در این مقاله سعی شده است ابتدا نظام مدیریت کیفیت تشریح شده سپس تصویر روشنی از رابطه بین اجرای مدیریت کیفیت بر مبنای ایزو با عملگرهای مالی به‎خصوص هزینه ضایعات، بهای تمام شده، درآمد فروش و نرخ بازده سرمایه گذاری ارائه شود. به منظور سنجش تأثیر واقعی سیستم مدیریت کیفیت برمبنای ایزو 9001:2000 بر عملگرهای مالی از یک مدل ریاضی کارآمد استفاده شده است. بدین منظور مدل مدل رگرسیونی با متغیر اندیکاتور طرا...

مشتری گرایی و عملکرد فروشندگان از جمله عوامل مهمی هستند که عملکرد و بقای سازمان را در بازار تحت تاثیر قرار می دهند. از طرف دیگر مهارت های فروشندگان در شناسایی و تامین نیازها و خواسته های مشتریان بر عملکرد آنها تاثیر بسزایی دارد. با توجه به تماس وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف، بررسی رابطه فروش گ...

با توجه به ارتباط وسیع مصرف کننده و فروشنده در صنایع خدماتی مانند صنعت بیمه و همچنین تاثیر گذاری بالای رفتار فروشنده بر تصمیم خریدار، این پژوهش با هدف تعیین شدت رابطه فروش گرایی و مشتری گرایی بر عملکرد نیروی فروش با تاکید بر نقش تعدیل گری مهارت های فروش انجام شد. در این راستا 118 فروشنده فعال در نمایندگی های شرکت بیمه آسیا به عنوان نمونه انتخاب گردید. از پرسشنامه برای جمع آوری داده ها در سه بخش...

بازاریابی به عنوان یکی از شاخه های علمی، فرهنگی، اجتماعی و ارتباطی بر زندگی روزمره افراد بسیار موثر است و این تاثیر اگرچه همانند رشد یک گیاه به آرامی انجام می گیرد و مانند حرکت مورچه بر روی سنگ در تاریکی است که به چشم نمی آید، ولی انکار ناپذیر است. هدف این تحقیق این است که اثربخشی شیوه های پیشبرد فروش در صنایع لوازم خانگی(تلویزیون و یخچال فریزر) را تجزیه تحلیل نموده و سپس آنها را اولویت بندی نم...

چکیده : این تحقیق با هدف شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه و با تاکید بر عوامل برون سازمانی و درون سازمانی موثر بر میزان فروش نمایندگان شرکتهای بیمه ( بیمه آسیا) تهیه شده است این مطالعه برای شناسایی عوامل موثر بر فروش خدمات بیمه ای توسط نمایندگان بیمه، از روش کتابخانه ای و در ادامه از روش مصاحبه با کارشناسان فروش خدمات بیمه ای و اساتید دانشگاهی ، مولفه های مورد بررسی...

این مطالعه با هدف بررسی ارتباط بین فرهنگ فروش با ارزش ادراک شده مشتری در بانک‌های شهرستان پل­دختر صورت گرفته است. پژوهش حاضر از لحاظ هدف، کاربردی و از نظر شیوه گردآوری داده­ها، توصیفی وپیمایشی از نوع همبستگی است. جامعه آماری پژوهش حاضر، کلیه مشتریان و کارکنان کلیه بانک­ها و مؤسسات مالی پل­دختر است که برای کارکنان141 نفر و برای مشتریان نامحدود می­باشد. جامعه کارکنان، به طور کامل مورد بررسی قرار ...

چکیده پژوهش تحقق اهداف یک سازمان تحت تاثیر عوامل مختلفی قرار دارد. از جمله این موارد می توان به عملکرد عناصر ارتباطی سازمان اشاره نمود. ترفیعات به عنوان وجه غالب عناصر ارتباطی سازمان، نقش مهم و غیر قابل انکاری را در جهت موفقیت سازمان ایفا می نماید. امروزه شیوه های متفاوتی برای انتخاب روش ترفیع اثربخش وجود دارد. از شیوه های تجربی گرفته تا شیوه های علمی کیفی و کمی. محقق در این تحقیق جهت سنجش...

تفاوت بین بازاریابی و فروش، ‌بیش از تفاوت معنایی آنها است. فروش به نیازهای فروشنده توجه دارد، ‌بازاریابی به نیازهای خریدار. فروش برنامه‌ریزی شده  که کالای فروشنده را به پول نقد تبدیل کند، ‌بازاریابی با هدف رفع نیازهای مشتری به وسیله محصول،‌ شامل همه مراحل ایجاد، تحویل و سرانجام مصرف می‌شود. تعریف کسب و کار از دید مشتری مهم و بیش از اینکه سازمانی تولید کننده باشد یا خدمات ارائه بدهد باید به دیدگ...

سوال اصلی تحقیق آن است که تا چه حد رضایت شغلی کارکنان فروش ،تاثیر مهارتهای فروش کارکنان بر عملکرد فروش ایشان را ارتقا می بخشد؟ هدف اصلی: تعیین رابطه میان عملکرد فروش و مهارتهای کارکنان فروش با نقش میانجی رضایت شغلی کارکنان می باشد. هدف فرعی : 1-بررسی رابطه میان مهارتهای بین فردی وعملکرد کارکنان فروش2- بررسی رابطه میان مهارتهای بازاریابی وعملکرد کارکنان فروش 3- بررسی رابطه میان مهارتهای فروشن...

پژوهش حاضر به شناسایی و رتبه بندی عوامل موثر بر خدمات فروش و خدمات پس از فروش شرکت ارتباطات ایرانیان اروند با استفاده از فرایند تحلیل سلسله مراتبی ahp فازی در شهر تهران پرداخته است. در این پژوهش تعداد 36 نفر از کارکنان شرکت ارتباطات ایرانیان اروند به صورت تصادفی به عنوان نمونه انتخاب شده اند. این پژوهش شامل دو شاخص خدمات فروش و خدمات پس از فروش می باشد و هر کدام از این شاخص ها دارای سه زیر شاخص...