امروزه در صنعت هتلداری به علت وجود رقابت شدید و به منظور جذب مشتریان، برند و برندسازی اهمیت بیشتری پیدا کرده است. برندسازی خارجی با هدف جذب مشتریان و در راستای کسب مزیت نسبت به رقبا انجام می¬شود. از طرفی یکی از اهداف برندسازی داخلی هماهنگی بین پیام¬های برند داخلی و برند خارجی است. هماهنگی بین منابع انسانی و بازاریابی داخلی منجر به موفقیت اهداف برندسازی داخلی می¬شود که نتیجه آن تعهد کارمندان به ...

امروزه‌، مفهوم ارزش ویژه‌ی برند که قبلاً درک آن دشوار به نظر می-رسید، نظر دانشگاهیان و کارآموزان را به خود جلب کرده است. تعهد کارمندان نسبت به برند، پیش‌نیازی برای ارزش ویژه برند بر مبنای کارمند می‌باشد. اﻳﻦ ﭘﮋوﻫﺶ از نظر ﻫﺪف ﻛﺎرﺑﺮدی و از ﻧﻈﺮ جمع‌آوری داده‌ها، ﭘﻴﻤﺎﻳﺸﻲ‌- ﺗﻮﺻﻴﻔﻲ اﺳﺖ. جامعه‌ی آماری تحقیق را تعدادی از کارمندان هتل‌های منتخب استان اصفهان تشکیل می‌دهد. ‌برای تعیین حجم نمونه مورد نیاز ا...

یکی از چالش‌های سازمان‌های دولتی در ایران، عدم مطلوبیت در دستیابی به عملکرد موردانتظار است. این ضعف عملکرد علت‌های متفاوتی می‌‌تواند داشته باشد. از جمله آن موارد روابط میان مدیر و کارمند است. پیرامون روابط میان مدیر و کارمند، نظریات گوناگونی وجود دارد، اما این‌گونه به‌نظر می‌‌رسد از کیفیت این رابطه و شاخص‌های آن در سازمان‌های دولتی کم‌تر بحث شده است. هدف غایی پژوهش، واکاوای ابعاد کیفیت روابط مد...

در ادبیات گذشته در زمینه خدمات و وفاداری مشتریان به خدمت، مدل های مختلفی مطرح شده و تحقیقاتی نیز در این زمینه صورت گرفته است البته در این زمینه بعد دیگری از وفاداری نیز مطرح می باشد که کمتر به آن پرداخته شده است و آن وفاداری به خود کارمند یا ارائه دهنده ی خدمت می باشد. به دلیل شرایط خاص خدمات که آن را کاملا از کالا متمایز می کند(مثلا غیر قابل لمس بودن آن و...) توجه به این بعد از وفاداری می توان...

در مورد کلیات اجرای ماموریت و رسیدن بهدف مطلبوی با حداقل مصرف منابع و کوتاهترین زمان ممکن و مباحثی در این زمینه مطرح شده است سپس هدفهای ارزیابی کارمند و معیارهای سنجش آن بررسی شده و عوامل گمراه کننده در ارزیابی کار نیز مطرح گردیده است. در مورد روشهای مختلف ارزیابی کار کارمند و بهبود روشهای ارزیابی کار و برنامه ارزیابی همچنین آموزش و پرورش متصدیان ارزیابی و پیشنهاداتی برای اصلاح در این تحقیق آمد...

تحقیق حاضر به دنبال بررسی میزان تعهد سازمانی دو گروه نیروهای نظامی و کارمند پلیس و رابطه آن با عوامل مدیریتی (حمایت سازمانی و حمایت مدیریتی) است. نیروهای کارمند در حدود 10 درصد کل نیروهای پلیس را شامل می شوند. در تحقیق حاضر متغیرهای مورد نظر به تفکیک دو گروه از نیروهای پلیس بررسی شد. این تحقیق پیمایشی از شاخه میدانی و از نظر هدف کاربردی است. در این تحقیق حجم نمونه مورد بررسی 265 نفر تعیین شد و ...

مقاله حاضر بر اساس قوم نگاری تفسیری انجام شده در یک سازمان دولتی («اداره») در تلاش است بخشی از هدف این مطالعه را- که توصیف نحوه ساخت اجتماعی «کارمند ایده آل» به وسیله گروه های مختلف ذینفع (مدیران و کارکنان) در «اداره» به منظور ماندن در اداره و «برخوردار شدن» است- از میان بررسی دو رویداد کلیدی «تغییرات مدیریت» و «تعدیل نیرو» محقق کرده و به رشته تحریر در آورد. بر این اساس نخست ویژگی های سازه کار...

چکیده ندارد.

مدیریت کیفیت جامع، یک نوع مدیریت نوین است که با بکارگیری آن، ارتقاء سطح کیفی کالا و خدمات رسانی را سبب می شود. عنوان این تحقیق امکان سنجی مدیریت کیفیت جامع tqm در مدیریت مخابرات ناحیه کاشان است، این تحقیق بدنبال بررسی امکان بکارگیری این نوع مدیریت در مدیریت مخابرات ناحیه کاشان می باشد و می خواهد بداندکه آیا می توان این مدل نوین مدیریتی را در مدیریت مخابرات مذکور اجرا کرد یانه؟ در همین راستا جهت...