هر سازمان خدماتی برای به دست آوردن رضایت مشتریان و بقا در محیط رقابتی نیازمند ارائه خدماتی با کیفیت به مشتریان خویش است. لزوم بررسی و ارزیابی مستمر کیفیت خدمات در هر سازمان خدماتی انکار ناپذیر است. ار آنجا که بانکها یک بنگاه انتفاعی بوده و در بازار رقابت کنونی تلاش بانکهای خصوصی و دولتی برای جذب مشتریان و افزایش منابع و سود آوری وارد مرحله متفاوتی شده است ، لزوم تحقیق و بررسی نقطه نظرات مشتریان...

چشم انداز سازمانی، مأموریت سازمانی و هدف سازمان، شاخصهای عمدۀ جهت گیری سازمان محسوب می شوند. در این تحقیق با به­کارگیری تکنیک نوین متن­کاوی و ترکیب آن با روش خوشه­بندی k- میانگین،متن سند چشم انداز، مأموریت سازمانی، و اهداف ۳۹ شرکت بیمۀ بین المللی موجود در لیست ۵۰۰ شرکت برتر دنیا و ۱۸ شرکت بیمۀ داخلی مورد تحلیل قرار گرفته است. نتایج تحقیق نشان می دهد که شرکتهای بین­المللی با مفاهیمی چون امنیت ما...

امروزه به­کارگیری اینترنت و وب در تمامی حوزه­ها از اهمیّت ویژه­ای برخوردار بوده و فعالیّت آن گسترش قابل توجهی داشته است. بخش کشاورزی نیز از این قاعده مستثنی نیست و نقش اینترنت در توسعه کشاورزی امری بدیهی است و کارکردهای ویژه­ای نیز دارد. از جمله کارکردهای اینترنت در کشاورزی می­توان به توسعه اقتصادی مولدان کشاورزی؛ کمک به عمران اجتماعی؛ گسترش شبکه­های رسانه­ای جدید؛ حذف واسطه­ها و کاهش مستقیم قیمت...

زمینه و هدف: استفاده از خدمات اطلاع رسانی نوین مانند اینترنت و درصد پوشش آن از شاخص ­ های مهم توسعه محسوب می­گردد. هدف این مطالعه بررسی درصد پوشش و استفاده از خدمات اینترنت و منابع الکترونیکی تمام متن قابل دسترسی از سایت دانشگاه علوم پزشکی و دیدگاه افراد نسبت به خدمات ارائه شده است روش­کار : در یک مطالعه مقطعی و با روش نمونه ­ گیری آسان، تعداد 120 نفر در طول سه ماه (ترم اول سال تحصیلی 85-1384) ...

این تحقیق, توصیفی از نوع پیمایشی است که جامعه آماری محدودی (شصت نفر از کاربران و طراحان) را مورد مطالعه قرار میدهد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل تمامی پرسنل مرتبط با این پروژه که به گونه ای طراح، مجری یا مشتری خدمات این پروژه بودند. از آنجا که جامعه مورد مطالعه محدود است تمامی افراد آن در این تحقیق سرشماری شدند. پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سروکوال طراحی شد که طی آن شاخصهایی برای ملموسات، قابلیت...

هدف این مطالعه "بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک و ویژگی های برند اینترنتی بر وفاداری مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل" می باشد. روش تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی بوده و بر حسب روش، تحقیقی توصیفی - پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق را کلیه مشتریان خدمات اینترنتی شرکت ایرانسل در بین دانشجویان مقطع دکتری دانشگاه گیلان در شهر رشت تشکیل می دهند که از بین آنها 120 نفر به عنوان نمونه پژوهش انتخاب ...

اینترنت به عنوان یک پدیده جهانشمول فضایی را برای کاربران فراهم میکند که بتوانند تماماطلاعات و خدمات مورد نیاز خود را هر زمان و هر کجا و به هر میزان که بخواهند دریافت کنند.پژوهش حاضر به بررسی عوامل مؤثر بر استفاده از اینترنت به عنوان فضای مجازی، در بین دانشجویاندانشگاه تهران میپردازد. روش پژوهش از نوع توصیفی – همبستگی است. ابزار گردآوری دادهها ازطریق پرسشنامه محققساخته با ضریب پایایی(آلفای کرونب...

هدف این پژوهش، بررسی نوع و میزان اثرگذاری اینترنت بر حجم تجارت خدمات در کشورهای گروه D8(شامل ایران) در دوره 1995-2013 است. بدین منظور از یک مدل جاذبه اصلاح‌شده در قالب داده‌های ترکیبی و روش برآورد گشتاورهای تعمیم‌یافته سیستمی (SGMM) استفاده کرده‌ایم. نتایج نشان می‌دهد که نفوذ اینترنت تأثیر مثبت و معناداری بر حجم تجارت خدمات در کشورهای مورد مطالعه داشته است؛ به‌گونه‌ای که با افزایش 10 درصدی در ت...

شرکت های کوچک و متوسط، عمده ترین عامل رشد اقتصادی و پیشرفت تکنولوژیک در کشورها بوده اند. پژوهش ها نشان داده است که نیاز شرکتها به انواع خدمات و همین طور موانع و مشکلات صادراتی که با آنها مواجه هستند بر اساس مرحله صادرات و نوع صنعت تغییر می کند. در این پژوهش از دو روش مطالعه تطبیقی و پیمایشی استفاده شده است. در پژوهش تطبیقی شش کشور آسیایی (ژاپن، چین، مالزی، تایلند، کره جنوبی، و ترکیه) انتخاب شد...

با توجه به ماهیت صنعت گردشگری، که فعالیت در آن مستلزم رقابت با بنگاه و مقاصد گردشگری در سراسر دنیا است، دفاتر خدمات مسافرتی اگر بخواهند به جذب گردشگران بین الملی اقدام نمایند راه حلی جز کسب مزیت رقابتی نمی توانند داشته باشند. با ظهور اینترنت الفبای رقابت و شرایط کسب مزیت رقابتی به طور بنیانی تغییر یافته است. صنعت گردشگری خود نیز به شدت به اینترنت و فن آوری اطلاعات وابسته است. در این پژوهش دفاتر...