هیئت وزیران باتوجه به اصول 134 و 138 قانون اساسی و بند های 37-4 ، 1- 8 ، 2- 8 ، 3- 8 خط مشی ها قسمت یکم قانون برنامه اول توسعه و به منظور ارتقاء کارایی فعالیتهای اقتصادی و کاهش حجم تصدی دولت در فعالیتهای اقتصادی و خدماتی غیر ضروری و نیز ایجاد تعادل اقتصادی و استفاده بهینه از امکانات کشور ، سیاست واگذاری سهام مطلق به شرکتها و سازمانهای دولتی را سال 1368 تصویب نمود. طی دوره 1368-74 وزارتخانه ها ،...

بسیاری از محققان ،کارکنان را قسمتی از مزایای رقابتی سازمان ها معرفی کرده اند. مدیریت اثربخش کارکنان از طریق رویه های مدیریت منابع انسانی مانند ارزیابی عملکرد منظم صورت می پذیرد .با این که کاربرد ارزیابی عملکرد در سازمان ها متنوع می باشد اما در اغلب موارد از ارزیابی عملکرد برای بهبود عملکرد و توسعه افراد استفاده می شود. از سوی دیگر در قرن حاضر، تحولات جدید باعث شده است تا بخش خدمات با سرعت بسیار...

امروزه سازمانهای خدماتی نقش اساسی و مهمی در رشد و توسعه اقتصادی کشورها ایفا می نمایند با توجه به اهمیت کیفیت درعرصه رقابت وافزایش روزافزون نقش سازمانهای خدماتی درعرصه های اقتصادی،این تحقیق موضوع ارزیابی کیفیت خدمات را مورد توجه قرارداده است. یکی از ابزارهای شناخته شده جهت اندازه گیری کیفیت خدمات مدل سروکوال میباشد که دراین تحقیق سعی شده است با استفاده از این مدل کیفیت خدمات ارائه شده دردانشکده ...

عمده مفاهیم مدیریتی و حتی مباحث مربوط به کاربردهای فناوری اطلاعات در بازار مربوط به سازمانهایی می‎شود که ارائه دهنده کالا و محصول به جای خدمات می باشند و از طرف دیگر دارای چارت سازمانی درختی مشخصی هستند که مطابق آن، هر فردی دارای شرح وظایف، تعدادی افراد در رده پایین تر و افرادی در رده های بالاتر می باشد. در طرف دیگر، سازمانهایی وجود دارند که خدمات به مشتریان خود ارائه می‎کنند و با توجه به نوع خ...

هیئت وزیران باتوجه به اصول 134 و 138 قانون اساسی و بند های 37-4 ، 1- 8 ، 2- 8 ، 3- 8 خط مشی ها قسمت یکم قانون برنامه اول توسعه و به منظور ارتقاء کارایی فعالیتهای اقتصادی و کاهش حجم تصدی دولت در فعالیتهای اقتصادی و خدماتی غیر ضروری و نیز ایجاد تعادل اقتصادی و استفاده بهینه از امکانات کشور ، سیاست واگذاری سهام مطلق به شرکتها و سازمانهای دولتی را سال 1368 تصویب نمود. طی دوره 1368-74 وزارتخانه ها...

در طول دو دهة پیش، صادرات یکی از فعالیتهای اقتصادی محسوب شده که نسبت به دیگر فعالیتها رشد بیشتری داشته است. همچنین در سطح شرکت، صادرات به­ عنوان امکانی برای فروش بیشتر، سودآوری بیشتر و استفاده از اقتصاد مقیاس برای کاهش هزینه­های توسعة محصول و در نهایت، افزایش استاندارد زندگی برای مشتریان و بهبود کیفیت زندگی کاری کارکنان تلقی می­شود. بنگاه­های صادراتی پس از بازاریابی و تولید و آماده­سازی محصول (...

در این پژوهش بر اساس مقایسه تطبیقی انجام شده بین استانداردهای 2000 : 9000 iso با رویکردهای گوناگون ارائه شده از سوی اندیشمندان مشهور جهان مانند مینگ، کرازبی،... و نیز جایزه کیفیت اروپا و جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج آمریکا هفت معیار اصلی و عناصر فرعی هر یک از این معیارها شناسایی شدند و ضمن تعیین نقاط اشتراک، افتراق معیارها، عناصر رویکردهای tqm بر اساس فوق و الزامات و راهنماییهای استانداردهای ...

این پایان نامه به بررسی میزان تاثیر حاصل از استقرار و پیاده سازی نظام تضمین کیفیت سری ایزو 9000 در شرکتها و سازمانهای ایرانی دریافت کننده گواهینامه پرداخته است. عملکرد این شرکتها با استفاده از یک پژوهش میدانی و روشهای آماری مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است و چنین نتیجه گیری گردیده است که استقرار نظام تضمین کیفیت بر مبنای استانداردهای ایزو 9000 در سازمانهای مختلف تولیدی یا خدماتی بطورکلی باعث ت...

در سازمانهای خدماتی کارکنان خط مقدم، اولین ارایه‏دهنده خدمات بوده و اثر مهمی بر رضایت مشتری و کیفیت خدمات ارایه شده می گذارند. مشتری‏گرا‏بودن کارکنان خدماتی سبب می‏شود خدمات با کیفیت بهتر، رضایت مشتری بیشتر و در نهایت رابطه‏ای بلندمدت با مشتری ایجاد گردد. برای افرادی که به عنوان کارکنان هتل‏ها و استراحتگاه‏ها خدمت می کنند، داشتن رفتاری دوستانه و مشتری‏گرابودن، عاملی مهم برای موفقیت است. پس در ا...

هدف این تحقیق بررسی قابلیت کاربرد و پیاده سازی استراتژی تولید ناب- چابک در بخش خدمات (حرفه ای و انبوه) است. برای تحقیق این هدف، از روش مطالعه موردی استفاده شده است. بدین منظور یک رستوران فست فود زنجیره ای به عنوان سازمان خدمات انبوه با استفاده از ابزار مصاحبه و مشاهده و یک بیمارستان تک تخصصی به عنوان سازمان حرفه ای از طریق ابزار مصاحبه و اسناد و مدارک مورد مطالعه قرار گرفته اند. جهت نشان دادن ف...