هدف از این پژوهش بررسی نقش پیاده سازی کارت امتیازی متوازن در بانکها و تاثیر آن بر مشتری مداری می¬باشد. سوال اصلی پژوهش آن است که آیا مبتنی بودن بانکداری الکترونیک بر کارت امتیازی متوازن موجب مشتری مداری بانک می گردد ؟ روش تحقیق از نوع توصیفی است که به لحاظ ماهیت کاربردی و به لحاظ روش اجرا پیمایشی است. جامعه¬ی آماری این پژوهش کارمندان و مشتریان بانک صادرات استان خراسان جنوبی، شهرستان بیرجند می¬ب...

تحقیق حاضر با هدف بررسی میزان همراستایی فناوری اطلاعات در سازمان آموزش و پرورش شهرستان دامغان به مرحله اجرا درآمد. این تحقیق به دید هدف از نوع تحقیقات کاربردی و از دید جمع آوری اطلاعات تحقیق از نوع پیمایشی محسوب می شود. جامعه آماری تحقیق، شاغلان آموزش و پرورش شهرستان دامغان شامل مدیران، معاونان و دبیران هستند و نمونه آماری از طریق نمونه گیری تصادفی ساده و استفاده ازجدول مورگان به تعداد 300 نفر ...

امروزه سازمان­ها مشتریان را محور تمام فعالیت­های خود قرار داده و استراتژی­های بازاریابی و فروش خود را بر این اساس تنظیم می­کنند. در همین راستا یکی از چالش­های اصلی بنگاه­های اقتصادی، تدوین استراتژی نظام مدیریت ارتباط با مشتری است. مطالعات نشان داده که سازمان­هایی که در تدوین استراتژی­های خود از رویکرد کارت امتیازی متوازن استفاده   می­نمایند در اجرای استراتژی­های خود موفق­تر هستند. تلفیق کارت ام...

هدف تحقیق حاضر بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر عملکرد سازمان آموزش و پرورش استان قزوین میباشد.این پژوهش کاربردی از نوع توصیفی میدانی است.جامعه آماری این تحقیق شامل کارکنان آموزش و پرورش استان قزوین ومراجعین سازمان بوده که از بین آنها تعداد 100 نفر از کارکنان200 نفر از مراجعین انتخاب شده است.این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و 4 فرضیه فرعی میباشد. فرضیه های تحقیق بدین شرح میباشد: فرضیه اصلی: بکارگیر...

ورود فناوری اطلاعات به حوزه بانکداری و توسعه و پیشرفت آن سبب پیدایش بانکداری الکترونیک و تحول سیستم های پرداخت گردید. به نحوی که سیستم کاغذی برچیده شد و با تبدیل کامل آن به آنچه امروزه به عنوان ابزارهای پرداخت الکترونیک شناخته می شود؛ انجام پرداخت ها با استفاده از ارتباطات الکترونیکی میسر گردید امروزه بانکداری الکترونیک به دلیل سرعت، کارآیی و قابلیت استفاده از فرصت ها، عرصه جدیدی را در رقابت گش...

هر ساله تعداد بسیار زیادی پروژه در بخش فناوری اطلاعات (حوزه نرم افزار) توسط شرکت ها و سازمان های دولتی و غیردولتی تعریف شده و برای اجرا به‎دست پیمانکاران سپرده می شود، نکته ی جالب این جاست که بنابر تجربه های گذشته بسیاری از این پروژه ها ناتمام متوقف می شوند و یا به نتیجه ی دلخواه نمی رسند. با توجه به بررسی های به‎عمل آمده بسیاری از علل شکست این پروژه ها به‎طور مستقیم و یا غیرمستقیم به پیمانکار ...

ارزیابی عملکرد در تسهیل اثربخشی سازمانی، یک وظیفه مهم و حیاتی است. رویکرد کارت امتیازی متوازن،یک چارچوب سنجش عملکرد است که با مجموعه ای از مقیاس های مالی و غیر مالی، نگاهی جامع به عملکردسازمان دارد . از جمله مهم ترین جایگاه استفاده از کارت امتیازی متوازن، بانک ها هستند که به عنوان قلب تپندهاقتصاد کشور مطرح می باشند. در این پژوهش ابتدا شاخص های ارزیابی عملکرد بانکداری الکترونیک بانکپاسارگاد براس...

   هدف این پژوهش، توسعه یک مدل فازی ارزیابی عملکرد با استفاده از تکنیک­های کارت امتیازی متوازن و  تصمیم گیری چند شاخصه فازی برای شرکت­های فنآوری اطلاعات است. این پژوهش به روش پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری تحقیق را مدیران و کارشناسان شرکت­های فنآوری اطلاعات شهر تهران تشکیل داده­اند که ابتدا پنج شرکت از میان آنها بطور تصادفی انتخاب شده­اند. سپس ده نفر از مدیران و کارشناسان هر شرکتی در تحقیق ...

در اقتصاد اطلاعاتی که مدیران عموماً با سربار اطلاعات مواجه اند، سیستم های ارزیابی عملکرد به عنوان ابزار فیلترینگ برای تمرکز بر اهداف اصلی شرکت مورد استفاده قرار می گیرد. در سیستم ارزیابی عملکرد، کارت امتیازی متوازن معروف ترین ابزار است که توجه مدیریت را بر معیارهای عملکرد محدود و خلاصه ای از حوزه های مختلف متمرکز می کند. اما رویکرد کارت امتیازی متوازن دارای محدودیت هایی است. کارت امتیازی متواز...

     مقاله حاضر با هدف شناسایی و ارزیابی نحوه عملکرد سیستم مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری در شعب بانک تجارت استان تهران با استفاده از کارت امتیازی متوازن تدوین شده است. در این ارتباط، در گام اول با توجه به چهار بُعد اصلی کارت امتیاز متوازن شامل مشتری، مبادلات داخلی، مالی و نوآوری و یادآوری، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 31 پرسش در دو بخش تهیه شد؛ سپس با استفاده از نرم‌افزار لیزرل، اطلاعات حاصل از پرسش...