درک و تشخیص درست نیاز کاربر از جمله عوامل کلیدی و امری حیاتی در فرایند طراحی و توسعه ی محصولات می باشد. از میان روش های مختلف دریافت نیاز و الویت بندی آنها مدل کانو، ابزاری قدرتمند در استخراج نیازهای آشکار و پنهان کاربران و طبقه بندی آنها در قالب عملکردهای محصول است. پژوهش حاضر به نقش مدل کانو در طراحی وتوسعه ی محصولات جدید و دستیابی به حد بالایی از رضایتمندی و قابلیت استفاده می پردازد. در قالب...

گردشگری یک فعالیت خدماتی است و عمدتاً بواسطه کیفیت خدماتی که ارائه می شود تحت تأثیر قرار می گیرد ، همچنین می توان گفت که کیفیت خدمات و رضایتمندی گردشگران از موضوعات مهم در سیاست گردشگری است که پرداختن به آن می تواند موجب توسعه گردشگری شود. از این رو این پژوهش با هدف بررسی عوامل موثر بر رضایتمندی گردشگران داخلی از کیفیت خدمات ارائه شده در شهر کاشان صورت گرفته است . به این منظور سطح کیفیت خدمات ا...

کیفیت از واژگانی است که قدمت آن به مبدأ آفرینش باز می گردد و از تعریف مشخص و یکسانی برخوردار نیست و امروزه مهم ترین عامل در رقابت جهانی به شمار می آید و به عنوان یک عامل بقا برای موسسات تجاری درآمده است. بی شک محور اساسی هر سازمان صنعتی و بازرگانی، محصول یا خدمات تولیدی و مصرف کنندگان آن محصول یا خدمت می باشند. سایر مسائل همچون سرمایه گذاری، هزینه، برنامه ریزی و ... عوامل فرعی هستند.امروزه اصل ...

مروزه، بسیاری از سازمانهای ارائه دهنده خدمات برای زنده ماندن و پیش افتادن از سایر رقبا درجهان باید رقابت کنند. این سازمانها تکنیک ها و ابزارهای جدید را برای شناسایی و اولویت بندیمعیارهای مهم به کار میگیرند تا رضایت مشتریان را به دست بیاورند. بانک ها، به عنوان یکی ازسازمانهای ارائه دهنده خدمات از این قاعده مستثنی نیستند. کیفیت نقش اساسی در صنعت بانکداریدارد و رضایت و ارضاء مشتری به عنوان یکی از ...

کیفیت خدمات و رضایت مشتری، مفاهیم بسیار مهمی هستند که شرکتها به منظور حفظ و ارتقای موقعیت خود در بازار رقابتی باید به طور مناسب درک کنند و اقدامات اصلاحی را اتخاذ کنند. شناسایی خواسته ها و اندازه گیری میزان اختلاف بین سطح انتظار و سطح ارزیابی فعلی رضایت مشتریان، پیشنیاز درک مناسب از کیفیت خدمات است که در این مقاله برای خدمات بیمۀ عمر مطالعه می شود. ابتدا به صورت پیمایشی و با استفاده از نظرات مش...

در ایران، نظام بانک­داری بخش اصلی اقتصاد کشور را تشکیل می­دهد و ارزش افزوده­ی­ ایجاد شده توسط بانک­ها سهم عظیمی از مجموع ارزش­افزوده­ی بخش مالی کشور را تامین می­کند. امروزه بانک­ها دریافتند که برای رسیدن به حداکثر سودآوری ارائه­ی خدمات با کیفیت به مشتریان امری ضروری است. با توجه به این مهم، در پژوهش حاضر تلاش شد تا با ارائه­ی رویکردی مبنی بر ادغام مدل کانو و طراحی استوار، گامی فراتر از محدوده­ی...

تحقیق حاضر با هدف، بررسی نقش امیخته های بازاریابی بالاخص عنصر خدمت بر بازاریابی بنادر، و شناسایی مهمترین عوامل موثر بر رضایت مشتریان (کشتی رانی، صاحبان کالا، فورواردرها) ازخدمات بندر امام، و اولویت بندی عوامل موثر بر رضایت مشتری در صنعت بندری و ارائه پیشنهاداتی برای طراحی خدماتی متناسب با نیاز مشتریان در دو مرحله انجام شده است. در ابتدا بر اساس فرم های سنجش رضایت مشتری در بنادر، و نظرات اساتید ...

مدل کانو، الزامات اساسی، انگیزشی و عملکردی مؤثر در رضایت مشتری را تعیین می‌کند و ادغام این مدل با مدلQFD باعث می‌شود که تجزیه‌وتحلیل و اولویت‌بندی نیازهای مشتریان و الزامات فنی بهتر انجام گیرد. مقاله حاضر با هدف بررسی کیفیت خدمات آموزشی با استفاده از ترکیب مدل کانو با مدل QFD اجرا شده است. مبانی و مفاهیم این متدولوژی، کارکرد آن در اولویت‌بندی نیازهای مشتریان و مراحل این روش در بررسی کیفیت و اول...

مشتریانی که رضایت زیادی از سازمان دارند، تجربیات مثبت خود را برای دیگران بیان می کنند و به این ترتیب وسیله تبلیغ برای سازمان می شوند، که در نتیجه هزینه جذب مشتریان جدید را کاهش می دهند. در نتیجه با توجه به موارد بالا تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان و نیز چگونگی تاثیر عوامل بر رضایت مشتریان بسیار مهم می باشد. این تحقیق با عنوان "تعیین عوامل موثر بر رضایت مشتریان با استفاده از مدل کانو و تکنیک ...

بانکها نقش تعیین کننده ای در اقتصاد هر کشور دارند و بنیان و اساس نظام بانکی، مشتری است. از آغاز دهه1990 اتفاق نظر جهانی بین صاحبنظران پدیدار شده که سازمان های مشتری گرا و بازارگرا در بازارهای رقابت جهانی موفق ترند(گلچین فر،1381:ص3). امروزه بانکداری موظف است خود را در آیینه وجود مشتری ببیند و با توجه به رقابتی تر شدن فضای موجود در بانک های کشور، بانک ملت به عنوان یک بانک تجاری به منظور حفظ مزیته...