پویایی و موفقیت سازمان¬ها به ارزیابی، مقایسه و شناخت نقاط قوت و ضعف عملکرد آن¬ها وابسته است. رتبه بندی یکی از مهم¬ترین ابزارهای تبیین نقاط قوت و ضعف و شناسایی فرصت و تهدید¬های بیرونی سازمان¬ها بشمار می¬آید. اغلب رتبه¬بندی¬ها با روش¬ها و شاخص¬های کمّی و کیفی مختلف و با توجه به هدفی که سازمان¬ها دنبال می¬کنند انجام می¬گیرد. اگر چه رتبه¬بندی و مقایسه سازمان¬های مختلف می¬تواند راهنمای مفیدی برای مدی...

چکیده: هدف از انجام این پژوهش، بررسی عوامل موثر بر فرسودگی شغلی کارکنان صف بانک سپه منطقه جنوب در تهران می باشد. به همین منظور بعد از مطالعات مبانی نظری تحقیق و ادبیات مرتبط با فرسودگی شغلی مدل اولیه پژوهش توسعه داده شد. در این مدل 45 عامل موثر بر ایجاد یا تشدید فرسودگی شغلی میان کارکنان بانک ها به 9 دسته شرایط و محیط نامناسب کاری، عملکرد نامناسب فردی، ویژگی های نامطلوب شغلی، عدم سهولت انجام ک...

هدف این مطالعه بررسی یک الگوی پژوهشی در خصوص بررسی تأثیر سیستم مدیریت برند (bms) بر عملکرد بانک سپه است که با استفاده از متغیرهای مدیریت استراتژیک برند، برندینگ داخلی، برندگرایی، بازارگرایی و نوآوری به عنوان متغیرهای مستقل و سیستم مدیریت برند و عملکرد (عملکرد مشتری و عملکرد بازار) به عنوان متغیرهای وابسته، مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی از ...

ارتقای انگیزش درکارکنان ورضایت شغلی آنها،ازجمله مباحث مدیریتی امروزاست که ازاهمیت خاصی برخورداراست.انگیزش ازدیدگاه علم مدیریت امروز،مهمترین زمینه وعامل انجام کاردرسازمانهاودرنهایت بهره وری به شمارمی رود. انگیزش کارکنان و افزایش تلاش و کوشش آنان در جهت افزایش عملکرد سازمانها همواره برای مدیران و مسئولان سازمانها مهم بوده است و سال هاست که تحقیقات متعددی روی عوامل موثر بر انگیزش کارکنان انجام می ...

عملکرد انسان به عنوان نتیجه مجموعه ای از اعمال برای نیل به هدفی که بر پایه یک استاندارد خاص انجام می شوند، تعریف می گردد. اعمال ممکن است شامل رفتار قابل مشاهده یا پردازش ذهنی غیر قابل مشاهده باشند. وقتی صحبت از عملکرد می شود نتیجه کار به دست آمده به ذهن متبادر می گردد. در زمینه عملکرد، عده ای عملکرد را برای فرآّیند انجام کار و نحوه انجام وظایف به کار می برند. در طرح جامع ارزیابی عملکرد کارکنان م...

موبایل بانک فرصتی را برای انجام خدمات جدید به مشتریان موجود و جذب مشتریان جدید در اختیار موسسات مالی قرارداده است. خدمات بانکداری همراه در کشور به سرعت رو به رشد و گسترش است. با توجه به استفاد? گسترده از موبایل و در دسترس بودن آن، تمایل بسیاری به استفاده از این دستگاه در انجام امور بانکی به خصوص در قشر جوانان و افراد تحصیلکرده وجود دارد. این پژوهش به منظور شناسایی عوامل موثر برپذیرش خدمات موبای...

با توجه به سرعت گرفتن دگرگونی¬ها و تنوع موجود در صنعت بانکداری و همچنین پیشرفت-های تکنولوژیکی صورت گرفته در دنیای امروز، به کارگیری ابزار الکترونیکی در مدیریت ارتباط با مشتریان، فرصت¬های جدیدی را پیش¬روی شرکت¬ها قرار می¬دهد که بهره گیری از آن¬ها می¬تواند تضمین کننده¬ی موفقیت آتی آن¬ها باشد. صنعت بانکداری ایران نیز به¬عنوان یکی از ارکان تاثیرگذار در اقتصاد کشور، نقش تعیین کننده¬ای را در فعالیت¬ه...

امروزه دنیای کسب و کار بر پایه مشتری مداری و رضایت مشتریان استوار گشته است. به گونه ای که گسترش خدمات و حتی ارائه آن بدون در نظر گرفتن این اصل نه تنها مشکل بلکه غیر ممکن است. بنابراین اکسیژن تنفس در دنیای تجارت، اصل مشتری مداری است و درک این سخن که همیشه حق با مشتری است را سرلوحه برنامه های خویش می دانند که این مهم لزوم توجه بیشتر و جذب مشتری را نشان می‏دهد. شناخت عوامل موثر بر روی جذب مشتری در...

این پژوهش به‎دنبال برآورد کارایی شعب و تشخیص عوامل مؤثر بر آن است. داده‎های مورد بررسی، آمار و ارقام 52 شعبه‎ی مختلف بانک مورد نظر در بازه‎ی زمانی (1386-1384) است. برای این کار، در این پژوهش از تابع هزینه‎ی مرزی با استفاده از روش حداکثر درست‎نمایی (ml) استفاده شده است. مدل‎های مورد استفاده در این پژوهش، مدل اول ناکارایی متغیر با زمان بتیس و کوئلی (1992) و مدل دوم ناکارایی اثرهای ساختاری بتیس و ...