اکنون که در اقتصاد جهانی، مشتریان بقای شرکت را رقم می زنند، دیگر، شرکت ها نمی توانند نسبت به انتظارات و خواسته های مشتریان بی تفاوت باشند. آنها باید همه فعالیت ها و توانمندی های خود را متوجه رضایت مشتری کنند زیرا تنها منبع برگشت سرمایه مشتریان هستند. رضایتمندی مشتری ناشی از ویژگیهای محصول یا خدمت عرضه شده می باشد که مشتری را برای خرید و استفاده از آن ترغیب می نماید، شناسایی عوامل موثر بر رضایت ...

الزامات زندگی کنونی باعث گردیده که زنان علاوه بر نقش های سنتی، به ایفای نقش های اکتسابی نیز بپردازند. به همین دلیل زنان همواره در تعارض بین فعالیت های درون و بیرون منزل قرار دارند و این امر باعث بروز استرس ناشی از نقش های متعدد می گردد که این امر بر سلامت جسمی و روحی زنان و نیز، رضایتمندی آنان از فعالیت‏های بیرون و درون منزل تاثیر دارد. از سوی دیگر خودکارآمدی در زنان سبب می شود که تاثیر استرس ب...

هدف از پژوهش حاضر، بررسی نقش تعدیل کنندگی هویت اجتماعی در روابط بین درک مسئولیت اجتماعی و نگرش شغلی می باشد که مدل تحقیق از متغیرهای چون هویت اجتماعی، درک مسئولیت اجتماعی، نگرش شغلی (رضایت شغلی و تعهد سازمانی) شکل گرفته است. تمامی حسابداران با تحصیلات و با تجربه مرتبط با حسابداری در تمام ادارات، واحدها و بخشهای مختلف مشمول قانون مدیریت خدمات کشوری جامعه آماری پژوهش بوده که از بین آنها،  تعداد 1...

بر اساس آموزه های برآمده از نظریه مبادله اجتماعی، ادراک کارکنان از عدالت سازمانی بر رفتارهای مثبت کاری آنان از جمله رفتارهای شهروندی سازمانی اثر خواهد گذاشت. با این حال شخصیت افراد از جمله متغیرهایی است که می تواند در ارتباط بین ادراکات افراد و و رفتار آنان اثرگذار باشد.

قابلیتهای بازاریابی فرایندهای منسجم طراحی شده جهت بکارگیری دانش جمعی مهارتها و منابع سازمان برای تولید و عرضه محصولات و خدمات سازگار باالزامات بازارو نیازهای رقابتی می باشد. براساس تحقیقات انجام شده قابلیتهای بازاریابی تاثیر بسزایی برمزیت رقابتی شرکتها دارد. مطالعه حاضر به بررسی نقش تعدیلگری قابلیتهای بازاریابی بررابطه بازارگرایی و عملکرد شعب استانهای سه گانه خراسان میپردازد. پژوهش حاضر از نظر ...

هدف پژوهش حاضر، بررسی رابطه بین حمایت سازمانی ادراک­ شده و هویت­ یابی سازمانی با در نظر گرفتن نقش تعدیل­گر درهم­تنیدگی شغلی (پیوند، تناسب و فدا کردن) در رابطه مذکور است. این پژهش از لحاظ هدف، کاربردی و از لحاظ نحوه­ گردآوری داده­ها توصیفی، از نوع پیمایشی است. جامعه­ هدف این پژوهش کارکنان شعب یکی از بانک‌های خصوصی در شهر تهران بودند. روش نمونه­گیری، خوشه­ای تصادفی بود و برای جمع­آوری داده­ از پر...

هدف از انجام تحقیق ارزیابی تأثیر ویژگی های شغلی بر اساس مدل هاکمن و آلدهام (1993) بر ترک کار، پرسنل کار بیمارستانهای البرز، قائم، مرکز تصویر برداری نور در استان البرز در حضور متغیر میانجی حالات روحی و نیاز به رشد می باشد. از 140 نفر جامعه آماری، نمونه برابر آن انتخاب شد. با توزیع پرسشنامه استاندارد، 102 پرسشنامه قابلیت ورود اطلاعات را داشت. پایایی پرسشنامه استاندارد 29 سوالی برابر 0.87 به دست آ...

این تحقیق در پی ارزیابی تاثیر عوامل موثر بر بر موفقیت برنامه های برندسازی داخلی در تقویت هویت و تعهد برند میان کارکنان بخش خدمات است ،همچنین رفتار کارکنان بخش خدماتی که با مشتریان ارتباط رودررو دارند و نگرش آنها به برند سازی داخلی را در رابطه با میزانی از اثربذیری شخصی آنها، تحت تاثیر عوامل تعدیلگری نظیر رضایت شغلی و جوّ رقابتی در محیط کار را ارزیابی می نماید. در این تحقیق از طریق توزیع پرسشنام...

تحولات چند دهه اخیر مدیریت بنگاه­های اقتصادی، ﭼﺎﻟﺶﻫﺎﯾﯽ را ﻓﺮا­ روی مدیران ﻗﺮار داده اﺳﺖ ﮐﻪ ﻧﺎدﯾﺪه ﮔﺮﻓﺘﻦ و ﻋﺪم ﺷﻨﺎﺳﺎﯾﯽ آﻧﻬﺎ ﻣﻨﺠﺮ ﺑﻪ حذف از ﻋﺮﺻﻪ رﻗﺎﺑﺖ ﻣﯽ­ﺷﻮد. پیدایش شتاب­آمیز این تحولات و پیچیدگی فعالیت­های کنونی شرکت­ها علاوه بر ضرورت توانمندی مهارت­های مالی مدیران امروزی در راستای اتخاذ تصمیمات بهینه، ارائه گزارش با کیفیت حسابرسی به جامعه را نیز ضروری ساخته است. پژوهش حاضر به بررسی رابطه بین ه...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تأثیر اعتماد بر رفتارهای ناشی از سردرگمی مصرف‌کننده در خصوص برندهای مواد غذایی در فروشگاه‌های زنجیره‌ای رفاه مشهد است. این پژوهش از منظر هدف، کاربردی و از حیث ماهیت توصیفی -پیمایشی است. جامعة آماری پژوهش مشتریان فروشگاه‌های رفاه شهر مشهد است که با روش نمونه‌گیری تصادفی ساده و بر اساس 5-10 برابر تعداد گویه‌ها (5 برابر) 150 پرسشنامه جمع‌آوری شده است. برای سنجش روایی از نظر...