در عصر حاضر اکثریت شرکتها به این نکته واقفند که خدمات پس از فروش نه تنها ضامن بقای تولید و گردانندگان شرکت های تولیدی است بلکه یکی از مهمترین عوامل موثر برای رقابت در بازارهای جهانی است.هم اینک موسسات خدمات پس از فروش، به ویژه در صنعت خودروسازی به دلیل حرکت تندی که صنعت خودروسازی در مسیر تکامل به خود گرفته،ازرشدوتوسعه چشمگیری برخوردار شده است. از همین رو برای دست اندرکاران خدمات پس از فروش، راه...

صنعت گردشگری امروزه به عنوان یکی از اصلی ترین ارکان افتصادی و خدماتی جهان تبدیل شده است به نحوی که بسیاری از کارشناسان توسعه، از این صنعت به عنوان محور توسعه پایدار یاد می کنند و کشورهای بسیاری هم از راهبردهای متفاوت گردشگری در جهت توسعه و رسیدن به اهداف بلند مدت خود بهره می برند. یکی از این راهبردهای مورد توجه، گردشگری خرید در نواحی مرزی و در قالب بازارچه است. هدف این پژوهش سنجش میزان رضایت و ...

موضوع این پژوهش بررسی شاخص های تعیین کننده ی رضایت اسکی بازان و تمایل به بازگشت است و پیست اسکی دیزین به منظور انجام مطالعه ی موردی انتخاب شده است. این پژوهش به سه سوال پاسخ خواهد گفت و هدف تحقیق مشخص کردن شاخص های اصلی تعیین کننده ی رضایت گردشگرانی است که به منظور انجام ورزش اسکی سفر می کنند. روش انجام تحقیق توصیفی-همبستگی است. جامعه ی آماری اسکی بازانی هستند که در فاصله ی زمانی آذرماه سال ...

امروزه توجه به فرآیند مدیریت استراتژیک در سازمان های پویا بیش از پیش مورد توجه قرار گرفته است . در دنیای متلاطم کنونی که تغییرات روند روز افزونی به خود گرفته اند دیگر نمی توان کسب و کاری را بدون داشتن استراتژی و چشم اندازی قابل تحقق اداره نمود. مکاتب کلاسیک پیش تدبیری نیز بدلیل افزایش متغیرهای تاثیرگذار محیطی کارایی خود را از دست داده اند. علاوه بر این آنچه حائز اهمیت است توجه به کل فرآیند مدیر...

در این پژوهش قصد بر این است با استفاده از پژوهش های پیشین مدلی جهت نشان دادن تأثیر استراتژی های مدیریت دانش بر رضایت شغلی و عملکرد سازمانی و هم چنین مدلی جهت نشان دادن تأثیر استراتژی های مدیریت دانش از طریق عوامل میانجی عوامل حیاتی موفقیت مدیریت دانش و اقدامات دانشی بر رضایت شغلی، در دانشگاه یزد ارائه شود. این پژوهش از نظر هدف، کاربردی و از نظر شیوه ی پژوهش، توصیفی- پیمایشی از نوع همبستگی می با...

توجه جدی به مشتری، لازمه تداوم فعالیت در بازارهای رقابتی امروز است. از طریق جلب رضایت مشتری، سازمانها می توانند هزینه های تولیدشان را کاسته و درآمدشان را افزایش دهند. مدیریت ارتباط با مشتری می تواند به مدیران و سازمانها در برقراری یک ارتباط سازنده با مشتریان و همچنین حفظ آنها کمک نماید. بنابراین، تدوین و استقرار یک سیستم مدیریت ارتباط با مشتری کارآمد، جزء ضروریات سازمانهای امروزی محسوب می گردد....

نتایج حاکی از برازش مناسب مدل پیشنهادی با داده های پژوهش می باشد. یافته ها نشان داد استراتژی های مثبت تنظیم شناختی هیجان به صورت مستقیم وغیر مستقیم (با میانجی گری تاب آوری) با رضایت از زندگی رابطه دارد ولی به صورت غیر مستقیم پیش بین قوی تری برای رضایت از زندگی است. استراتژی های منفی تنظیم شناختی هیجان در مجموع، رابطه معناداری با تاب آوری و رضایت از زندگی ندارد. تحمل پریشانی صرفاً با میانجی گری ت...

هدف اصلی این مطالعه بررسی کیفیت زندگی دانشگاهی دانشجویان است. بر این اساس در این مطالعه از مدل توسعه یافته سیرجی و همکاران (2010) استفاده شده است. روش پژوهش همبستگی بوده و بدین منظور تعداد 400 دانشجوی دختر و پسر در حال تحصیل در دانشگاه تهران، دانشگاه علامه و دانشگاه کردستان به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند. کیفیت زندگی دانشگاهی دانشجویان با استفاده از مقیاس طراحی شده سیرجی و همکاران (2010) ...

هدف این تحقیق، بررسی رابطه میان رضایتمندی و رفتار شهروندی سازمانی بازیکنان لیگ برتر بسکتبال ایران بود که با روش تحقیق توصیفی- همبستگی و به صورت میدانی انجام شد. جامعه و نمونه تحقیق، شامل تمامی بازیکنان مرد 12 تیم لیگ برتر بسکتبال ایران بودند که پرسشنامه های مقیاس رضایتمندی ورزشکاران و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی را تکمیل کردند. پس از اعمال نظرات 12 نفر از اساتید مدیریت ورزشی کشور، ثبات درونی...