چکیده هدف از نگارش تحقیق حاضر، شناسایی عوامل مؤثر بر مدیریت ارتباط با مشتری می¬باشد. برای سنجش مدیریت ارتباط با مشتری، از 6 بعد مدیریت دانش، تکنولوژی، مدیریت ارشد، پرسنل، شخصی¬سازی خدمات و یکپارچه¬سازی سیستم¬ها استفاده شد. برای جمع¬آوری داده¬ها از جامعه آماری، 2 پرسشنامه طراحی و پس از تائید پایایی و روایی آنها، میان جامعه آماری توزیع شد. نتایج حاصل از بکارگیری آزمون کای دو و فریدمن، بیانگر...

هدف اصلی پژوهش حاضر شناسایی تاثیر سازمان های غیر رسمی بر اثربخشی شرکت گاز استان گلستان می باشد.در این پژوهش که توصیفی از نوع زمینه یابی (پیمایشی) می باشد ، جامعه آماری پژوهش تعداد 154 نفر از مدیران و کارکنان رسمی و قراردادی شرکت گاز استان گلستان (ستاد مرکزی) می باشند که از طریق جدول کرجسی و مورگان تعداد 108 نفر به صورت تصادفی ساده به عنوان نمونه انتخاب شده اند . برای جمع آوری اطلاعات از پرسشنام...

از آنجا که افرادی که دارای انعطاف پذیر شناختی هستند قادر به تعیین راه برای انطباق با موقعیت های داده شده از طریق فرآیند شناخت اجتماعی دارند، در نتیجه افرادی که می توانند در هر شرایط راه های مختلف و جایگزین بیابند قابل انعطاف تر از کسانی هستند که تنها یک راه برای انعطاف پذیری می دانند. مقاومت در برابر تغییر را می توان خویشتنداری نسبت به تغییر نامید بطوریکه امکان دارد به منبع تضاد و تعارض در سازم...

این پژوهش با هدف تعیین پیشایندهای بی­تمدنی سازمان در شرکت پالایش گاز پارسیان استان فارس اجرا شده است. جامعۀ آماری شامل 235 نفر از کارشناسان و مدیران شرکت پالایش گاز پارسیان بود که تعداد 182 نفر به‌روش نمونه­گیری طبقه­ای متناسب با حجم، به‌عنوان نمونه انتخاب شدند. این پژوهش شامل 7 فرضیه است که برای بررسی این فرضیه‌ها از پرسشنامۀ محقق‌ساخته 36 سؤالی استفاده شد. در این پژوهش برای بررسی روایی پرسشنا...

فرسودگی شغلی موضوعی است که نه تنها با بهداشت روانی کارکنان بلکه با میزان بهره وری آنان نیز رابطه دارد؛ بنابراین، به همین سبب آشنا شدن با روش های مقابله موثر با فشارهای روانی، شناخت، پیشگیری و غلبه بر فرسودگی شغلی، ضمن ارتقای بهداشت روانی در بهبود نقش بسزایی دارد. اثربخشی و توانمندی نیروی انسانی و ارتقای سطح کیفیت خدمات می تواند به عنوان عامل موثری در کاهش فرسودگی شغلی به حساب آید. هدف از این پژ...

در حال حاضر لزوم تخصصی­تر کردن کسب و کارها برحسب اقتضای بازار و نیز گرایش مشتریان به کالاها و خدمات سفارشی شده، سازمان­ها را ناگزیر از یافتن هم­پیمان­های استراتژیک و تشکیل زنجیره­های تامین متحد نموده است. در این شرایط انتخاب تامین­کنندگان همسو با اهداف بلندمدت و استراتژی­های سازمان نه تنها باعث افزایش کارایی می­شود، بلکه با اثربخش کردن فعالیت­ها، در بهره­وری سازمان­ها نیز موثر واقع خواهد شد. هد...

نظر به اهمیت موضوع عدالت و اعتماد کارکنان به سازمان، تحقیق حاضر با هدف بررسی رابطه بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی در شرکت گاز استان سمنان آغاز گردید. با توجه به این هدف، سئوال اصلی فراروی محقق این است که آیا رابطه ای بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی وجود دارد؟ به منظور پاسخگویی به این سئوال، فرضیه ای دال بر اینکه " بین عدالت سازمانی و اعتماد سازمانی رابطه وجود دارد" مطرح گردید. در کنار ای...

امروزه سازمانها برای زنده ماندن و گریز از مرگ و ایستایی و انطباق با محیط ناپایدار و متغیر بیرون به تحول و نوآوری نیاز دارند و در پیش روی مدیران همه سازمانها شعار «نابودی در انتظار شماست مگر اینکه نوآور باشید» قرار دارد. مسائل امروز سازمانها با راه حلهای دیروز حل شدنی نیست و شرایط محیطی به حدی پیچیده، پویا و نامطمئن گردیده که سازمانها دیگر نمی توانند بدون نوآوری حیات بلندمدت خود را تضمین نمایند،...

هدف این تحقیق شناسایی مولفه های هوش عاطفی کارکنان شرکت گاز خراسان شمالی و رابطهی آن با عملکرد آنان است . ابعاد هوش عاطفی عبارتند از : خودآگاهی، خودکنترلی، خودانگیزی، همدلی و مهارتهای اجتماعی . و ابعاد عملکرد؛ انسانی رفتاری، علمی دانشی، مالی، اداری اجر ایی، ارزشیابی و قانونی میباشد. جامعهی آماری این پژوهش کارکنان رسمی و پیمانی شرکت گاز خراسان شمالی می باشد . تعداد جامعه ی آماری 89 کارمند می...

در حال حاضر لزوم تخصصی­تر کردن کسب و کارها برحسب اقتضای بازار و نیز گرایش مشتریان به کالاها و خدمات سفارشی شده، سازمان­ها را ناگزیر از یافتن هم­پیمان­های استراتژیک و تشکیل زنجیره­های تامین متحد نموده است. در این شرایط انتخاب تامین­کنندگان همسو با اهداف بلندمدت و استراتژی­های سازمان نه تنها باعث افزایش کارایی می­شود، بلکه با اثربخش کردن فعالیت­ها، در بهره­وری سازمان­ها نیز موثر واقع خواهد شد. هد...