هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهای ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، کیفیت خدمات در آنها به عنوان اولین سلاح رقابت شناخته می شود. این پژوهش حاضر با هدف شناسایی عوامل مؤثر بر کیفیت خدمات بانکی انجام شده است. در این راستا ، پس از دو مرحله توزیع پرسشنامه و تحلیل نتایج به دست آمده ...

در تالاب سرخانکل به منظور کمی سازی و برآورد میزان شدت و اهمیت نسبی ارزش های اکوسیستمی نظر کارشناسان خبره درباره شدت اثر نیرومحرکه ها بر عملکردهای اکوسیستمی جمع آوری و وزن دهی گردیده سپس وزن های به دست آمده حاصل از مقایسه های زوجی با هر یک از ارزش های اکوسیستمی تطبیق داده شد صرف نظر از اینکه هر یک از ضرایب حاصله کدام ارزش یا عملکرد و یا خدمات اکوسیستم را سازگارتر دانسته موید آن است در کدام نوع گ...

جنگل ها از ارزشمند ترین اکوسیستم های خشکی اند که کالا ها و خدمات متنوعی را فراهم می آورند. یکی از مهم تر ین عملکرد های اکوسیستم جنگلی، نقش آن در حفاظت از منابع آبی و تنظیم ارتفاع و حجم رواناب سطحی در آبخیز هاست. متأسفانه این گونه خدمات اکوسیستمی با وجود اهمیت و ارزش فراوان، به واسطه برخورداری از ماهیت کالا های عمومی، سهمی در معادلات اقتصادی ندارد و رایگان تلقی می شود. به منظور تعیین ارزش این عم...

زمینه: برای توسعه تجارت الکترونیکی در کشور، ورود به بازارهای جهانی و عضویت در سازمان هایی نظیر سازمان تجارت جهانی، داشتن یک نظام کارآمد بانکی از الزامات اساسی به شمار می رود. برای تحقق اهداف ذکرشده، پرداختن به نظام بانکی کارآمد و مبحث بانکداری الکترونیکی نیز اجتناب ناپذیر می باشد. در این مطالعه سعی شده است در رابطه با توسعه بانکداری الکترونیکی، عوامل تأثیرگذار بر توسعه و همچنین بر شرایط ارایه آ...

برآورد ترجیحات شهروندان بومی و غیربومی در برخورد با خدمات اکوسیستمی زاینده رود: رویکرد مدل‌سازی انتخاب[1] سید پرویز جلیلی کامجو*[2] دانشجوی دکتری اقتصاد، دانشکده‌ی علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان sparviz. jalili@gmail. com رحمان خوش اخلاق استاد دانشکده‌ی علوم اداری و اقتصاد دانشگاه اصفهان محمد حسن فطرس دانشیار دانشکده‌ی اقتصاد و علوم اجتماعی دانشگاه بوعلی سینا...

این مقاله به شناسائی ابعاد  موجود در ادراک  مشتریان  از کیفیت  خدمات ارائه شده در شرکت مخابرات استان کردستان می پردازد. با توجه به اینکه امروزه آنچه در واحدهای خدماتی مزیت محسوب شده و موجب برتری  واحدهای خدماتی می گردد کیفیت خدمات است روشهای  متعددی برای شناسائی و سنجش این معیار کیفی و تبدیل آن به واحدی کمی و قابل سنجش توسط صاحبنظران این حوزه ارائه گردیده است.در این مقاله ابتدا این روشها طبقه ب...

هدف اصلی این پژوهش، بررسی کیفیت خدمات بانک پارسیان استان همدان از دیدگاه مشتریان است. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر روش، توصیفی ـ پیمایشی است. جامعۀ آماری شامل همۀ مشتریانی است که در تمام شعب بانک پارسیان حساب‎های مختلفی دارند. از آنجاکه بانک مشتریان زیادی دارد، جامعۀ آماری نامحدود شمرده می‎شود. حجم نمونه با استفاده از جدول مورگان 384 مشتری است که به‎روش تصادفی ساده انتخاب شده‎اند. از ...

به طور کلی کیفیت خدمات مبحثی است که با سازمانها و شرکتهای خدماتی درارتباط می باشد. به همان اندازه که میزان و نفوذ خدمات در اقتصاد جهانی افزایش یافته، بر اهمیت خدمات و نوآوری نیز افزوده شده است. خدمات به صورت منطقه ای، ملی و جهانی توزیع می شوند و به صورت فزاینده ای سهم بزرگی از درآمد بسیاری از سازمانها را به خود اختصاص داده اند. کیفیت خدمات بالا برای شهرت و اعتبار سازمانهای خدماتی امری اجتناب نا...

پژوهش حاضر با عنوان «بررسی کیفیت گرایی کارکنان و نقش آن در ارتقای کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه آزاد اسلامی واحد بناب» اجرا شده است. فرضیه­های تحقیق شامل کیفیت­گرایی کارکنان که مولفه­های آن عبارتند از: مشتری گرایی، خلاقیت و نوآوری، نگرش دائمی به وضع مطلوب، اهمیت دادن به وضع ظاهری، صبوری و شکیبایی کارکنان، گروه گرایی و هدف گرایی و رابطه آن با ارتقای کیفیت خدمات آموزشی تدوین گردیده است. جامعه آما...

«پرداخت بهای خدمات اکوسیستمی» (pes) یکی از ابزارهای اقتصادی مدیریت منابع طبیعی است که در سال‎های اخیر در بسیاری از نقاط دنیا مورد استفاده قرارگرفته و نسبت به سایر ابزارهای مدیریت منابع طبیعی و به ویژه ابزارهای دستوری و کنترلی، نتایج بهتری در پی داشته است. با توجه به مشکل دریاچه اورمیه و روند خشک شدن آن طی سالیان اخیر و نقش مهم آن در زندگی مردم و موجودات زنده منطقه، در پژوهش حاضر تلاش شده تا با ...