این مقاله با توجه به اهمیت ویژه مشتریان در سازمان‌های نوظهور، به ارائه مدل وفادارسازی مشتریان بر اساس 8 فاکتور مؤثر در وفادارسازی مشتریان شامل: اعتماد، کیفیت سرویس، هزینه جابجایی، شهرت، تعهد، ارزش ادراکی و رضایتمندی، در 8 بانک خصوصی نوظهور شهر تهران پرداخته است. ابزار جمع‌آوری اطلاعات این پژوهش که رویکردی کمی دارد و راهبردی پیمایشی، پرسشنامه بوده که بین 340 نفر از اعضای جامعه آماری که با روش نم...

امروزه با توجه به افزایش رقابت در فضای کسب‌وکار حکم بر صنعت بانکداری کشور، تغییرات قابل‌توجهی در رفتار مشتریان حاصل‌شده است. هدف از این پژوهش، بررسی رضایت­مندی ارتباطی مشتریان: تبیین نقش کیفیت خدمات رضایت مشتری، وفاداری مشتری و تبلیغات توصیه­ای در رضایتمندی ارتباطی مشتریان در میان مشتریان بانک پارسیان است. تحقیق حاضر ازنظر هدف، کاربردی و از نوع تحقیقات توصیفی- همبستگی است. ازاین‌رو پس از مطالعه...

امروزه وفاداری مشتریان کلید موفقیت تجاری محسوب می شود؛ با افزایش وفاداری مشتریان سهم بازار و میزان سوددهی بنگاه اقتصادی بالا می رود. درک بازار با برنامه ریزی و اتخاذ استرات‍ژی های مناسب جهت وفادار کردن مشتریان و افزایش نرخ وفاداری آنها نتایج بلندمدت برای بنگاه های اقتصادی به وجود می آورد. صنعت دریانوردی نیز از این امر مستثنی نیست و به خاطر تعاملات فراوانی که یک بندر با مشتریان خود دارد، مفهو...

هدف اصلی تحقیق حاضر، تعیین شاخصهای موثر در رضایتمندی مشتریان از خدمات ارائه شده توسط دستگاههای خودپرداز و اندازه گیری رضایت کاربران دستگاههای خود پرداز از شاخصهای ارائه شده به آنان می باشد . برای مشخص کردن شاخصهای موثر در رضایتمندی مشتریان پس از جمع آوری این شاخصها از منابع مختلف با استفاده از روش دلفی میزان اهمیت هر یک از شاخصها توسط کارشناسان بانک مشخص و ملاک تحقیق قرار گرفت . که این شاخصها ش...

امروزه تنوع نیازها و انتظارهای کاربران اینترنتی، اهمیت طراحی سایتها را دوچندان ساخته است، به گونه‌ای که بتواند رضایتمندی کاربران را از حمایت مختلف محقق سازد. این مسئله تنها به بُعد زیبایی‌شناختی سایتها محدود نگردیده و مباحث پیچیده‌تری همچون رضایتمندی اطلاعاتی کاربران سایتهای اینترنتی را نیز در برمی‌گیرد. با توجه به اهمیت...

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر ابعاد مختلف مسئولیت اجتماعی شرکتی بر رضایتمندی مشتری و شهرت شرکت در صنعت خودرو می­باشد. در این پژوهش، پژوهشگر در پی آن است که با بررسی تمامی جوانب مسئولیت اجتماعی شرکتی به عنوان بخشی از اقدامات بازاریابی اجتماعی با توجه به شرایط و بحران اقتصادی کنونی مهم­ترین ابعاد مسئولیت اجتماعی شرکتی را که اهمیت و ضرورت بیشتری از سایر ابعاد دارند را تعیین نماید. به همین دلی...

امروزه اهمیت و عملکرد موفق بانکداری الکترونیک در مرتفع کردن مشکلات ناشی از بانکداری سنتی و کاهش هزینه های مربوط به آن در هیچ یک از کشورهای پیشرفته پوشیده نیست.از این رو نقش بانکداری همراه به عنوان شاخه ای از بانکداری الکترونیک در گسترش گرایش به استفاده از بانکداری الکترونیک غیرقابل انکار می باشد؛ اینکه رضایت مشتری یکی از مباحث مهم و حیاتی برای سازمانها امروزی می باشد و شکست یا موفقیت سازمان بر ...

بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان باشگا ه های بدن سازی خصوصی مردان خرم آباد با توجه به روند پویای رقابت در بازار و بروز تغییر در انتظارات افراد، ارزیابی عوامل موثر بر رضایت مشتریان سالن های بدنسازی در جهت بهبود مستمر، اقتضای همیشگی دارد. در این تحقیق برای بررسی عوامل مرتبط با رضایت مندی مشتریان باشگاه های بدن سازی خصوصی مردان شهر خرم آباد از پرسشنامه های رضایت مشتری، پایگاه اقتصادی- اجتما...

this study is aimed at exploring the determinant factors and hence developing dimensions of customer satisfaction for public and private banks. two-stage factor analysis was computed to arrive at the dimensions of customer satisfaction. the study revealed five dimensions of customer satisfaction for public and private banks respectively. those are:service orientation, diligence, adherence, valu...

این پژوهش به بررسی رابطه ی بین رفتار شهروندی سازمانی کارکنان بانک کشاورزی استان مازندران و وفاداری مشتریان عمده اعتباری پرداخته شده است. فرضیه های پژوهش عبارت اند از: 1-رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر کیفیت درک شده خدمت از جانب مشتری دارد.2- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر رضایت مشتری دارد.3- رفتار شهروندی سازمانی کارکنان تاثیر مثبت بر تصمیم مشتری بر مبنی دریافت خدمت مجد...