با جهانی شدن تجارت و پویاتر شدن رقابت، مدیریت روابط مشتریان بسیار مهم و حیاتی بوده و سازمانها به خوبی می دانند که موفقیت آنها در راه رسیدن به اهداف کلان بنگاه، در گرو جلب رضایت مشتریان است. در بسیاری از مدلهای خلق ارزش از دیدگاه مشتری و سنجش رضایت مشتریان، سرعت پاسخگویی به نیازهای آنان بسیار با اهمیت می باشد. در سازمانهای تولیدی با روش ذخیرهسازی و در شرایطی که مشتریان پس از تکمیل کلیه سفارشات ...

تحلیل پوششی داده ها (dea) یک رویکرد داده ای برای ارزیابی عملکرد مجموعه ای از موجودیت های همتا به نام واحدهای تصمیم گیری (dmuها) است، که عملکرد آنها بر اساس اندازه های متعدد مشخص می شود. تعریف dmu عمومی و انعطاف پذیر است. در مسئله ی مورد نظر ما، dmu به یک فناوری اشاره دارد. انتخاب بهترین فناوری فاز مهمی از انتقال فناوری محسوب می شود. این مقاله پیشنهاد می کند که از «dea با مرزهای کارآ و ناکارآ» ب...

همواره ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مسائل حیاتی سازمان ها مطرح بوده است. یک سازمان نیاز دارد تا برای تعیین، تعدیل و ایجاد تغییرات در اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود، عملکرد خود را مورد ارزیابی مستمر قرار دهد.در این پژوهش 100 شعبه درجه سه بانک کشاورزی با 36 زیر شاخص مورد ارزیابی قرار گرفتند و از مدل ccr-o رویکرد dea برای این ارزیابی استفاده شده است و جهت کاهش تعداد شاخص ها نیز از سه سناریوی میا...

در سیستم های توزیع امکان ثبت اطلاعات بار در تمام نقاط شبکه وجود ندارد و معمولا اطلاعات بار تنها در فیدرهای اصلی فشار متوسط که مجموعی از بارها با الگوی مصرف مختلف است در دسترس می باشد. این اطلاعات بسیار پراکنده و پرحجم هستند و بطور مستقیم قابل استفاده در مطالعات شبکه های توزیع نمی باشند، از آنجا که برای انجام مطالعات گوناگون در شبکه توزیع از جمله برنامه ریزی، طراحی شبکه، پیش بینی بار و ... اطلاع...

همواره ارزیابی عملکرد به عنوان یکی از مسائل حیاتی سازمان ها مطرح بوده است. هر سازمان نیاز دارد تا برای تعیین، تعدیل و ایجاد تغییرات در اهداف بلند مدت و کوتاه مدت خود، عملکرد خود را مورد ارزیابی مستمر قرار دهد. باتوجه به نقش کلیدی بانک ها به عنوان یکی ازمهم ترین ارکان مالی واقتصادی درهرجامعه، ارزیابی عملکرد دراین نهادمالی ازاهمیت به سزایی برخورداراست. در این پژوهش 100 شعبه درجه سه بانک کشاورزی ب...