تحقیق حاضر، به منظور بررسی تاثیر تعهد سازمانی بر ترک خدمت کارکنان صورت گرفته است. جامعه آماری اینتحقیق کارکنان شرکت مهر کام پارس تهران می باشد. نمونه آماری متشکل از 196 نفر کارکنان شرکت مهر کام پارستعیین شده است. جهت بررسی تعهد سازمانی از مدل آلن و م ییر و برای بررسی ترک خدمت از مدل تحقیق تاملینسون وجنکینز استفاده شده است. برای تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق از آزمون همبستگی رتب ...

امروزه موضوع کیفیت خدمات برای سازمان های خدماتی بخصوص بانک ها، اهمیت قابل توجهی پیدا کرده است. سازمان های خدماتی مخصوصاً بانک ها (بویژه بانک های دولتی)، به ضرورت دستیابی به رضایت مندی مشتری و نیز سنجش کیفیت خدمات واقفند.        در این مقاله، شکاف بین وضعیت مورد انتظار مشتری از خدمات بانکی و وضعیت موجود بر اساس الگوی کیفیت خدمت سلسله مراتبی یا hsqm  که توسط بردی و کرونین در سال 2001 ارائه شد، سنج...

شرکت ها به طور روزافزون بر اهمیت مشتریان به عنوان مهم ترین دارایی شان پی می برند. جهانی شدن بازارها، افزایش سطح انتظارات مشتریان و کاهش زمان دستیابی به بازار برای شرکت ها، کسب وکارهای امروز را به دستیابی به مزیت رقابتی در بازار اجرا کند. امروزه کیفیت خدمات به عنوان یکی از مهم ترین ابعاد تجارت الکترونیک شناخته شده است. شناسایی عواملی که مشتریان در ارزیابی کیفیت خدمات کسب و کار-به-مشتری به کار می...

پژوهش حاضر در قالب یک طرح شبه آزمایشی به ارزشیابی اثربخشی ناشی از کاربست الگوی طراحی اصول اولیه­ی آموزش از دیوید مریل در آموزش ضمن خدمت معلمان پرداخته است.جامعه­یآماریپژوهششاملکلیهمعلمانشرکتکنندهدربرنامهآموزشیارزشیابیتوصیفیبودکهاز بین آن­ها دوگروهازشرکت کنندگان به تعداد 75 نفر به صورت در دسترس به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند. ابزارهای پژوهش شامل دو پرسشنامه­ جهت سنجش نگرش و رضایت فراگیران و یک...

محقق با شناسایی جریان گردش اطلاعات مرتبط با مطالعه کار، خلق و استفاده ترکیبی از نمودار اطلاعات آماری فعالیت ها در مشـاغل، نمـودار ماتریس شکست عنـاصر کار و نمـودار رویه چند ستـونی و توزیع نمودار هـا در سطح حوزه پایلوت از یک شرکت مخابرات استانی به عنوان تکنیک مدیریت کار و زمان بکار-گرفته شده در پژوهش، مصاحبه و مشاهده فعالیت ها به منظور جمع آوری داده های اولیه و جمع بندی نتایج حاصله در راستای طراح...

نشانه خدمت دهی راه (psr) یکی از معیارهای مهم در تعیین زمان تعمیر و مرمت راه است. در این مقاله مدلهایی برای تعیین رابطه psr و سرعت آزاد عبور در تسهیلات تحت جریان ترافیکی پیوسته توسعه یافته است. سپس بر اساس روابط مختلف موجود بین سرعت و ظرفیت، تاثیر وضعیت روسازی بر ظرفیت ارائه شده است. دو وسیله نقلیه متداول به همراه ده نفر ارزیاب 23 مقطع از دو مسیر اصلی جدا شده و بزرگراه با شرایط هندسی مشابه و وضع...

با توجه به شرایط رقابتی میان بانکها در صنعت بانکداری امروزه لزوم تاکید بر حفظ مشتریان و ایجاد رضایت و وفاداری در آنان بیش از پیش احساس می گردد. اهداف کلی تحقیق عبارتند از سنجش میزان رضایتمندی مشتریان از کیفیت خدمات بانک ملت واولویت بندی ابعاد کیفیت خدمات بانکی از نظر اهمیت و تاثیر گذاری بر رضایت مشتریان فرضیات تحقیق عبارتند از: فرضیه اصلی ? در بین ابعاد کیفیت خدمات بانکی ،قابلیت اعتماد و ...

هدف: مطالعه حاضر با هدف بررسی نگرش جانبازان نسبت به خدمات ارائه شده از سوی بنیاد شهید و امور ایثارگران بر حسب درصد معلولیت و نیازمندی صورت گرفته است.   مواد و روش ها: در پژوهش حاضر افراد جامعه آماری به سه دسته جانبازان 25% تا 49%، جانبازان 50% تا 69% و جانبازان بالای 70% طبقه بندی شده اند. با توجه به اهداف پژوهش پرسشنامه محقق ساخته ای با استفاده از لیست خدمات بنیاد شهید و نظرسنجی از متخصصان و ص...

اکثر مسائل مکانیابی که مطرح شده اند، با در نظر گرفتن این پیش فرض بوده اند که تنها یک نوع تسهیل قرار است مکانیابی شود، در صورتیکه که در بسیاری از مواقع مدیران قصد مکانیابی تسهیلات مختلفی را دارند که به یک یا چند طریق با هم مرتبط هستند. سیستم های سلسله مراتبی درباره مکانیابی تسهیلاتی که با هم ارتباط متقابل دارند و در یک پیکربندی چندلایه قرار می گیرند، تصمیم گیری می کنند. این سیستم ها در بخش های د...

هدف از پژوهش حاضر تبیین رابطه بین آموزش¬های ضمن خدمت و مدیریت کیفیت فراگیر در بین کارکنان شرکت برق منطقه¬ای فارس بوده است. جامعه¬ی آماری این پژوهش 100 نفر از کارکنان شرکت برق منطقه¬ای فارس بوده که به روش سرشماری کل آن ها به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند.برای جمع آوری داده¬ها از دو پرسشنامه مدیریت کیفیت فراگیر( نوح¬پیشه، 1386) وآموزش¬ضمن خدمت(شهامت، 1393) بهره گرفته شده است. داده ها با استفاده ا...