دریافت: 5/7/91 پذیرش: 2/4/92     مقدمه: زمان انتظار یکی از عوامل تأثیر گذار بر کیفیت خدمات و میزان رضایت بیماران می باشد. روش گسترش عملکرد کیفیت از مؤثر ترین ابزارهای بهبود کیفیت است که به منظور تأمین نیازهای مشتری وافزایش رضایت وی از خدمت مورد نظر بکار برده می شود. بر این اساس، راهکارهایی برای کاهش زمان انتظار در اورژانس بیمارستان شهید فقیهی شیراز در سال91 با استفاده از روش گسترش عملکرد کیفیت ...

در محیط های جدید کسب و کار، چابکی به عنوان مشخصه ای اساسی برای رقابت شناخته شده است. پژوهش های اندکی در جهت ارائه روش شناسی های یکپارچه مناسب برای افزایش چابکی ارائه شده است. در این پژوهش رویکردی مورد استفاده قرار می گیرید که از طریق مرتبط ساختن پایه های (مزیت ها) رقابتی، توانمندی های(شاخصهای( چابکی و توانمند سازهای چابکی، مناسب ترین توانمندسازهایی که برای افزایش چابکی موثر هستند، شناسایی می شو...

امروزه با گسترش کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در زندگی روزمره شاهد شکل گیری نسل جدیدی از ابزارهای اینترنتی هستیم که امکانات بیشتری را برای مذاکره، گفتگو و به طور کلی ارتباط دوسویه فراهم آورده است. شبکه های اجتماعی به عنوان مهم ترین مصداق این امر، به محلی برای حضور اقشار مختلف جامعه و مکان تبادل آرا و افکار تبدیل شده اند. یکی از روشهای مطرح در بازاریابی امروزی، بازاریابی در شبکه های اجتماعی م...

نگاهی به روند تحولات جاری آموزش عالی حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی و تنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت نیز بپردازد. این امر به خصوص در مورد موسسات آموزش عالی غیرانتفاعی که کمکی از دولت دریافت نمی نمایند بیشتر نمود پیدا می کند. توسعه و رشد کمی مراکز آموزش عالی غیردولتی می تواند کیفیت خدمات ارائه شده توسط آنها را تضعیف نموده و باعث کاهش رضایتمندی دانشجوی...

گسترش عملکرد کیفیت (qfd) روشی است مشتری محور و بر بهبود مداوم و مشارکت تمامی کارکنان در ارتقای کیفیت محصول/ خدمت تأکید دارد. هدف پژوهش حاضر بررسی کاربرد روش گسترش عملکرد کیفیت(qfd) در ارتقای کیفیت بخش مرجع کتابخانه مرکزی دانشگاه الزهرا است. جامعه: جامعه مورد نظر پژوهش، دانشجویان کارشناسی ارشد دانشگاه الزهرا که از خدمات بخش مرجع کتابخانه مرکزی این دانشگاه استفاده می کنند، است. حجم نمونه مورد ن...

در دنیای به شدت رقابتی عصر حاضر همه سازمان ها در تلاش برای جذب مشتریان جدید و نگهداری مشتریان قدیمی خود می باشند. در این راستا سازمان ها به استراتژی های بازاریابی مختلف متوسل می شوند. مشتریان از راه های متعددی به محصولات دسترسی دارند و می توانند قیاس جامعی بین آنها انجام دهند. بنابراین، سازمان ها به منظور جلب رضایت مشتریان همواره در تلاش برای ارتقاء سطح کیفیت محصولات خود می باشند. سازمان های ...

در سال های اخیر، راهبردهای همکاری به عنوان ابزاری برای کنترل نیروهای رقابتی و ورود به بازارهای جدید، اهمیت بسیاری یافته اند. سرمایه گذاری های مشترک یکی از شکل های قراردادی این نوع همکاری ها می باشند. انگیزه های گوناگونی برای ایجاد همکاری میان دو یا چند بنگاه وجود دارد. جهت نیل به این اهداف، بنگاه ها نیازمند آگاهی از عواملی هستند که دستیابی به این اهداف را آسان تر امکان پذیر سازد و باعث موفقیت د...

در این پایان نامه با توجه به اهمیت و تأثیر هزینه های کیفیت در صنایع مختلف و حجم آنها بر این مسئله توجه شده است و با توجه به وجود مشکلاتی که برسر راه استقرار مدل هزینه کیفیت در صنایع وجود دارد این پایان نامه سعی کرده تا با استفاده از رویکرد گسترش ویژگی های کیفیت به مشتری مدار سازی مدل هزینه کیفیت کمک نماید. برای این مهم ابتدا در زمینه هزینه کیفیت نکاتی از جمله تشریح سیستم هزینه کیفیت و سئوالات م...

امروزه رقابت شرکتها به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات و خدمات افزایش سریعی پیدا نموده است.در این محیط رقابتی توجه به خواسته های مشتریان حائز اهمیت است و بسیاری از سازمان ها مشتری مداری را سرلوحه کار خود قرار داده اند.در این تحقیق نیز ما به بررسی نیازهای مشتریان، شناسایی دقیق خواسته های آنها و نیز اولویت بندی بهینه نیازها پرداخته ایم. بدین منظور در این تحقیق چارچوب ترکیبی ...