چکیده هدف: هدف این پژوهش، ارزیابی عملکرد کتابخانه­های عمومی استان گلستان با استفاده از کارت امتیازی متوازن– الگویی نسبتاً نو و چندوجهی برای ارزیابی عملکرد همه جانبۀ سازمان­ها- در سال 1392 بوده است. روش: این پژوهش کاربردی است و به روش پیمایشی انجام گرفته است. جامعۀ آماری آن در منظر مشتری، کلیۀ اعضای کتابخانه­های عمومی استان گلستان به تعداد 28700 نفر بود که به روش نمونه­گیری تصادفی ساده حجم نمونه­...

امروزه شرکت هایی با عملکرد برتر در صنایع مختلف، در حال حرکت به سمت حفظ و جلب وفاداری مشتریان می باشند که یکی از روش های دست یافتن به این هدف بازارگرایی موثر می باشد. این تحقیق به بررسی تأثیر بازارگرایی بر ارزش ایجاد شده برای سهامداران در شرکتهای بورس اوراق بهادار تهران می پردازد. جامعه آماری پژوهش کارکنان بخش فروش و بازاریابی و مشتریان شرکتهای صنایع غذایی، کاشی و سرامیک پذیرفته شده در بورس اورا...

مشتری و جلب رضایتمندی او از موضوعات کلیدی است که در دنیای رقابتی حاضر می تواند موجبات ترقی یک مجموعه را فراهم آورد. در این راستا توجه به این که چه مواردی می تواند در افزایش رضایتمندی مشتریان به صورت دقیق تر و کامل تر مؤثر باشد، ضروری و حائز اهمیت است. مقاله حاضر با در نظر گرفتن پارامترهای مؤثر بر رضایتمندی مشتریان و میزان اهمیت هر یک از آن ها، روشی را ارائه می دهد که بتوان پارامترهای بحرانی را ...

نوشتار حاضر، به بررسی این موضوع که چگونه می‌توان با مدیریت سرمایه فکری به  عملکرد  مالی بهینه دست یافت، می‌پردازد. در واقع پاسخهایی که سازمانها به محیط امروزی کسب و کار نشان داده‌اند، نشان می‌دهد که آنها باید بر منابع نامشهودی تکیه داشته باشندکه قبلاً کمتر مورد توجّه بوده اند. این پژوهش در گروه صنعتی «سدید» انجام شده است و میزان مدیریت سرمایه فکری با استفاده از یک پرسشنامه استاندارد مورد سنجش قرا...

در سال های اخیر، بهره گیری از بانکداری الکترونیکی، بصورت چشم گیری در صنایع خدماتی به خصوص در صنعت بانکداری افزایش یافته است. با استفاده از فناوری اطلاعات و ارتباطات شرایط بانکداری اینترنتی، پرداخت الکترونیکی، امنیت سرمایه گذاری و تبادل اطلاعات فراهم گشته است. بانکداری الکترونیکی که محصول تحولات اخیر و کاربرد فناوری اطلاعات و ارتباطات در نظام بانکی است به مشتریان بانک ها و دیگر ذینعفان اجازه ی ت...

چکیده استفاده روزافزون وروند رو به رشد به کارگیری تجارت الکترونیک در سازمانها ونقش تجارت الکترونیک در ایجاد تغییرات بنیادین در عرصه اقتصادی وانجام امورتجاری و مالی، ضرورت بررسی تاثیرات تجارت الکترونیک بر ابعاد مختلف فعالیتهای سازمانها را ایجاب می نماید.این تحقیق به بررسی اثرات تجارت الکترونیک برعملکرد سازمانی و رضایت مشتریان سازمان می پردازد. اهداف، سوالات وفرضیات بر مبنای آثار تجارت الکترونیک...

مقدمه: بسیاری از سازمان‌ها بر اهمیت کارکنان به عنوان مهم‌ترین دارایی خود تاکید دارند. پیشرفت و توسعه علم روان‌شناسی در دهه‌های اخیر به ویژه در حوزه‌های سلامت، اخلاق و رضایت‌مندی شغلی، نقش مهم و اثربخشی را به دنبال داشته است.روش‌کار: پژوهش حاضر با هدف بررسی رابطه هوش اخلاقی و رضایت شغلی با سلامت روان در حسابداران و مدیران مالی شرکت‌های شهرک صنعتی مشهد طراحی و اجرا شد. جامعه‌ی آماری به تعداد 251 ...

تحقیق حاضر به بررسی عوامل موثر بر رضایت شغلی متخصصین مالی در شرکت مهندسی و توسعه گاز ایران میپردازد ، همچنین رضایت و عدم رضایت حسابداران شاغل در شرکت نسبت به عوامل مختلف بررسی گردیده که در این ارتباط عوامل مطرح شده توسط فردریک هرزبرگ تحت عنوان عوامل انگیزشی (عوامل مرتبط به محتوای شغل) وعوامل بهداشتی(عوامل مربوط به محیط شغلی ) مورد بررسی قرار گرفت. جامعه آماری این تحقیق کلیه متخصصین مالی شاغل در...

پیش‌زمینه و هدف: یکی از مهم‌ترین عوامل تأثیرگذار بر رفتار سازمانی، رضایت شغلی کارکنان است. معنویت و سلامت معنوی کارکنان از عوامل جدایی‌ناپذیری است که بر ارتقاء رضایت شغلی آن‌ها تأثیر می‌گذارد. هدف این مطالعه تعیین همبستگی سلامت معنوی بر رضایت شغلی کارکنان می‌باشد. مواد و روش‌ها: در این مطالعه توصیفی- همبستگی، تعداد 330 نفر از کارکنان شبکه بهداشت و درمان خوی به روش نمونه‌گیری تصادفی طبقه‌ای وارد...