مقدمه: امروزه با وجود پیشرفت های متعدد علمی و تکنولوژی در تشخیص و درمان بیماری ها روند شکایت از پزشکان و کادر معالج رو به افزایش است. افزایش جمعیت، افزایش تعداد پزشکان، افزایش آگاهی جامعه و استفاده از ابزارهای تشخیصی و درمانی پیچیده تر از علل مهم این روند رو به رشد هستند و در این میان کاهش روابط سنتی میان پزشک و بیمار بیشتر به این موضوع دامن می زند. هدف از این بررسی تعیین علت و انگیزه های شکایت...

مقدمه و اهداف سندرم بی حرکتی، مجموعه علائم فیزیکی، متابولیسمی و روانی است که به دلیل بی حرکتی روزانه بوجود می آید و موجب اختلال در تعادل سالمندان می شود. مطالعه حاضر به منظور شناسایی اثربخشی تکنیک های یوگا بر کاهش تظاهرات روانی سندرم بی حرکتی در زنان سالمند انجام شد. مواد و روش ها این مطالعه از نوع نیمه آزمایشی با پیش آزمون و پس آزمون با گروه کنترل بود. جامعه آماری این پژوهش، کلیه زنان سالمن...

در محیط رقابتی دنیا امروز، بیشتر شرکت ها بر روی حفظ مشتریان به عنوان کلید اصلی موفقیت تأکید دارند. مهمترین استراتژی در بازاریابی، حفظ مشتریان کنونی و جذب مشتریان جدید است. در نتیجه قالب شرکت ها تلاش دارند به مشتریان خود خدمات درجه اول ارائه نمایند، زیرا خدماتی که با کیفیت برتر به مشتری تحویل داده شود، به احتمال زیاد رضایت مشتریان را ارتقاء می بخشد.

زمینه و هدف: پرستاران در معرض مشکلات جسمی و روانی مرتبط با نوبت­کاری هستند، به همین دلیل حفظ سلامت آن­ها در راستای حفاظت از نیروی کار و تاثیرات متعاقبی که این امر می تواند بر سلامت و ایمنی بیماران داشته باشد، ضروری به نظر می­رسد. این مطالعه با هدف ﺗﻌﻴﻴﻦ مشکلات جسمانی و روانی مرتبط با نوبت­کاری در پرستاران استان مازندران انجام گرفت. روشﻛﺎر: ﻣﻄﺎﻟﻌﻪ حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی بود که بین 465 نفر از...

زنان نیمی از افراد هر جامعه ای را تشکیل می دهند و درعین حال پرورش دهنده ی همه ی افراد جامعه هستند. هدف از انجام این پژوهش بررسی رابطه ی بین شادکامی، سلامت روانی و دین داری بین زنان متأهل شهرستان کهگیلویه است. پژوهش حاضر به دو روش انجام می شود که روش نخستین با شیوه ی کتابخانه ای و تحلیلی - توصیفی روش دوم توصیفی از نوع همبستگی می باشد. بدین منظور تعداد 286 نفر از زنان متأهل با روش نمونه گیری در د...

چکیده هدف از تحقیق حاضر مقایسه ی کنش رفتاری شکایت توسط کاربران ایرانی و غیر ایرانی در شبکه های اجتماعی بود. 30 شرکت کننده ی مرد و زن ایرانی و 30 شرکت کننده ی آمریکایی بین سنین25تا35 سال در این تحقیق شرکت کردند. نظرات کاربران از یک شبکه ی اجتماعی محبوب جمع آوری شد و کنش رفتاری مورد نظر از آن استخراج شد. سبس باسخ های کاربران بر اساس ظبقه بندی (olshtain&weinbac(1988 و(boxer(1993تحلیل شد. فراوانی ...

این پژوهش با هدف بررسی وضعیت شکایت مشتریان بر مبنای ایزو 10002 با رویکرد راهبردی (تحلیل شکاف) در بین مشتریان شاکی شرکت سامان گستر پیوند در پی پاسخ به سوالات تحقیق جهت دستیابی به نقاط قوت و ضعف مدیریت شکایت مشتری بر مبنای ایزو 10002 می باشد که شامل ابعاد ارتباط، دریافت شکایت، ارزیابی اولیه شکایت، پاسخ دهی به شکایت، اطلاع رسانی تصمیم، پیگیری شکایت و در نهایت بستن شکایت می باشد. نمونه آماری این تح...