باتوجه ‌به اهمیت روزافزون خدمات الکترونیکی، به‌کارگیری این خدمات به ضرورتی برای کلیة کسب‌وکارها تبدیل شده است و وفاداری به خدمات الکترونیکی ابزاری مهم برای رقابت و بقا به‌شمار می‌رود. امروزه با گسترش تکنولوژی و جایگزین شدن آن به‌جای روش‌های سنتی در صنعت روبه‌رشد گردشگری، وفاداری الکترونیکی مشتریان عامل بسیار مهمی در توسعة صنعت گردشگری به‌شمار می‌رود. ازاین‌رو، وجود مدلی جامع برای سنجش عوامل مؤث...

تحقیق حاضر، به بررسی ارزیابی عملکرد خدمات الکترونیک (اینترنت بانک، همراه بانک، هم‌بانک و تلفن‌بانک ) از نظر مشتریان بانک صادرات ایران در شهر تهران در سال 1395 می‌پردازد. بدین منظور، بر اساس چهار مؤلفه‌ با استفاده از توزیع پرسشنامه‌ای مشتمل بر 24 سؤال اساسی در تعیین میزان رضایت مشتریان از خدمات الکترونیک این بانک انجام شده است. بر اساس مرور ادبیات نظری تحقیق، برای بررسی عملکرد خدمات الکترونیک جه...

هدف: هدف پژوهش حاضر شناسایی شاخص­ها و عوامل تأثیرگذار بر فرایند شکل­گیری وفاداری الکترونیکی کاربران سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران است. روش: روش پژوهش پیمایشی تحلیلی بوده و داده های آن به روش میدانی و با استفاده از پرسشنامه گردآوری شده است. جامعه آماری کاربران و اعضای سازمان اسناد و کتابخانه ملی جمهوری اسلامی ایران بودند که بر اساس حجم نمونه لازم برای تحلیل عاملی 120 نفر از آن...

بازار آن لاین شرکت-مشتری به سرعت رشد نموده است و الگوهای تجارت را در طی سال های اخیر تغییر داده است. بنابراین فعالیت های بازاریابی الکترونیکی و اینترنتی توجه زیادی را به خود جلب نموده است. در این میان خدمات الکترونیکی از جمله ابزار خدماتی برای بانک ها و موسسات مالی و اعتباری گشته است که ارائه خدمات را برای مشتریان تسریع نموده است و هر بانک به دنبال ارائه خدمات موثرتری از این طریق به مشتریان خود...

امروزه با وجود فواید حاصل از توسعه‌ی اینترنت در صنعت گردشگری به­طور کلی و صنعت هتلداری به‌طور خاص، نکته‌ی چالش‌برانگیز برای بخش عرضه‌ی آن است که میزان وفاداری مشتریان در محیط اینترنتی در مقایسه با محیط سنتی و خرید حضوری کاهش یافته­است. این مسأله لزوم شناخت کامل­تر از مفهوم وفاداری الکترونیکی و عوامل تاثیرگذار بر آن به­منظور اتخاذ راهبردهای مؤثر بازاریابی را مورد تاکید قرار می­دهد. در حوالی این ...

امروزه بانکداری الکترونیکی نقش بسیار مهمی در صنعت بانکداری ایفا می کند. چالش های پیش روی صنعت بانکداری منجر شده که بانک ها به استفاده از بانکداری الکترونیکی روی آورند و با ارائه خدمات و محصولات خود از طریق آن، تلاش می کنند نیازهای مشتریان خود را درک کرده و هر روز بهتر و بیشتر به کیفیت خدمات خود از طریق بانکداری الکترونیکی بیافزایند، این تحقیق سعی بر آن دارد تا با بررسی عوامل مؤثر بر رضایت مندی ...

امروز، استفاده گسترده از رایانامه در ارتباطات بین فردی و تجاری، بازاریابان را به سمت استفاده از بازاریابی ایمیلی ترغیب کرده است. برای موفقیت در این زمینه، جذب و حفظ مشتریان نقش کلیدی ایفا می‌کند. بنابراین توجه به وفاداری مشتریان به سرویس‌های رایانامه بسیار مهم و حیاتی است. هدف از این پژوهش، بررسی سنجش وفادرای مشتریان سرویس‌های رایانامه و عوامل موثر بر آن می‌باشد. بدین منظور پرسشنامه‌ای طراحی و ...

با رشد روز افزون تجارت الکترونیک در سطح جهانی، فروشگاه های آنلاین بیشتر از گذشته سعی می کنند با تعامل بیشتر با مشتری از مزیت رقابتی ناشی از آن بهره ببرند. از طرفی واضح است که بازار خرید آنلاین به عنوان راهی مطمئن برای بقا در بازارهای متلاطم اقتصاد ضعیف امروزی است و موفقیت فروشگاههای آنلاین متکی به خرید مجدد است. بدون شک تحلیل و بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد و رضایت و فراهم کردن شرایط شکل گیر...

رشد و توسعه استفاده از خدمات الکترونیکی در صنعت گردشگری اهمیت ویژه­ای پیدا کرده است. هدف اصلی این پژوهش، مطالعه و بررسی تأثیر بین کیفیت خدمات الکترونیکی ادراک‌شده بر تمایل به استفاده از سیستم­های خدمات الکترونیکی است. فلسفه این پژوهش اثبات باوری، رویکرد آن قیاسی و استراتژی آن پیمایش است و بدین منظور و پس از مرور ادبیات و طراحی مدل مفهومی، پرسشنامه‌ای مشتمل بر 21 پرسش به نم...

هرچند از توجه ویژه به مفهوم وفاداری مشتریان در مباحث بازاریابی چندین دهه می‌گذرد، با این حال، طراحی، تبیین و اعتبارسنجی تجربی مدل وفاداری پایدار در بافت تجارت الکترونیکی، به ویژه خرده فروشی‌های الکترونیکی کمتر مورد توجه قرار گرفته است. بنابراین، هدف مطالعه حاضر، اعتبار سنجی عوامل موثر بر وفاداری پایدار و ارائه یک مدل جامع است. به این منظور، ابتدا بر اساس مبانی نظری بازاریابی و تجارت الکترونیکی،...