امروزه فناوریهای جدید، روش ارائه خدمت به مشتریان را در بسیاری از سازمانهای خدماتی دگرگون کرده است. خدمت رسانی در صنعت بانکداری نیز تحت تأثیر فناوری اطلاعات و ارتباطات دچار تحولات اساسی شده است. امروزه اهمیت وب سایتها و ویژگیهای منحصر به فرد آن ها در ارائه انواع خدمات به مشتریان بانکها افزایش یافته است؛ از طرفی روشهای سنتی بانکداری از نظر ارتباط مستقیم با مشتریان ارزش ویژه خود را حفظ کرده ...