارایی، نقش بسزایی در این زمینه خواهد داشت. هدف تحقیق حاضر، ارزیابی عملکرد معادن تراورتن در قالب مفهوم کارایی با استفاده از رویکرد تحلیل پوششی داده ها (dea) می باشد که زمینه را برای مدیریت بهتر منابع فراهم می آورد. انتخاب شاخص مناسب برای تکنیک dea از اهمیت بالایی برخوردار است. در...

هدف پژوهش حاضر بررسی پیشایندهای مهم سلامت روانی و جسمانی از طریق طراحی و آزمودن الگویی از متغیرهای مهم شخصیتی و شغلی بود. نمونه این پژوهش شامل 311 نفر از پرستاران بیمارستان های وابسته به دانشگاه علوم پزشکی جندی شاپور اهواز بودند که به روش نمونه گیری مرحله ای نسبی انتخاب شدند. ارزیابی الگوی پیشنهادی از طریق الگویابی معادلات ساختاری (sem) با استفاده از نرم افزار های spss ویراست 16 و amos ویراست 1...

چکیده: پژوهش حاضر با هدف بررسی تا ثیر مدارس هوشمند بر پیشرفت تحصیلی و انگیزه پیشرفت دانش آموزان دختر مقطع ابتدایی شهرستان اسلام آباد غرب شده است. روش تحقیق از نوع کاربردی و به روش نیمه تجربی از نوع پیش آزمودن و پس آزمودن با گروه آزمایشی وکنترل باحجم نمونه 30 نفر از بین جامعه آماری به طریق همتا سازی نیمی کنترل و نیمی آزمایش از دانش آموزان پایه ی ششم به روش نمونه گیری طبقه ای کاربندی شدند گروهه...