یکی از مباحثی که در مدیریت مورد توجه همگان است وظایف مدیران و مسئولان در مقابل ارباب رجوع است و در این زمینه مطالب زیادی نوشته شده و حتی در ارزیابی های مسئولین یکی از جهات مؤثر همین است که شخص در برخورد با ارباب رجوع و جلب رضایت آنان چگونه عمل میکند.و اما وظایف مراجعین نسبت به مسئولین که آن هم دارای اهمیت است کمتر مورد توجه قرار گرفته است . همچنین در نظر داشتن بسترها و زمینه های مدیریت که در ار...

مقدمه: یک سازمان زمانی با موفقیت از عهده ی مأموریت و رسالت خود برمی آید که توانسته باشد رضایت مراجعانش را تأمین کند. از این رو پژوهش حاضر با هدف شناسایی روابط هوش هیجانی، ویژگی های شخصیتی و متغیرهای جمعیت شناختی کارکنان دانشگاه علوم پزشکی اصفهان با رضایت ارباب رجوع با نقش تعدیل کنندگی ادراک عدالت سازمانی انجام شده است. روش بررسی: این تحقیق توصیفی از نوع همبستگی و از نظر هدف کاربردی می باشد. دو ...

چکیده تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین رفتار ارباب رجوع، رضایت شغلی و تعهد سازمانی با عملکرد کارکنان به روش توصیفی از نوع همبستگی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کارکنان معاونت برنامه ریزی و نظارت راهبردی رئیس جمهور می باشد. بمنظور گردآوری اطلاعات از پرسشنامه که مبتنی بر طیف 5 گزینه ای لیکرت می باشد، استفاده شده و نهایتاً تعداد 196 پرسشنامه جمع آوری گردید. پایایی پرسشنامه با استفاده از نرم افز...

یکی از مباحثی که در مدیریت مورد توجه همگان است وظایف مدیران و مسئولان در مقابل ارباب رجوع است و در این زمینه مطالب زیادی نوشته شده و حتی در ارزیابی های مسئولین یکی از جهات مؤثر همین است که شخص در برخورد با ارباب رجوع و جلب رضایت آنان چگونه عمل میکند.و اما وظایف مراجعین نسبت به مسئولین که آن هم دارای اهمیت است کمتر مورد توجه قرار گرفته است . همچنین در نظر داشتن بسترها و زمینه های مدیریت که در ار...

چکیده:‏ هدف این پژوهش بررسی تأثیر فناوری اطلاعات بر بهره وری سازمانی درسازمان آموزش ‏فنی و حرفه ای می باشد .در نگاه اول چنین به نظر می رسد که این سازمان هر چند از اتوماسیون ‏اداری برخوردار است ولی سطح بهره وری آن همچنان پایین است و بهره وری مطلوبی ندارد ‏بنابرین محقق در این راستا به بررسی این مسأله پرداخته و در این راستا یک فرضیه اصلی و چهار ‏فرضیه فرعی مطرح گردید که این فرضیه ها به بررسی رابط...

هدف از تحقیق حاضر بررسی علل و عوامل استرس شغلی و راههای کاهش استرس شغلی موجود بین مدیران مدارس متوسطه استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد. ابزار مورد استفاده جهت سنجش علل و عوامل ایجادکننده و کاهش دهنده استرس شغلی مقیاسی از نوع لیکرت بود که اعتبار آن بوسیله تحلیل مواد، صاحبنظران و تحقیقات انجام شده و پایایی با استفاده از روش بازآزمائی و آلفای کروبناخ محاسبه گردید. جامعه مورد بررسی شامل کلیه مدیرا...

در دنیای کنونی به دلیل وجود فشارهای رقابتی شدید، یکی از مهم ترین راهبردهایی که سازمان ها از طریق آن می توانند به مزیت رقابتی پایدار دست یابند، بهبود کیفیت خدماتشان است. بررسی دراین زمینه نشان می دهد که بهبود کیفیت خدمات نتایج ارزنده ای برای سازمان ها به همراه داشته و سرانجام منجر به رضایت و وفاداری مشتریان، کسب سهم بازار بیشتر و سودآوری بیشتر سازمان می شود. هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر بهبود ا...

هدف از انجام این پژوهش؛شناسائی و رتبه بندی مولفه های موثر بر رضایت ارباب رجوعان ادارات 5 گانه و مدیریت کمیته امداد شهرستان زاهدان از کیفیت خدمات ارائه شده می باشد. در همین راستا مدل های مختلفی که در کشورهای گوناگون برای این منظور مورد استفاده قرار میگیرند را مورد بررسی قرار داده، سپس بر اساس مدل اروپایی و با توجه به نظریه شبکه مبادله ای امرسون و نظریه احساسات رالف ترنر ، چارچوب نظری تدوین و مدل...

مقدمه: بدون شک ارباب رجوع مهمترین دارایی هر سازمان به شمار می‌رود و تمامی تلاش‌های سازمان‌ها در نحوه ارائه خدمات به او ارزش پیدا می‌کند؛ لذا توجه، تمرکز و حفظ ارباب رجوع درسازمان ها از اهمیت خاصی برخوردار است. لذا هدف این مطالعه، بررسی ارتباط بین سرمایه‌های انسانی با میزان رضایتمندی خدمات گیرندگان بیمارستان تأمین اجتماعی سبلان اردبیل می‌باشد. روش کار: مطالعه حاضر از نظر هدف کاربردی و از نظر ماه...

چکیده مقدمه: یکی از شاخص های سنجش کارآمدی و توسعه از جمله در بخش های بهداشت و درمان رضایت ارباب رجوع از خدمات دستگاه های دولتی ست که برای ارتقای آن طرح تکریم ارباب رجوع اجرا شده است. هدف: ارزیابی نحوه اجرای طرح تکریم ارباب رجوع در بیمارستان های آموزشی رشت در سال 1383. موادوروش ها: پژوهش به صورت مقطعی و توصیفی انجام شده است. جامعه هدف, 6 بیمارستان آموزشی- درمانی رشت بودند. ابزار سنجش چک لیست بود...