پژوهش حاضر با هدف بررسی ارتباط توانمند سازی شناختی کارکنان با عملکرد سازمانی در وزارت بهداشت و درمان ، ستاد مرکزی تهران میباشد . جامعه آماری این پژوهش ، کلیه کارشناسان رسمی و قراردادی ستاد وزارت بهداشت میباشد که تعداد آنها 975 نفر بوده که پس از نمونه گیری تصادفی 220 نفر به عنوان جامعه هدف انتخاب شدند که 114 نفر از آنها زن و 106 نفر مرد بودند . روش پژوهش ، از نوع توصیفی کاربردی می باشد که اطلاعا...

هیچ شکی نیست که در اختیار داشتن مراجعین راضی ، یکی از شاخص های تعیین کننده عملکرد سازمانی به ویژه در سازمانهای دولتی می باشد به همین خاطر است که تامین خواست ونیازهای مراجعین ،از جمله اهداف اولیه و اصلی در این گونه سازمانها محسوب می شود. به منظور تحقق رضایت مراجعین،کیفیت خدمات از عوامل کلیدی محسوب می شود . این تحقیق درصدداست تا به بررسی مولفه های مختلف کیفیت و نقش آن در بهبود عملکرد سازمانی بپرد...

در تحقیق حاضر به بررسی تاٌثیر خدمات پس از فروش بر میزان رضایت مشتریان در شرکت صنعتی جوش و برش کارا پرداخته شده است. آنچه در اینجا مورد سوال قرار گرفته است از این قرار می با شد که آیا مشتریان این شرکت از خدمات پس از فروش ارائه شده رضایت دارند ؟ و آیا میان دیدگاه مشتریان شرکت و کارکنان بخش خدمات شرکت نسبت به الویتهای ارائه خدمات تفاوتی وجود دارد؟ هدف از این پژوهش شناخت وضعیت فعلی شرکت در ارتباط ب...

پژوهش حاضر با عنوان "بررسی ارتباط عوامل مرتبط با میزان رضایتمندی مشتریان استخرهای سرپوشیده خصوصی و دولتی شهر تهران" به منظور تعیین وضعیت رضایتمندی مشتریان در استخرها، بهبود عملکرد استخرها جهت ارائه خدمات کیفی تر و بدست آوردن رضایت بیشتر مشتریان استخرهای سرپوشیده شهر تهران انجام گردید. پژوهش حاضر به روش توصیفی – پیمایشی انجام شد. ابزار تحقیق شامل یک پرسشنامه 25 سوالی از پیش ساخته است که توسط به...

بعد از پیروزی انقلاب اسلامی لزوم ایجاد دگرگونی در نظام اداری کشور و دستیابی به نظام مطلوب صحیح و کارآمد در جهت سرعت بخشیدن به حل و فصل امور، آسان‌سازی در اجرای برنامه‌های توسعه و ... همواره مورد تاکید مقامات و مسئولین کشور بوده است؛ بر همین اساس برنامه تحول در نظام اداری حول محور«ارتقاء و حفظ کرامت مردم در نظام اداری» به تصویب هیئت محترم وزیران رسیده و در سازمان‌ها به معرض اجرا گذاشته شده است. ...

Background and purpose: One of the indices that assess the efficacy and progress of health sector is the clients’ satisfaction with hospital services. To promote this index, Honoring the Client project was proposed in Iran. Client-orientation is of great importance in today’s world, so, we have decided to evaluate this project in Sari Imam Khomeini Hospital (hospitalization wards) a...

چکیده ندارد.

در این تحقیق از روش تحلیل محتوا برای بررسی شاخصهاو امکاناتی که در سایت چهار وزارت خانه آموزش و پرورش، بهداشت درمان و آموزش پزشکی، علوم تحقیقات فناوری و فرهنگ و ارشاد اسلامی وجود داشته اند استفاده شده است. شاخصهای روابط عمومی به دو دسته 1- ایستا شامل محتوای موجود در سایتها 2- پویا که به برقراری ارتباطات تعاملی و اطلاع یابی از مسائل و مشکلات و نیازهای افراد درون سازمان مربوط است، تقسیم شده اند.

چکیده ندارد.

یک روش منطقی جهت شناسایی مسایل و مشکلات موجود در ارائه خدمات به منظوور خودمات رسوانیبهتر و مطلوب تر بررسی دیدگاهها و نظرات مشترکین هست. لذا این پژوهش بوا هود بررسوی میوزاب بوهکارگیری معیارهای طرح تکریم ارباب رجوع جهت ارتقای رضایت مندی مشترکاب از کیفیت ارائه خدمات درشرکت آب و فاضلاب انجوا گرفوت. تحقیو از نظور هود کواربردی و از لحوا روش، توصویفی از نووعزمینهیابی (پیمایشی) است. جامعه آماری این پژو...