در دو دهه اخیر، علاقمندی به کیفیت خدمات در صنعت ورزش افزایش پیدا کرده است؛ به گونه ای که امروزه، کیفیت خدمات یکی از مهم ترین سرفصل ها در زمینه مدیریت خدمات و بازاریابی ورزشی است. بدین منظور این پژوهش با هدف پایایی سنجی و اعتباریابی پرسشنامه کیفیت خدمات در ورزش (اسپورت سرو) به عنوان ابزاری جهت سنجش کیفیت خدمات ادراک شده تماشاگران طراحی و اجرا شده است. با مطالعه پیشینه پژوهش، پرسشنامه ای 20 سوالی...

سازمان های خدماتیِ دانش گرا در تعامل مستمر با مشتری، توسعه یافته اند؛ چرا که این سازمان ها اغلب مطابق با نیازهای خاص مشتری شکل می گیرند. خدمات این سازمان ها، غیرملموس و اغلب مبتنی بر اطلاعات و در جهت مشتری است. از این رو، کیفیت خدمات در کسب وکارهای خدماتی دانش محور باید از دیدگاه مشتریان، مطالعه شود. سازمان های پژوهش و فناوری، یکی از انواع سازمان های خدماتی دانش گرا هستند. بر اساس این، رضایت مشت...

با توجه به این که در سال های اخیر خریدهای اینترنتی و استفاده از خدمات اینترنتی دارای رشد سریعی بوده است، کسانی که از این کانال ارتباطی به عنوان ابزار بازاریابی و فروش کالاها و خدمات استفاده می کنند دریافته اند که تحویل و کیفیت خدمات به عنوان ابزاری با اهمیت در این محیط تلقی می شود. نبوده یک ابزار مناسب برای اندازه گیری این خدمات باعث سردرگمی ارائه دهندگان خدمت می شود. پس به کارگیری یک ابزار منا...

این تحقیق, توصیفی از نوع پیمایشی است که جامعه آماری محدودی (شصت نفر از کاربران و طراحان) را مورد مطالعه قرار میدهد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل تمامی پرسنل مرتبط با این پروژه که به گونه ای طراح، مجری یا مشتری خدمات این پروژه بودند. از آنجا که جامعه مورد مطالعه محدود است تمامی افراد آن در این تحقیق سرشماری شدند. پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سروکوال طراحی شد که طی آن شاخصهایی برای ملموسات، قابلیت...

استاندارد EN13816، استانداردی از کیفیت سیستم حمل ونقل عمومی را ارایه  می کند. با استقرار این استاندارد می توان کیفیت خدمات حمل و نقل عمومی را سنجید و با رویکرد حلقه کیفیت به بهبود مستمر سیستم حمل و نقل عمومی اقدام نمود. برای اندازه گیری کیفیت حمل و نقل عمومی و نظر به گستردگی معیارهای کیفی سیستم حمل و نقل عمومی و همچنین وسعت وتنوع کاربران و استفاده کنندگان این سیستم، از تفاوت کیفیت مورد انتظار و...

مطالعه هارمونیها در سیستمهای قدرت از اهمیت زیادی برخوردار است . با گسترش و تنوع روشها، تجهیزات و بکارگیری تکنولوژی های جدید در این صنعت ، هر شاهد تغییرات وسیع کیفی هستیم. با در نظر گرفتن شرایط استاندارد، انجام مطالعات هارمونیکی و اندازه گیری هارمونیکها در وسایل قدرت و شبکه های توزیع اطراف آنها ضروری است . بنابراین در این رساله طراحی و ساخت دستگاه سنجش کیفیت نیروی برق مورد بررسی قرار گرفته است ،...

این پژوهش به منظور ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در پایانه کانتینری بندر شهید رجایی بندرعباس با استفاده از مدل سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف¬های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می-باشد، انجام گرفته است. جامعه آماری این پژوهش را مشتریان پایانه کانتینری در بندر شهید رجایی تشکیل می¬دهند. برای انتخاب نمونه آماری از روش نمونه گیری نظری (قضاوتی) ا...

ارزیابی سطح انتظارات و ادراکات مشتریان بنگاه های واگذار شده به بخش خصوصی به ویژه بانک ها می تواند در بهبود کیفیت خدمات این بنگاه ها موثر باشد. پژوهش حاضر با هدف مطالعه میزان تأثیر خصوصی سازی بر کیفیت خدمات بانک ملت صورت پذیرفته است؛ در این راستا پس از بررسی مطالعات و مقالات موجود در زمینه مکاتب فکری کیفیت خدمات، مدل های مختلف کیفیت خدمات و ابزارهای مختلف اندازه گیری آن، پرسشنامه ای مطابق با مدل...