چکیده: وجود رقبای فراوان در صنعت بانکداری این موسسات را به سمت رقابتی شدن سوق میدهد و این امر را خاطر نشان میکند که هر موسسه ای که خدمات بانکی بهتری ارائه کند رضایت مشتریان را تامین کرده و موفق تر خواهد بود. هدف از این تحقیق، بررسی ارتباط میان ابعاد کیفیت خدمات و رضایتمندی مشتریان شعب بانک ملت در شهر تهران می باشد.همچنین به بررسی ارتباط بین عوامل محسوس، قابلیت اعتبار،پاسخگویی،اطمینان خاطرو هم...

هدف: هدف این پژوهش، مقایسه شناخت سازمانی اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی و سازمان ورزش شهرداری مشهد بر اساس مدل وایزبورد بود. روش شناسی: روش پژوهش حاضر توصیفی و از نوع مقایسه ای بود که به شکل میدانی انجام گرفت. بدین منظور 71 نفر از کارکنان سازمان ورزش شهرداری مشهد و 75 نفر از اداره کل ورزش و جوانان خراسان رضوی به عنوان نمونه پژوهش انتخاب شدند. ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه استاندارد شناخت س...

فرهنگ سازمانی سیستمی متشکل از ارزش ها و باورهاست که در ارتباط متقابل با نیروی انسانی، ساختار سازمانی و نظام کنترلی، هنجارهای رفتاری را در سازمان، شکل می دهد. بهره وری منابع انسانی، به جنبه ای از افزایش کمیت و یا بهبود کالا ها یا محصولات اطلاق می شود که در نتیجه ارتقای سطح کیفی و تلاش نیروی انسانی ایجاد می گردد. سوال اصلی پژوهش این است: الگوی تحول آفرین فرهنگ سازمانی چیست و چه نقشی در بهره وری...

در دو دهه اخیر مدل های با ابعاد اضافه مجددا مورد توجه قرار گرفته اند زیرا مشخص می شود که می توان بعضی از مشکلات مدل استاندارد را به آسانی به واسطه طرح اینگونه مدل ها حل کرد. علاوه بر این، چنین مدل هایی یک دید کلی در اختیار ما می گذارند. یکی از این مدل ها، مدل جهان-غشایی رندال-ساندرام است که مسئله سلسله مراتب را حل می کند اگرچه حد نیوتونی گرانش را بدست نمی دهد. نسخه دوم این مدل با توجه به اینکه ...

دراین پژوهش، با بررسی ادبیات موضوعی مرتبط با مفاهیم هوش و هوش سازمانی، ابعاد و مولفه های مختلف هوش سازمانی استخراج و جمع بندی شد و سپس با استفاده از نظرات خبرگان و متخصصین دانشگاهی کشور، این ابعاد و مولفه ها در دانشگاه های دولتی ایران تعیین و مدلی برای هوش سازمانی دانشگاه های دولتی ایران، مفهوم سازی گردید. در مرحله ی بعد با استفاده از روش دیماتل روابط بین ابعاد و مولفه های مدل با توجه به نظرات ...

زمینه و هدف : تحلیل کارکردها، سازمان­ها را قادر می سازد تا به دقت شایستگی های وی‍ژه و نقاط ضعف خود را شناسایی کنند و از طریق این تحلیل­ها بتوانند شایستگی ها را تقویت و اثرات موانع و تهدید­ها را بکاهند. هدف اصلی پژوهش حاضر، بررسی وضعیت شش متغیر مدل وایزبورد به عنوان ابعاد کارکردی مدیریت در بیمارستان های دانشگاه علوم پزشکی تهران می باشد. روش بررسی: این مطالعه بصورت توصیفی- تحلیلی انجام شد. کارکنا...

امروزه، کارآیی هر سازمان بویژه سازمان های متولی مدیریت روستایی در گرو تأمین نیازها و پاسخگویی به خواسته­های فزاینده مردم است که به کارگیری هرچه مؤثرتر امکانات و منابع و ارتقای سطح کیفی خدمات را در مناطق روستایی بیش از پیش اجتناب ناپذیر ساخته است. به طور کلی، شناسایی نیازهای مردم و آگاهی از خواسته­های آن ها نقشی تعیین کننده در تعیین اولویت های مدیریتی و کارآمدسازی نظام اداری دارد. در واقع، توجه ...