زمینه و هدف: ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی یکی از مهم ترین اقدامات در راستای ارتقای کیفیت این خدمات می باشد. در صورتی که به بعد کیفی خدمات آموزشی توجه نشود، شاهد افت محسوس تحصیلی و کاهش خلاقیت در بین فراگیران خواهیم بود. از این رو، یکی از گام های اساسی در ارتقای کیفیت برنامه های آموزشی، ارزیابی کیفیت خدمات از دید افراد استفاده کننده است. این مطالعه با هدف تعیین کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دستیارا...

سنجش خواسته های مصرف کنندگان خدمات دانشگاه و تغییرات آن در طول زمان یکی از جنبه های اصلی در اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت در دانشگاه محسوب می شود. مهم ترین دسته از خدمات دانشگاه، خدمات آموزشی است و اصلی ترین گروه مصرف کننده این خدمات، دانشجویان و استخدام کنندگان دانش آموختگان دانشگاه هستند. با توجه به این مطلب و با دید مدیریت کیفیت جامع، که هدف اصلی آن جلب رضایت مصرف کنندگان خدمات است، لازم است خ...

با توسعه اینترنت و وب تحقیقات گسترده ای در زمینه بکار گیری فناوری رایانه در جنبه های مختلف آموزشی از کنفرانس های اینترنتی تا درس های برخط آغاز شد. هدف این پایان نامه مدیریت یکپارچه سازی بخش های سیستم مدیریت آموزشی شامل مدیریت کاربران و خدمات آموزشی و سیستم مدیریت ارائه محتوا شامل ارائه محتوای درسی و ارائه محتوای آزمون در دانشگاه مجازی می باشدکه پیشتر بطور مجزا تهیه شده اند. در راستای یکپارچه ...

سنجش خواسته های مصرف کنندگان خدمات دانشگاه و تغییرات آن در طول زمان یکی از جنبه های اصلی در اجرای یک سیستم مدیریت کیفیت در دانشگاه محسوب می شود. مهم ترین دسته از خدمات دانشگاه، خدمات آموزشی است و اصلی ترین گروه مصرف کننده این خدمات، دانشجویان و استخدام کنندگان دانش آموختگان دانشگاه هستند. با توجه به این مطلب و با دید مدیریت کیفیت جامع، که هدف اصلی آن جلب رضایت مصرف کنندگان خدمات است، لازم است خ...

مقدمه: در حال حاضر در سطح جهان، دیدگاه دانشجویان در مورد جنبه های مختلف آموزش ارائه شده در موسسات آموزشی مورد بررسی قرار می گیرد و تعیین ادراک و انتظار آنها از کیفیت خدمات آموزشی می تواند اطلاعات با ارزشی را در اختیار برنامه ریزان جهت ارتقاء کیفیت خدمات آموزشی قرار دهد. آنچه که به دانشجویان آموزش داده می شود قلمرو اصلی نیازسنجی را تشکیل می دهد و در واقع نیازسنجی اولین گام موثر در طراحی برنامه ه...

چکیده      یکی از مدل­های پرکاربرد در ارزیابی کیفیت خدمات، سروکوال است که در پنج بعد: محسوسات، قابلیت اعتماد، اطمینان، پاسخگویی و همدلی به مقایسه انتظار و ادراک مشتری از خدمت ارائه­ شده می پردازد. پژوهش حاضر با استفاده از مدل یادشده به ارزیابی کیفیت خدمات دانشگاهی در «دانشگاه رازی کرمانشاه» پرداخته است. جامعه آماری شامل 400 نفر از دانشجویان جغرافیا بوده و حجم نمونه پژوهش 210 نفر برآورد شده است....

در اختیار داشتن اطلاعات اولیه و زیربنایی اولین گام در طراحی و اجرای طرحهای تحقیقاتی است . کسب اطلاعات فنولوژی و مشخصه های رویتی در درختان مسن (عرصه کلکسیون) و نیز درختان جوان (عرصه خزانه) صنوبر می تواند اطلاعات مورد نیاز محقیقین و کارشناسان صنوبر را جهت اجرای طرحهای مختلف تحقیقاتی فراهم نماید. در این بررسی مشخصه های فونولوژی 29 کلن صنوبر کلکسیونهای پایه مادری در دو منطقه کرج و صفرا بسته در سال ...

محاسبه بهای تمام شده محصولات و خدمات به صورتی صحیح و واقعی از اهداف اصلی حسابداری مدیریتبوده است و در سال های اخیر با توسعه شتابان فعالیت های تجاری و رقابتی تر شدن بازارها و فعالیت های تولیدی وتجاری این وظیفه پررنگ تر شده است. شواهد و نتایج بسیاری نشان داده اند که سیستم های سنتی بهای تمام شدهقادر به ارائه اطلاعات )بهای تمام شده( صحیح نمی باشند و نمی توان با اتکا و اعتماد صرف به آنها به فعالیت د...

زمینه و هدف: دانشجویان، مشتریان اصلی سیستم آموزش در دانشگاه‌ها هستند و کیفیت خدمات آموزشی را با انتظارات و ادراکات خود از خدمات دریافت‌شده می‌سنجند. از این‌رو امروزه در همه مراکز علمی‌ دنیا، دیدگاه دانشجویان را در مورد تمامی جنبه‌های خدمات آموزشی ارائه‌شده در مؤسسات آموزش عالی به‌عنوان عامل ضروری در پایش کیفیت آموزش درنظر می‌گیرند. این مطالعه با هدف تعیین شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان ا...

در قرن 21 ورود فناوری اطلاعات تاثیر شایانی بر تمامی جوانب زندگی بشر گذاشته است که مقوله آموزش نیز از این قاعده مستثنی نیست.امروزه تمامی مراکز آموزشی برای ارائه هرچه بهتر و آسان تر خدمات در صدد استفاده هرچه وسیعتر از این مهم هستند. دانشکده مدیریت و حسابداری دانشگاه علامه طباطبایی یکی از مراکز آموزشی است که استقرار سیستم آموزش مجازی و استفاده از فناوری اطلاعات در ارائه خدمات آموزشی در آن یک ضرور...