نتایج جستجو برای: خدمت کیفیت انتظارات

تعداد نتایج: 68939  

ژورنال: :فصلنامه علمی پژوهشی پژوهش های اقتصادی (رشد و توسعه پایدار) 2014
غلامحسین خورشیدی آرش نقاش میلاد محمدیان

امروزه موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی بخصوص بانک ها، اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. سازمان های خدماتی مخصوصاً بانک ها (بویژه بانک های دولتی)، به ضرورت دستیابی به رضایت مندی مشتری و نیز سنجش کیفیت خدمات واقفند.        در این مقاله، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا hsqm  که توسط بردی و کرونین در سال 2001 ارائه شد، سنج...

ژورنال: :مجله دانشگاه علوم پزشکی اراک 0
داود حکمت پو davood hekmatpou arak university of medical sciences, arak, iranمیدان سردشت،اراک محمد سورانی mohammad sorani department of health promotion, school of public health ,tehran university of medical sciences,tehran,iranگروه ارتقاءسلامت ،دانشکده بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران،تهران،ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی اراک (arak university of medical sciences) علی اصغر فرازی ali asghar farazi arak university of medical sciences, arak, iranدانشکده پزشکی، دانشگاه علوم پزشکی اراک ،اراک،ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی تهران (tehran university of medical sciences) زهرا فلاحی zahra fallahi faculty of nursing, arak university of medical sciences, arak, iranدانشکده پرستاری ومامائی،دانشگاه علوم پزشکی اراک ،اراک،ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی قم (qom university of medical sciences) بهنام لشگرآرا behnam lashgarara department of health promotion, school of public health ,tehran university of medical sciences,tehran,iranگروه ارتقاءسلامت ،دانشکده بهداشت،دانشگاه علوم پزشکی تهران،تهران،ایرانسازمان اصلی تایید شده: دانشگاه علوم پزشکی اراک (arak university of medical sciences)

زمینه و هدف: سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. مطالعات نشان می‎دهد مشتریان به لحاظ تماس نزدیک با ارائه دهندگان خدمت و مشارکت در فرایند خدمت، در موقعیت مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات هستند. لذا این مطالعه با هدف سنجش کیفیت خدمات بر اساس ادراک و انتظار بیماران در بیمارستان‎های دانشگاه علوم پزشکی اراک در سطح شهر اراک صورت گرفت. مواد و روش‎ها: این تحقیق به صورت مقطعی بر روی 260 نفر...

یکی از عوامل کلیدی مؤثر در ایجاد تمایز و پیشی گرفتن از رقبا، ارائة مستمر کیفیت برتر بهمشتریان است. رمز موفقیت آن است که انتظارات مشتریان نسبت به کیفیت خدمت بر آورده شده و یاحتی از آن ها پیشی گرفته شود. با توجه به اهمیت کیفیت خدمات در موفقیت سازمان های امروز،هدف از این مقاله، بررسی ابعاد مؤثر بر کیفیت خدمات فنی واحد مهندسی فروش شرکت بازرگانیپتروشیمی، اندازه گیری شکاف های موجود در سیستم خدمت رسان...

پایان نامه :وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری 1392

نگرش های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. بر همین اساس، شناخت ادراکات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات ارائه شده و ارزیابی کیفیت خدمت، از گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت است. با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات مشتریان از کیفیت خدمات، می توان زمینه را برای تدوین برنامه هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات فراهم نمود. لذا این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات از د...

افشاری, سعیده, تقوی شهری, سید محمود, توفیقی, شهرام, حموزاده, پژمان, صادقی فر, جمیل, فروزان فر, فائزه,

  اهداف: با بررسی شکاف بین انتظارات و ادراکات دانشجویان از خدمات آموزشی، می‌توان زمینه را برای تدوین برنامه ‌ هایی مناسب جهت بهبود کیفیت خدمات آموزشی فراهم نمود. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی از دیدگاه دانشجویان پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران انجام شد.   روش‌ها: در این مطالعه‌‌ توصیفی- تحلیلی مقطعی 170 نفر از دانشجویان دانشکده پیراپزشکی دانشگاه علوم پزشکی تهران در سال 1389 با...

ژورنال: طب جانباز 2019
درگاهی, حسین, سالاریان, آزیتا, محمدی, حمیدرضا,

اهداف: بیمارستان‌ها و مراکز بهداشتی درمانی مکان‌هایی هستند که مصدومین و جانبازان شیمیایی برای روش‌های درمانی به آنها مراجعه می‌کنند. پژوهش حاضر با هدف تعیین تفاوت انتظارات و ادراکات مصدومین و جانبازان شیمیایی از کیفیت خدمات مراکز بهداشتی و درمانی انجام شد. ابزار و روش‌ها: پژوهش حاضر از نوع توصیفی- پیمایشی و به‌صورت مقطعی است که در سال 1396 در کاشان انجام شد. جامعه آماری مصدومین و جانبازان شیمیا...

