روابط بلند مدت با مشتریان در بخش های مختلف مخصوصاً در صنعت خرده فروشی به عنوان یک اصل برای سودآوری پذیرفته شده است. به همین دلیل باتوجه به افزایش اهمیت مشتری و مطرح شدن آن به عنوان مهم ترین مزیت رقابتی، ضروری است که کسب و کارها از جمله کسب و کارهای خدماتی به ابزارهای کلیدی برای حفظ مشتریان توجه ویژه ای داشته باشند. از طرفی محیط فروشگاه به عنوان عاملی تاثیرگذار روی رفتار مشتری از مفاهیم جدیدی است...

هدف از انجام این پژوهش مطالعه و بررسی این سؤالات است که آیا انگیزه های لذت جویانه و مؤلفه های آن یعنی انگیزه های ماجراجویی، خرسندسازی، نقش، ارزش اجتماعی و ایده، بر خرید ناگهانی تأثیر دارد؟ آیا انگیزه های لذت جویانه بر ویترین گردی تأثیر دارد؟ آیا ویترین گردی بر خرید ناگهانی تأثیر دارد؟ و آیا ویترین گردی نقشی میانجی میان انگیزه های لذت جویانه و خرید ناگهانی دارد؟ برای دستیابی به این هدف نمونه ای ...

تحقیق حاضر به دنبال بررسی تأثیر جو فروشگاه و سهولت دریافت خدمات بر رفتار خرید مجدد با میانجیگری رضایت مصرف­کنندگان است. اطلاعات میدانی با استفاده از پرسشنامه 44 سوالی در سال 1396 جمع­آوری گردیده­است. جامعه آماری این پژوهش را تمامی شهروندان تهرانی که حدأقل یکبار از فروشگاه­های خرده­فروشی زنجیره­ای هایپراستار، شهروند، اتکا و کورش خرید کرده­باشند تشکیل می­دهد و اندازه نمونه آماری که به روش نمونه‌گ...

     هدف اصلی این مقاله بررسی عوامل مؤثر بر قصد خرید محصولات سبز است. امروزه گرم‌‌‌‌‌‎تر شدن کره‌زمین، افزایش میزان گازهای گلخانه یی،‌ ایجاد شکاف در لایه ازن به وسیله گازهای کلروفلوئوروکربن، نابودی جنگل ها و انقراض گونه های جانوری نگرانی نسبت به وضعیت محیط‌زیست را افزایش داده است. گرچه به نظر می‌رسد عموم مردم دغدغه محیط‌زیستی داشته باشند ولی رفتارهای همسو با آن نشان نمی‌دهند یکی از این رفتار ها...

اهمیت مفهوم شخصیت برند خرد­ه­فروش مهم و انکارنشدنی است. محققان و متخصصان حوزة بازاریابی بر این باورند که خرده­فروش­ها مانند افراد و برند محصولات، شخصیت­های متمایزی از دیدگاه مصرف­کننده دارند. این مفهوم از جمله مؤلفه­هایی است که محققان به­هنگام انجام پژوهش­های مربوط به وفاداری و رضایت مشتری بسیار تأکید  می­کنند. مهم­ترین مسئله در حوزة شخصیت برند خرده­فروش، پاسخ به این سؤال است که چه عواملی و چگو...

افزایش نگرانی و آگاهی های عمومی نسبت به سلامت و حفاظت از محیط زیست منجر شده است تا مصرف کنندگان در خریدهای خود مسائل زیست محیطی را مد نظر قرار دهند. در برخی از کشورها این چشم اندازهای زیست محیطی موجب توسعه ی محصولاتی همچون شوینده های تجزیه پذیر، محصولات غذایی ارگانیک و غیره شده است. همزمان با افزایش میزان اهمیت مسائل زیست محیطی و مفهوم مسئولیت اجتماعی در میان مصرف کنندگان، شناخت بررسی عوامل موث...

این پژوهش با توجه به اهمیت مشتریان در صنعت خرده فرشی به بررسی مفهوم وفاداری مشتریان از طریق بررسی تاثیرات متغیرهای تصویر ذهنی و رضایت مشتری پرداخته است. همچنین تاثیر عوامل کیفیت خدمات، ارزش ادراکی ، جبران خطا و تصویر ذهنی بر رضایت مشتری را بررسی کرده است. علاوه بر آزمون فرضیات، سنجش کیفیت خدمات نیز به عنوان کار جانبی انجام پذیرفت. پژوهش حاضر از آن نظر که یک ارتباط پیچیده بین متغیرها ی تحقیق را ...

هدف پژوهش حاضر، بررسی عواملی است که بر قصد خرید محصولات سبز تأثیرگذار است. امروزه گرم ‎تر شدن کره زمین، افزایش میزان گازهای گلخانه ای، ایجاد شکاف در لایه ازن به وسیله گازهای کلروفلوئوروکربن، نابودی جنگل ها و انقراض گونه های جانوری نگرانی نسبت به وضعیت محیط زیست را افزایش داده است. گرچه به نظر می رسد عموم مردم دغدغه محیط زیست داشته باشند ولی رفتاری همسو با آن نشان نمی دهند یکی از این رفتار ها خر...

مفاهیمی که امروزه از علم روانشناسی وارد علم مدیریت و بازاریابی شده است، نشان می دهد که باید با دید دیگری به مصرف کنندگان و مشتریان نگاه کرد و آن دید، همان دید انسانی است. انسان موجودی احساساتی است و از این طریق است که خرده فروشان می توانند او را به عنوان یک مشتری وفادار برای خود حفظ کنند. در سال های اخیر، توجه به بازاریابی رابطه ای و اهمیت آن، بیشتر نمود پیدا کرده و احساس نیاز به ایجاد دلبستگی ...

امروزه مراکز خرید بزرگ و کوچک به دلیل اهمیت فروش بیشتر و جلب مشتریان برای فروش بیشتر اقدامات بازاریابی مختلفی را صورت می دهند . یکی از مباحث جدید در این حوزه افزایش " خرید آنی " در مصرف کنندگان می باشد زیرا با افزایش خرید آنی توسط این مراکز ، فروش و به دنبال آن سود این مراکز افزایش می یابد . این مطالعه با بررسی رفتار مصرف کنندگان در فروشگاه های زنجیره ای هایپراستار تهران این موضوع را مورد بررسی...