هدف اصلی این پژوهش بررسی تأثیر ادراک از عدالت سازمانی بر روی رضایت از جبران خدمات است. بدین منظور پس از مروری  بر ادبیات این مفاهیم، رابطه بین آنها با روش پیمایشی و با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری، در نمونه ای از کارکنان یک سازمان دولتی مورد آزمون قرار گرفته است. همچنین تأثیر ابعاد سه گانه عدالت سازمانی(عدالت توزیعی، عدالت رویه ای و عدالت مراوده ای) بر روی ابعاد چهارگانه رضایت از جبران خد...

چکیده زمینه و هدف: ارزیابی خدمات آموزشی ارائه شده به دانشجویان و تعیین میزان اختلاف بین وضع موجود و مورد انتظار می تواند زمینه تدوین برنامه های ارتقای کیفیت خدمات آموزشی را فراهم آورد. این مطالعه با هدف ارزیابی کیفیت خدمات آموزشی در دانشگاه علوم پزشکی شاهرود در سال 1389 انجام شد. روش بررسی: در این مطالعه مقطعی، 274 نفر از دانشجویان دانشگاه علوم پزشکی شاهرود به روش نمونه گیری تصادفی انتخاب شدند....

هدف از این پژوهش سنجش و مقایسه کیفیت خدمات و رتبه بندی ابعاد آن در شعب بانک ملی شهر اصفهان می باشد. بدین منظور از مقیاس سیستمی مبادله ای استفاده شده است. این مدل مختص سنجش کیفیت خدمات بانکی می باشد. پرسش نامه مستخرج از این مدل، 21 سؤالی بوده و در بردارنده 4 بعد کیفیت سیستم خدماتی، کیفیت رفتاری خدمات، کیفیت خدمات دستگاه ها و کیفیت مبادله ای خدمات می باشد. جامعه آماری شعب بانک ملی شهر اصفهان می ب...

هدف: پژوهش حاضر به بررسی رابطة بین کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه و سرمایة اجتماعی دانشجویان پرداخته است. روش‌شناسی:  این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد. ابزار آن پرسشنامه­های لیب کوال و سرمایة اجتماعی بولن بود. جامعة آماری پژوهش کلیه دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشگاه علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز بود که از این تعداد نمونه­ای به تعداد 360 نفر انتخاب شد. پس از توزیع پرسشنامه‌ها، از تحلیل رگرسی...

هدف: پژوهش حاضر به بررسی رابطة بین کیفیت خدمات کتابخانه­های دانشگاه و سرمایة اجتماعی دانشجویان پرداخته است. روش‌شناسی:  این پژوهش به روش پیمایشی انجام شد. ابزار آن پرسشنامه­های لیب کوال و سرمایة اجتماعی بولن بود. جامعة آماری پژوهش کلیه دانشجویان مشغول به تحصیل در دانشگاه علوم پزشکی جندی‌شاپور اهواز بود که از این تعداد نمونه­ای به تعداد 360 نفر انتخاب شد. پس از توزیع پرسشنامه‌ها، از تحلیل رگرسیو...

چکیده: وجود رقبای فراوان در صنعت بانکداری این موسسات را به سمت رقابتی شدن سوق میدهد و این امر را خاطر نشان میکند که هر موسسه ای که خدمات بانکی بهتری ارائه کند رضایت مشتریان را تامین کرده و موفق تر خواهد بود. هدف از این تحقیق، بررسی ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران می باشد.همچنین به بررسی ارتباط بین عوامل محسوس، قابلیت اعتبار،پاسخگویی،اطمینان خاطرو هم...

هدف پژوهش حاضر، بررسی و مقایسۀ کیفیت خدمات باشگاه های والیبال و سوارکاری از دیدگاه تماشاگران لیگ برتر والیبال و مسابقات ملی کورس اسب دوانی گنبد کاووس بود. از آنجا که حجم جامعۀ آماری بیش از 25000 نفر (20000 نفر مربوط به رشتۀ سوارکاری و 5000 نفر برای والیبال) بود، نمونۀ آماری بر اساس جدول مورگان 384 نفر برای سوارکاری و 357 نفر برای والیبال انتخاب شد. نتایج پژوهش نشان داد که تفاوت معناداری در کیفی...

مقدمه: وب سایت های پژوهشکده های دانشگاهی، نقش مهمی در برقراری ارتباط و ارایه خدمات به کاربران خود دارند. هدف از انجام این پژوهش، تعیین کیفیت وب سایت های پژوهشکده های دانشگاه های علوم پزشکی ایران بود. روش بررسی: مطالعه کاربردی حاضر به صورت مقطعی در زمستان سال 1393 انجام شد. وب سایت های پژوهشکده های دارای وب سایت اختصاصی، با استفاده از چک لیستی که روایی آن پیش تر تأیید شده بود، مورد ارزیابی قرار ...

هدف: همزمان با ظهور اینترنت، بانک­ها در چرخه­ی عمر خود از مرحله سنتی عبور کرده و به مرحله­ی بانکداری مدرن رسیده­اند. به دنبال این گذار، بانک­ها با تکنولوژی­های بانکداری متعددی آشنا شدند. اما همواره دغدغه­ی اصلی در استفاده از این تکنولوژی­ها، سنجش میزان کیفیت آن­ها و تاثیر آن، بر رضایت و وفاداری مشتریان بوده است. از این رو هدف این تحقیق ارائه مدلی است که توانایی سنجش کیفیت در هر نوع از تکنولوژی­...