پژوهش حاضر با هدف بررسی تأثیر کیفیت آموزش و کیفیت خدمات آموزشی بر تحلیل رفتگی آموزشی دانشجویان مبتنی بر مدل سرکوال انجام شد. این تحقیق بر حسب هدف کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده­ها توصیفی از نوع پیمایشی بود. جامعه آماری تحقیق دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاههای شهرستان همدان بودند که حجم نمونه با استفاده از فرمول کوکران برای جامعه نامحدود، 384 دانشجو به­صورت تصادفی از چهار دانشگاه مستقر در ...

مقدمه: در سالیان اخیر به‎علت نوسانات شدید محیطی در حوزه بهداشت و درمان استفاده بهینه از هوش سازمانی و بهبود مستمر کیفیت خدمات به‌عنوان ضرورتی جهت ادامه حیات و رشد و تعالی مؤسسات بهداشتی درمانی مطرح گردیده است. در این تحقیق به‎ بررسی رابطه شاخص‌های هوش سازمانی با کیفیت خدمات دریکی از بیمارستان‌های نظامی شهر تهران پرداخته می‌شود. مواد و روش‌ها: پژوهش حاضر ازنظر هدف کاربردی و از جنبه پردازش اطلاعا...

در جهان امروز، توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات به عنوان یکی از شاخص های کلیدی سنجش میزان رشد و توسعه یافتگی کشورها تلقی می شود که منجر به ارائه انواع خدمات، ارتقاء بهره وری، خلق کسب وکارهای نوین، ایجاد اشتغال و نظایرآن می گردد. کشور ایران نیز همگام با بسیاری ازکشورهای جهان، نسبت به توسعه فناوری اطلاعات و ارتباطات روستایی اقدام نموده است. ساماندهی وگسترش خدمات فناوری اطلاعات و ارتباطات با رویکرد...

در کشور ما با توجه به آمارهای رسمی حدود 25 درصد اقتصاد، وابسته به بخش کشاورزی می باشد. در فرایند توسعه بخش کشاورزی، عوامل متعددی ایفای نقش می کنند که بی شک، نیروی انسانی یکی از مهم ترین و اساسی ترین عامل در فرایند توسعه می باشد. لزوم اجرای اصل 44 قانون اساسی و برنامه چهارم توسعه در جهت کاهش تصدی گری دولت موجب شده است که از خدمات تشکل های غیر دولتی در بخش کشاورزی استفاده شود. در این راستا شرکت ه...

در این تحقیق تلاش شده است تا نظرات خریداران بالفعل این بازارها مورد بررسی قرار گیرد و مطابق با نظر آنان تأثیر عوامل مختلف بر کیفیت خدمات ادراک شده در این بازارها به شیوه علمی شناسایی شود. این تحقیق یک تحقیق کاربردی است که به شیوه توصیفی پیمایش انجام شده است. جامعه آماری تحقیق کلیه مشتریان بالفعل بازارهای الکترونیکی در شهر خرم آباد بوده اند که تعداد نمونه برابر با 200 نفر بوده است. پس از تعیین ن...

هدف این تحقیق بررسی تأثیر مدیریت ارتباط با مشتری بر وفاداری مشتریان از طریق کنترل کیفیت خدمات است تا مدلی مناسب برای وفاداری مشتریان بانک تجارت ارائه شود. تحقیق حاضر از نظر هدف بنیادی، و از نظر گردآوری اطلاعات توصیفی از نوع تجزیه و تحلیل ماتریس واریانس - کواریانس (روش مدل یابی معادلات ساختاری ) است. برای اندازه گیری کیفیت خدمات، مقیاس سرکوال پاراسورمن و همکارانش و همچنین برای اندازه گیری مدیریت...

پژوهش حاضر با هدف بررسی وضعیت کیفیت خدمات آموزشی بر اساس مدل سرکوال و رابطه آن با ارزشیابی از عملکرد اساتید از دیدگاه دانشجویان دانشگاه ارومیه و علوم پزشکیانجام شده است. روش تحقیق توصیفی از نوع همبستگی با استفاده از مدل یابی معادلات ساختاری می باشد، جامعه آماری شامل کلیه دانشجویان تحصیلات تکمیلی دانشگاه ارومیه و علوم پزشکی بود که با استفاده روش نمونه گیری طبقهای متناسب با حجم 273 نفر به عنوان ن...

تاریخ دریافت: 27/08/1391 تاریخ پذیرش: 03/12/1392 چکیده: هدف از مقاله حاضر، بررسی وضعیت کیفی دوره­های تحصیلات تکمیلی در دانشگاه شیراز بود. تحقیق انجام گرفته از نوع توصیفی هست. بدین منظور 240 نفر از دانشجویان دوره­های تحصیلات تکمیلی از دانشگاه شیراز با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای انتخاب شدند که180 نفر از آن ها را دانشجویان کارشناسی ارشد و 60 نفر را دانشجویان دکترا شامل شدند. پرسش­نام...

چکیده سابقه و هدف: از اهداف مهم فعالیت های گروه درمانی، رضایت بیمار است که در ارتقای سلامتی بیمار تاثیر به سزایی دارد. بنابراین هدف این مطالعه، سنجش میزان رضایت بیماران بستری از ارائه خدمات درمانی در بیمارستان امام خمینی (ره) ساری؛ بر اساس مدل سرکوال می باشد. مواد و روش ها: تحقیق حاضر از نوع توصیفی- تحلیلی می باشد. نمونه این پژوهش 331 نفر از بیماران بستری در بخش های داخلی، جراحی، زنان، ارتوپدی ...

تاریخ دریافت: 27/08/1391 تاریخ پذیرش: 03/12/1392 چکیده: هدف از مقاله حاضر، بررسی وضعیت کیفی دوره­های تحصیلات تکمیلی در دانشگاه شیراز بود. تحقیق انجام‌گرفته از نوع توصیفی هست. بدین منظور 240 نفر از دانشجویان دوره­های تحصیلات تکمیلی از دانشگاه شیراز با استفاده از روش نمونه­گیری تصادفی طبقه­ای انتخاب شدند که180 نفر از آن‌ها را دانشجویان کارشناسی ارشد و 60 نفر را دانشجویان دکترا شامل شدند. پرسش­نا...