امروزه سازمان های تولیدی یا خدماتی، میزان رضایت مشتری را به عنوان معیاری مهم برای سنجش کیفیت کار خود قلمداد می کنند و این روند همچنان درحال افزایش است. اهمیت مشتری و رضایت او چیزی است که به رقابت در سطح جهانی برمی گردد. به طوری که رضایت مشتری یکی از اصلی ترین ابعاد نظام های مدیریت کیفیت و مدل های تعالی سازمانی همچون مالکوم بالدریج، efqm ، گسترش عملکرد کیفی (qfd) ، مدیریت کیفیت جامع (tqm) و شاخ...

چکیده ندارد.

مقدمه: ارتقای کیفیت، از چالش های مهم سازمان های آموزشی است. مدل تعالی بالدریج، اصول مدیریت کیفیت فراگیر را برای ارتقای کیفیت سازمان های آموزشی-درمانی بهینه کرده است. هدف مطالعه، ارزیابی کیفیت آموزشی بیمارستان آموزشی مورد مطالعه با استفاده از مدل تعالی بالدریج است.مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- تحلیلی، به صورت مقطعی در بیمارستان آموزشی بقیه اله (عج) شهر تهران در سال 1390 اجرا شد. جامعه پژوهش م...

نظر به اینکه ارزیابی های مالی با بیان موقعیت کنونی سازمان در بین شرکت ها و ایجاد فضای رقابتی، شرکت ها را برای دستیابی به سطحی بالاتر از عملکرد ترغیب می کنند و با شناسایی نقاط ضعف و قوت فعالیت های انجام شده، نسبت به اصلاح و بهبود امور اقدام می نماید، این مقاله ابتدا به معرفی تجزیه و تحلیل صورت های مالی و بررسی چند روش ارزیابی عملکرد مالی از میان روش های متعددی می پردازد که تاکنون به منظور ارزیاب...

  زمینه: ارتقای کیفیت آموزش یکی از چالش­های مهم نظام سلامت است. مدل تعالی بالدریج الگویی است که سازمان­ها را به وسیله خودارزیابی تعالی می­بخشد. این مدل اصول مدیریت کیفیت فراگیر ( TQM ) را برای سازمان­های آموزشی- درمانی بهینه نموده و «رهبری» اولین معیار آن است.   هدف: مطالعه به منظور ارزیابی کیفیت رهبری آموزشی بیمارستان بقیه­الله (عج) تهران انجام شد.   مواد و روش­ها: این مطالعه مقطی در سال 1389 ...

یکی از مهمترین اهداف بشر دستیابی به کمال و تعالی است و در جوامع مختلف انسانی به روشها و سبک و سیاق های مختلف در این جهت تلاشهایی صورت می گیرد. به گونه ای که حتی اندیشمندان و پژوهشگران مختلف سعی کرده اند تا در این زمینه مدلهایی را طراحی و تبیین نمایند. یکی از مهمترین جنبه هایی که مطمح نظر نظریه پردازان قرار گرفته است تعالی سازمانی است و در این زمینه شاهد مدلهای مختلفی در مناطق مختلف جهان می باشی...

ارزیابی عملکرد واحدهای کسب وکاریکی از اصلی ترین دغدغه های مدیران ومسئولان ارشد این واحدها در طول تاریخ بوده است.اهمیت اندازه گیری عملکرد برای سازمان ها چه در بخش خصوصی وچه دربخش دولتی نقش مهمی را ایفا می کند.چراکه از طریق محاسبه عملکردبه شفاف ترشدن سازمان ها دست می یابیم. ارزیابی عملکرد از جمله بهترین راه های بدست آوردن اطلاعات لازم برای تصمیم گیری در سازمان هاست. در گذشته موفقیت سازمان هاتنها...

زمینه و هدف: با توجه به اینکه بیمارستان جزء مهترین سیستم­های مراقب بهداشت و درمان کشور می­باشد، ارزیابی چگونگی انجام فرآیندها جهت شناسایی نقاط ضعف و رفع این مسائل اهمیت ویژه­ای پیدا می کند. روش بررسی:این مطالعه ازنظرهدف کاربردی،زمان مقطعی وازنوع توصیفی تحلیلی بودکه با استفاده از چک لیست اس...

زمینه و هدف: با توجه به اینکه بیمارستان جزء مهترین سیستم­های مراقب بهداشت و درمان کشور می­باشد، ارزیابی چگونگی انجام فرآیندها جهت شناسایی نقاط ضعف و رفع این مسائل اهمیت ویژه­ای پیدا می کند. روش بررسی:این مطالعه ازنظرهدف کاربردی،زمان مقطعی وازنوع توصیفی تحلیلی بودکه با استفاده از چک لیست اس...

در سال 1798م. با تصرف مصر به دست فرانسه و تهدید مسیر ارتباطی بریتانیا به سوی هند، مرحله ای از درگیری و رقابت این دو کشور در شرق مدیترانه، عثمانی، ایران، اقیانوس هند و خلیج فارس شکل گرفت. اگرچه تهدیدات با خروج فرانسویان از مصر موقتاً فروکش کرد، اما با ادامة توسعه طلبی های فرانسه در شرق به قوّت خود باقی ماند. درحالی که عثمانی و ایران به فرانسه نزدیک، و در دایرة سیاست اروپایی وارد می شدند، قلمرو آنا...