این تحقیق به دنبال بررسی تعیین عوامل اصلی موثر بر شکست پروژه های مدیریت ارتباط با مشتریان با استفاده از مدلهای موجود در این موضوع و در مرحله ی بعد رد یا تایید این عوامل می باشد. ابزار جمع آوری اطلاعات برای این پژوهش، پرسشنامه می باشد و همچنین این تحقیق برای تجزیه تحلیل داده ها از تحلیلهای توصیفی و استنباطی بهره برده است. نمونه آماری تحقیق شامل 44 نفر از کارشناسان شرکت می باشد. به کمک تحلیل های ...

مدیریت پروژه، انجام صحیح امور پروژه را با توجه به سه عامل زمان، هزینه و کیفیت مد نظر قرار می دهد. مهندسی ارزش در صدد تحلیل کارکرد اصلی در جهت ارتقا ارزش یا به عبارتی کاهش هزینه و رضایتمندی بیشتر است. لذا حاصل اداره پروژه با نگرش مهندسی ارزش، دستیابی بهتر به اهداف مدیریت پروژه می باشد. در این مقاله پژوهشی، نتایج یک تجربه و پروژه عملی در این زمینه، مورد مطالعه و بررسی قرار قرار گرفته و مدلی جهت م...

بهبود عملکرد پروژه ها و برنامه ها، یکی از دغدغه های بزرگ ذی نفعان آنها است. این دغدغه به ویژه در پروژه های عظیم سرمایه ای که علاوه بر ابعاد اقتصادی و فنی دارای ابعاد اجتماعی نیز هستند، بیشتر است. یکی از مشکلات حاد موجود برای مدیریت موثر دانش در این پروژه ها، عدم اطلاع از الگوی تولید دانش و ویژگی های آن است که برخورد هوشمندانه و منعطف با مدیریت دانش را ناممکن می سازد. لذا مدیریت کشف و تجمیع دانش...

پروژه های تغییر استراتژیک به سازمان ها این امکان را می دهند تا خود را با محیط خارجی متلاطم بازار کسب و کار امروزی وفق دهند و قابلیت های کلیدی خود را حفظ کنند. امروزه به علت نرخ بالای گزارش شده از شکست این نوع پروژه ها، شناسائی عوامل حیاتی موفقیت برای این نوع پروژه ها از اهمیت بیشتری برخوردار شده است. مطالعات قبلی در حوزه های عوامل حیاتی موفقیت پروژه، مدیریت پروژه و مدیریت تغییر اتفاق افتاده است...

طراحی وبکارگیری سیستمی مدون برای مدیریت و کاهش ریسک ها و هزینه های موجود در بستر اجرای پروژه-های عمرانی (ساخت) نتایج سودمندی برای اتمام موفقیت آمیزی در قالب بودجه، زمان و کیفیت مورد نظر و جلب رضایت ذی نفعان پروژه به همراه خواهد داشت. معرفی تکنیک های مدیریت ریسک سالهاست که این وظیفه را به دوش می کشند ولی اندک زمانی است که این تکنیک ها در حوزه مدیریت پروژه وارد شده است. سودمندی و اثربخشی سیستم مد...

پژوهش حاضر، سه حوزه دانش »مدیریت هزینه، مدیریت ریسک و مدیریت کیفیت« را به عنوان اصلی ترین حوزه های دانش مدیریت پروژه (بر اساس استاندارد pmbok) گزینش کرده، نحوه تعامل آن ها را با یکدیگر و با دیگر حوزه های دانش مدیریت پروژه به بحث گذاشته و جایگاه آن ها را در پیاده سازی مهندسی ارزش ارزیابی نموده است. در بحث مدیریت ریسک، با ارائه پارامتر جدیدی به نام "عامل ریسک" که محصول هم اندیشی تیم های چندتخصصی...

امروزه مدیریت پروژه به عنوان یک گرایش مجزا در موسسات آموزشی و یک حرفه تخصصی در دنیا به رسمیت شناخته شده است. هـرچنـد که مدیـریت ریسک تنها یـکی از بخش های دانشی مدیریت پروژه می باشد ولی یکی از فرآیندهای مهم محسوب می شود. ریسک در جنبه های مختلف فعالیت های یک سازمان وجود دارد. در خصوص پروژه های نیز ، مدیریت ریسک بخش مهمی از کار را تشکیل می دهد. با توجه به اینکه در پروژه ها ممکن است حتی برخی ریسک ه...

دانشگاه سازمانی است که با تولید فکر، دانش و راهکارها به بهینه سازی صنعت مبادرت می ورزد، اما کمتر نگاه درونی داشته و به بهینه سازی فرایندهای درون سازمانی خود از جمله مدیریت ارتباط با صنعت (مشتری) پرداخته است. نوین گرایی در تعاملات دانشگاه با محیط, ضرورت دستیابی به استقلال مالی در دانشگاهها و ارائة خدمات بهتر آموزشی، پژوهشی و مشاوره ای به صنعت است. هدف از ارائه این مقاله طراحی و تبیین مدیریت ارتب...

با توجه به رشد سازمانهای پروژه محور در دهه های اخیر و لزوم مدیریت اطلاعات پروژه ها و پاسخگو نبودن سیستم های سنتی، استفاده از سیستم های اطلاعات مدیریت پروژه بر بستر نرم افزار در این گونه از سازمانها شدت گرفته است. با این وجود شتاب زدگی و عدم مدیریت صحیح ریسک ها در طراحی و پیاده سازی، سبب شده است که این سیستم های نرم افزاری به طور کلی شکست خورده اند یا به منافع مورد نظر دست نیافته اند. لذا ما در ...

در دنیای امروز دو گونه ارتباط تلفنی ممکن است : ارتباط تلفنی با استفاده از شبکه های سنتی pstn و ارتباط با استفاده از شبکه اینترنت . در هر دو نوع شبکه جهت مدیریت ارتباط پروتکلهایی بعنوان پروتکل سیگنالینگ ارائه شده است . عمده ترین این پروتکلها پروتکل isup از زیرمجموعه های استاندارد ss7 بر روی شبکه های سنتی و پروتکلهای sip و h.323 بر روی استاندارد ip می باشد. در این پروژه ضمن بررسی قابلیتهای این سه...