مقدمه: رضایت مشتری یکی از مهمترین مسائلی است که هدف اصلی سازمان های پیشرفته و موفق می باشد؛ زیرا دستیابی به سود و پیشرفت را در گروی همین رضایت می دانند. همچنین وفاداری مشتریان از مفاهیمی است که همراه با رقابتی تر شدن بازار اهمیت روزافزونی پیدا کرده است. می توان گفت که رضایت مشتری قبل از وفاداری است و در حالت رقابت سنگین برای نگهداری مشتری کفایت نمی کند. در فرایند تصمیم گیری خرید، تکرار خرید و م...

تنظیم مقررات یا مقررات‌گذاری اقتصادی، در دو دهه اخیر به عنوان یکی از مهم‌ترین کارویژه‌های دولت‌های حقوقی در کشورهای توسعه‌یافته و در حال توسعه در سطح جهان مورد شناسایی قرار گرفته است. این نوع از مقررات که در معنای خاص آن به منظور تسهیل رقابت و تنظیم یا منع انحصار در صنایع دارای انحصار طبیعی نظیر: صنعت برق و مخابرات (ارتباطات و فناوری اطلاعات)، حمل و نقل و ... تنظیم می‌گردد، لازم است تا به منظور...

در این مطالعه برای استفاده از نظرات شهروندان در بهبود عملکرد اجرایی دولت ها و نیز توسعه ی ارتباط مستقیم شهروندان و مدیران ارشد دولتی رویکردی پیشنهاد شده است. هدف ما ارائه مدلی برای شنیدن صدای شهروند توسط دولت هاست، تا از این طریق شهروندان بتوانند با ارائه ی پیشنهادها و کاستی ها به دولت، بر عملکرد اجرایی وی نظارت کنند. پژوهش حاضر، بر پایه مدل مفهومی طراحی شده، اصلاح آن، و نیز پاسخ های ۴۵۱ پرسش ن...

از دغدغه های اصلی کشورهای در حال توسعه قرار گرفتن در مسیر توسعه و توسعه یافتگی است . عدم رشد اقتصادی ، فقر و فقدان پاسخگویی ، فساد و عدم حاکمیت قانون ازجمله چالشهایی است که این کشورها با آن مواجه اند.از سوی دیگر مطالعات توسعه و آمارهای سازمانهای جهانی بیانگر آن است که از مهمترین عوامل رشد و توسعه کشورها، «حکمرانی خوب» است. چنانکه حکمرانی خوب را بنیان توسعه خوانده اند. مقاله پیش رو ضمن مروری بر ...

در این پژوهش، به بررسی ارتباط میان تحقق قرارداد روان شناختی با تعهد عاطفی، رفتار شهروند سازمانی و رفتارهای نوآورانه پرداخته شده است. نمونه مورد نظر جهت بررسی فرضیه های این پژوهش از بین کارکنان واحدهای ستادی شرکت ملی نفت ایران در تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب شده اند. جهت بررسی روابط، روش مدل یابی معادلات ساختاری به کمک نرم افزار آماری amos مورد استفاده قرار گرفت و نتایج تحلیل نشان ...

توسعه‌ی شهروند الکترونیک، راهکار مناسبی برای مشکلات اجتماعی شهرهای بزرگ ایران همچون ترافیک، آلودگی‌های زیست‌محیطی و مصرف زیاد انرژی است اما شهروند الکترونیک در ایران توسعه‌ی مطلوبی نداشته است. با استناد به مباحث نظریه‌پردازان اعتماد اجتماعی، استفاده از خدمات الکترونیک توسط شهروندان، پیوند نزدیکی با اعتماد اجتماعی دارد. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر این است که رابطه‌ی اعتماد اجتماعی را با شهروند ا...

در این مقاله با گذری به رویکرد نظری و مفاهیم حکمروایی خوب، ضمن بر شمردن دیدگاه‌های مختلف در مورد آن‌، به ذکر شاخص‌ها، اهداف و کنشگران مطرح در عرصه حکمروایی خوب مبادرت ورزیده شده است. ضرورت بررسی وضعیت شاخص‌های حکمروایی خوب شهری در شهر مشهد با ویژگیهای خاصش، و با در نظر داشتن مشکلات متعدد، هم در عرصه مدیریتی و رسمی و هم در بین گروههای ذینفع(شهروندان و سایر بخشها) اجتناب ناپذیر می‌نمود. در این را...

هدف: پژوهش حاضر با هدف بررسی نقش میانجی ارزش های کاری درونی در ارتباط بین ارزش های کاری بیرونی و رفتارهای ضد شهروند سازمانی با تأکید بر نگرش اسلامی انجام یافته است. روش:روش تحقیق حاضر توصیفی از نوع همبستگی و جامعۀ آماری آن، کارشناسان جهاد کشاورزی استان گیلان است. تعداد جامعۀ آماری 788 نفر و اندازۀ نمونه 157 نفر می باشند که با استفاده از شیوۀ نمونه گیری چند مرحله ای، پرسشنامۀ بین کارکنان توزیع ش...

در این پژوهش سعی شده از میان همه موضوعات متنوعی که سعدی بدان پرداخته است ، آرا و نظرات سیاسی وی گردآوری و پس از یک تقسیم بندی منطقی به تجزیه و تحلیل آنها پرداخته شود. همچنین در این تحقیق شهریار که در راس هرم قدرت قرار دارد نماینده نظام سیاسی مورد نظر سعدی فرض شده و اندیشه های سیاسی سعدی ، در موضوعات و مسائل مختلف از اندرزها و توصیه های او به شهریار استخراج شده است . فصل اول این تحقیق به تحلیل م...

هدف این پژوهش بررسی نقش مولفه‌های رفتار شهروند سازمانی گروهی در اثربخشی مدارس ابتدایی دخترانه تهران می‌باشد. در این پژوهش از روش پژوهش توصیفی( همبستگی ) استفاده شده است. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه‌ی معلمان مدارس ابتدایی دخترانه منطقه 2 شهر تهران در سال تحصیلی 94-93 می‌باشد. از طریق جدول نمونه گیری حجم نمونه 395 نفر به روش تصادفی انتخاب شدند و پرسشنامه‌ها بین آنها توزیع گردید. ابزار این پژو...