در دنیای تجارت امروزی مفهوم ارتباط با مشتری در مرکز توجه قرار گرفته است. بنابراین، تلاش سازمانها برای توسعه ارتباط بلندمدت با مشتریان، بر مبنای ایجاد ارزش برای هر دو طرف از اهداف اصلی مدیریّت ارتباط با مشتری است. به عبارت دیگر هدف ارتباط با مشتری ارائه مزایایی از طریق مبادله دو جانبه و عمل به وعده هاست. در امور بانکی بر خط تعامل بین بانک ومشتری دیده نمی شود. این سرویس ایجاد شکاف بزرگ برای بانکها...

abstract previous studies on willingness to communicate (wtc) have shown the influence of many individual or situational factors on students’ tendency to engage in classroom communication, in which wtc has been viewed either at the trait-level or situational level. however, due to the complexity of the notion of willingness to communicate, the present study suggests that these two strands are ...

در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر موفقیت مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش کارکنان و مدیران شعب بانک های تجاری شهر خرم آباد می باشد. مدل تحلیلی این پژوهش براساس تلفیق مدل عمومی نیومن و کنارد و مدل مورنو و ملندز شکل گرفته است. تحلیل داده ها از طریق نرم افزار spss و مدل معادلات ساختاری نرم افزار lisrel صورت گرفته...

زمینه و هدف هدف پژوهش حاضر بررسی اعتبار و پایایی پرسشنامه قدردانی از بدن در نمونه ایرانی می باشد. تاکنون در ارزیابی هایی که از تصویر بدنی در ایران صورت گرفته است، تقریباً بطور انحصاری ابعاد منفی آن ارزیابی شده است. مقیاسی که در این پژوهش بکار برده ایم، بر ابعاد مثبت تصویر بدنی تأکید دارد. مواد و روش ها پرسشنامه حاضر در مورد نمونه 300 نفری از دانشجویان مشغول به تحصیل در دوره کارشناسی دانشگاه های ...

پژوهش حاضر به ارزیابی سطح بلوغ مدیریت دانش در سیصد شرکت ایرانی با استفاده مدل مرکز مدیریت و بهره وری آمریکا(apqc) پرداخته است. از بین سیصد شرکت برتر ایرانی، نود و نه شرکت پاسخگو با استفاده از روش نمونه گیری تصادفی به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند و با استفاده از پرسشنامه استاندارد مدل مرکز مدیریت و بهره وری آمریکا سال 2009 و آزمون میانگین، تی استیودنت، همبستگی و فریدمن مورد ارزیابی قرار گرفتند...

این مطالعه به منظور بررسی سطح کمرویی در میان یادگیرندگان زبان دوم در ایران و رابطه ی آن با میزان حس خودکارآمدی و تمایل به برقراری ارتباط طراحی شده است. . هدف دیگر این مطالعه بررسی نقش این سه متغیر در فراگیری زبان دوم در یادگیرندگان ایرانی می باشد. در این مطالعه صد و پانزده شرکت کننده از دو مرکز آموزش زبان های خارجی در مشهد حضور داشته و به سه پرسشنامه مربوط به کمرویی، خودکارآمدی و تمایل به برقرا...

پیشرفت در زمینه تکنیک‌های آماری جدید، راهکارهای قدرتمندی برای پیش‌بینی وقوع، پراکنش واقعی و پتانسیل پوشش گیاهی فراهم نموده است که اصطلاحاً به آن مدل‌سازی پراکنش گونه‌ای گفته می‌شود. گونه غالب جنگل‌های زاگرس، گونه بلوط ایرانی (Quercus brantii) است که امروزه شاهد مرگ و میر درختان بلوط در عرصه وسیعی از رویشگاه‌های طبیعی آن هستیم. این مطالعه با هدف پیش‌بینی پراکنش بالقوه گونه بلوط ایرانی در استان چه...