ژورنال: :پژوهش های مدیریت عمومی 0

همواره گام اساسی در تدوین برنامه‏های کیفیت، شناسایی اداراکات و انتظارات دریافت­کنندگان خدمت از کیفیت خدماتی که دریافت می‏کنند، بوده است؛ ولی مهم‏تر از آن تحلیل صحیح و مناسب آن با توجه به ماهیت راهبردی کیفیت خدمات است. ارائه‏ی ساخت مناسب برای مسئله کیفیت خدمات ضرورتی انکارناپذیر است. در این تحقیق بر اساس رویکرد ساخت‏دهی به مسئله و نگرش راهبردی نسبت به کیفیت خدمات به بررسی کیفیت خدمات شهرداری یزد...

دستیابی به اهداف واقعی دوره‌های آموزش ضمن خدمت معلمان یکی از معضلات اساسی نظام‌های تربیتی است. در ایران نیز با وجود اقدامات انجام شده، شواهد مستقیم و غیرمستقیم دربارة اثربخشی آموزش‌های ضمن خدمت معلمان، نتایج چندان کارآمد و خشنودکننده‌ای را نشان نمی‌دهند. به‌طوری‌که انتظار اصلاحات و اقدامات تخصصی در این زمینه از سوی مسئولان و کارشناسان رو به افزایش است. بر این اساس، هدف پژوهش حاضر بررسی تجارب مع...

ژورنال: :مجله ایرانی آموزش در علوم پزشکی 0
مسعود بحرینی masoud bahreini () assistant professor), department of mental health, nursing school, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]دکتر مسعود بحرینی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected] شهلا مومنی دانایی shahla momeni danaei associate professor, medical education development center, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran,e-mail: [email protected]دکتر شهلا مومنی دانایی (دانشیار)، مرکز توسعه آموزش پزشکی، دانشکده دندانپزشکی، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] شهره شهامت shohreh shahamat eye ward, shahid dastgheib hospital, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]شهره شهامت، بخش چشم، بیمارستان شهید دستغیب، دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected] علیرضا خاتونی alireza khatoni assistant professor, department of mental health, nursing school, kermanshah university of medical sciences, kermanshah, iran. e-mail: [email protected]دکتر علیرضا خاتونی (استادیار)، گروه بهداشت روان، دانشکده پرستاری و مامایی دانشگاه علوم پزشکی کرمانشاه، کرمانشاه، ایران. ([email protected])؛ سحر قدسی sahar ghodsi student research committee, dentistry school, shiraz university of medical sciences, shiraz, iran. e-mail: [email protected]سحر قدسی، کمیته تحقیقات دانشجویی، دانشکده دندانپزشکی دانشگاه علوم پزشکی شیراز، شیراز، ایران. ([email protected])؛ سید محسن هاشمی mohsen hashemi instructor, department of health education, faculty of health, bushehr university of medical sciences, bushehr, iran. e-mail: [email protected]سید محسن هاشمی (مربی)، گروه آموزش بهداشت، دانشکده بهداشت، دانشگاه علوم پزشکی بوشهر، بوشهر، ایران. ([email protected])

مقدمه: دانشجویان به عنوان مشتریان اصلی خدمات آموزشی، به منظور قضاوت در مورد کیفیت این خدمت، به مقایسه توقع خود از خدماتی که باید ارائه شود (وضع مطلوب) و ادراک خود از خدماتی که هم اکنون دریافت می کنند (وضع موجود) می پردازند. اختلاف بین این توقع و ادراک، «شکاف کیفیت» خوانده می شود. در ارتباط با خدمات آموزشی، این شکاف حاصل ناتوانی مدیران در ارزیابی و پاسخ گویی نیاز های واقعی دانشجویان است و گام اس...

پایان نامه :وزارت علوم، تحقیقات و فناوری - دانشگاه سیستان و بلوچستان - دانشکده مدیریت و حسابداری 1392

در رویکردهای مبتنی بر دانش، سرمایه فکری موضوعی محوری برای نیل به مزیت رقابتی بوده و واضح است که موفقیت مشاغل تحت اثر سرمایه فکری آن قابل تشریح می باشد. همچنین نگرش های مدیریتی جدید، کیفیت را خواسته مشتری تعریف می کنند. براین اساس، شناخت ادراکات دریافت کنندگان خدمت از کیفیت خدمات ارائه شده و ارزیابی کیفیت خدمت، از گام های اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت است. لذا هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر...

نمودار تعداد نتایج جستجو در هر سال

با کلیک روی نمودار نتایج را به سال انتشار فیلتر کنید