اطلاعات به دست آمده از 423 نفر پاسخگو نتایج زیر را نشان می دهد: طبق نتایج به دست آمده، ضریب همبستگی پیرسون برابر است با 759. با 99 درصد اطمینان و 1 درصد خطا، میان دو متغیر همبستگی وجود دارد و فرضیه تحقیق تایید می شود. به عبارت دیگر میان دو متغیر کارایی و وفاداری مشتری همبستگی معناداری وجود دارد. شدت این همبستگی قوی و جهت آن مثبت است. یعنی مشتریانی که کارایی بانک را بیشتر می دانند به بانک، وفاد...

نفوذ اینترنت در محیط بازاریابی و محیط تجارت الکترونیکی، تا حد زیادی بر روی سراسر دنیای تجارت تاثیر گذار بوده است. از دیدگاه مشتری روشی جدید و کم هزینه در فعالیت های تجاری ایجاد شده است. از دیدگاه تجاری، جهانی سازی تجارت، همراه با کاهش اثربخشی بازاریابی برون خطی سازمان ها را برانگیخته است که برنامه هایشان را در جهت بارایابی اینترنتی تغییر دهند. بنابراین مشتریان به طور فزاینده طرفدار تراکنش های آ...

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده‌اند. مدل تحقیق با نمونه‌ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه‌گیری خوشه‌ای مو...

همگام با گسترش ابزار ارتباطی و اطلاعاتی در بازارهای جهانی، بانک ها نیز برای جذب مشتریان بیشتر و ایجاد گسترش و تنوع در خدمات به سرعت خود را با فناوری های ارتباطات همسو کرده اند .آن ها با پیاده‏سازی اصول بانکداری و پول الکترونیکی امکان ارائه خدمات الکترونیکی و تجارت الکترونیکی را فراهم نموده اند و ارزش افزوده ی خدمات خود را نیز افزایش داده اند. از این رو، هدف اصلی در این مطالعه به برر...

پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل مؤثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده توصیفی، از نوع پیمایشی ـ همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان و با استفاده از روش نمونه گیری خوشه ای مو...

توسعه سریع اینترنت و کسب و کار الکترونیکی در بخش های بانکی و مالی منجر به تشویق مشتریان به استفاده از بانکداری آنلاین گردیده است. این پژوهش به ارائه یافته های کلیدی می پردازد که حاصل مطالعه ی تفسیری تجارب کاربران ایرانی در زمینه ی پذیرش بانکداری الکترونیکی است. امروزه خدمات بانکداری الکترونیکی به طور گسترده ای در سراسر جهان ارائه شده است، اما پذیرش این خدمات به خصوص در کشورهای در حال توسعه کندت...

با توجه به گرایش استفاده از خدمات بانکداری الکترونیکی به دلیل ویژگی های منحصر به فرد آن و حضور بانک، جهت نقل و انتقال منابع مالی، بانکداری الکترونیک را به عنوان بخش تفکیک ناپذیر تجارت الکترونیک و دارای نقش اساسی در اجرای آن نموده است و از طرف دیگر تحقیقات انجام شده نشان می دهد که رضایت مشتری بر روی حفظ مشتریان و در نتیجه بر سود آوری و موفقیت سازمانها در عرصه رقابت تأثیرگذار است. بدین منظور در ا...

فناوری اطلاعات در کنار مهندسی ژنتیک و دانش هوا فضا، یکی از سه شاخه پیشرو و آینده ساز دانش و تمدن بشر به شمار می آید. تغییر رویکرد از فناروی مولد به فناوری اطلاعاتی و کاربردهای ناشی از آن بسترهای تحقق الگوی جدیدی از جامعه موسوم به جامعه اطلاعاتی را فراهم آورده است. یکی از تغییرات این الگوی جدید تغییر در شکل و نحوه انتقال منابع در عرصه بانکداری است بگونه ای که مفاهیم جدیدی چون بانکداری الکترونیکی...

چکیده در این مقاله ابعاد کیفیت خدمات الکترونیک وب و رضایت ، رفتار و مشتریان مورد بررسی قرارمی گیرد . امروزه به دلیل پیشرفتهای فناوری ، کسب و کارها دگرگون شده وبه سمت الکترونیکی شدن پیش می رود . تجارت الکترونیکی وکسب وکار الکترونیکی یکی از مشهود ترین تمایلات در اقتصاد دیجیتالی است . در بازار اینترنتی نسبت به بازار سنتی این چالش وجود دارد که شرکتها با رقبای بیشتری مواجه هستند و وفاداری مشتریان ...

چکیده پژوهش حاضر با هدف بررسی عوامل موثر بر پذیرش بانکداری الکترونیکی در بین مشتریان، با استفاده از مدل پذیرش تکنولوژی صورت گرفته است. روش تحقیق مورد استفاده، توصیفی و از نوع پیمایشی- همبستگی است. جامعه آماری این پژوهش آن دسته از مشتریان بانک ملت هستند که در این بانک حساب داشته و از خدمات بانکداری الکترونیکی بانک ملت استفاده کرده اند. مدل تحقیق با نمونه ای متشکل از 384 نفر از مشتریان بانک ملت...