هدف از مقاله حاضر، شناسایی رابطه رفتار شهروندی سازمانی، مدیریت ارتباط با مشتری و عملکرد سازمانی شرکت های تولید و پخش مواد غذایی در استان کردستان است. بدین منظور، 220 نفر از مشتریان و 70 نفر از کارکنان 12 شرکت فعال در بخش تولید و پخش مواد غذایی در شهرک های صنعتی استان کردستان، به عنوان نمونه آماری، انتخاب گردیدند. مطالعه حاضر، برحسب هدف، کاربردی و بر اساس شیوه گردآوری داده ها توصیفی از نوع همبست...

رفتار شهروندی مشتری نتیجه اجرای برنامه های بازاریابی داخلی و بازارگرایی است که هم بطور مستقیم و هم بواسطه ی کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده ی مشتریان منجر به رضایت برای مشتریان می شود. هدف این مطالعه بررسی ارتباط گرایش بازاریابی با رضایت و رفتار شهروندی مشتری با تاکید بر نقش واسطه ای کیفیت خدمات، رابطه گرایی و عدالت ادراک شده مشتری در بانک های شهر رشت است. فرضیه های اصلی این پژوهش عب...

هدف پژوهش حاضر این بود تا بررسی کند چگونه حمایت سازمانی و تعهد سازمانی رابطه بین ارزیابی عملکرد توسعه مدار و عملکرد شغلی کارکنان را تحت تأثیر قرار می دهد. 217 نفر از کارکنان رسمی دارای مدرک تحصیلی دیپلم به بالا شرکت گاز استان گیلان با استفاده از شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شدند. شرکت کنندگان در این پژوهش پرسشنامه های ارزیابی عملکرد توسعه- مدار، تعهد سازمانی، حمایت سازمانی، عملکرد وظیف...

در محیط پر متغیر، پر ریسک و پر رقابت امروز، مهم ترین پیام این است که با راهکارها، رفتارها و ابزارهای متعلق به دیروز نمی توان نسبت به موفقیت در کسب وکار و کسب رضایت مشتری امیدوار بود. در چنین شرایطی که رقابت بی رحم است سازمانی موفق است که بتواند با استفاده از مدیریت کارا پیشتاز خلاقیت و نوآوری باشد و یا با استفاده از الگوبرداری از سرآمدها، از رقبا پیشی بگیرد. درک عوامل تعیین کننده و نتایج رضایت ...

مدیریت دانش مشتری یکی از بخش های اساسی مدیریت بازاریابی است، زیرا مشتری محوری یکی از ارکان پروژه های بازاریابی و عامل اصلی تبدیل محصول نهائی به منابع درآمدی سازمان می باشند. هدف این پژوهش بررسی رابطه بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و دانش ارتباط با مشتری در شعب بانک ملی ایران در سطح رشت می باشد. این تحقیق از نظر هدف، یک تحقیق کاربردی و از نظر ماهیت و روش اجرا، یک تحقیق پیمایشی از توع...

رفتارهای شهروندی سازمانی به عنوان رفتارهای اختیاری و آگاهانه کارکنان، تاثیر بسزایی بر عملکرد فردی و سازمانی دارد و کارکنان را در وضعیتی قرار می­دهد که به صورت داوطلبانه وظایفی فراتر از نقش و شرح شغل خود انجام دهند، از طرفی مقوله برند سازی و مدیریت برند امروزه طرفداران متعددی در نیای بازاریابی دارد تا جایی که ساخت یک برند قدرتمند در بازار، هدف بسیاری از سازمان­ها می­باشد. در مقاله حاضر تاثیر رفت...

رفتار شهروندی سازمانی به عنوان رفتاری اختیاری و آگاهانه کارکنان تأثیر بسزایی در عملکرد فردی و سازمانی دارد به طوری که نگرش ها و رفتارهای کارکنان می تواند تأثیری مثبت یا منفی بر ادراک مشتری از کیفیت خدمات داشته باشد و توجه به این گونه رفتارها می تواند یکی از راههای افزایش اثر بخشی سازمان ها باشد. هدف از این پژوهش بررسی رابطه بین رفتار شهروندی کارکنان دانشگاه الزهرا (س) با رضایتمندی و وفاداری دا...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ با تأکید بر رفتار شهروندی و مشارکت مشتری است. با توجه به استفاده از نتایج تحقیق در عمل این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک قوامین در شهرستان خرم آباد تشکیل می دهند. که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصاد...

هدف از انجام این پژوهش، بررسی و تحلیل رابطه میان ابعاد رفتار شهروندی سازمانی پرسنل بانک ملی و رضایت مشتریان می باشد. جامعه آماری کارکنان در این پژوهش، شامل491نفر از کارکنان بانک ملی استان سمنان و جامعه آماری مشتریان، شامل کلیه مشتریان شعب این بانک می باشد. داده های مربوط به رفتار شهروندی سازمانی به وسیله پرسشنامه محقق ساخت رفتار شهروندی سازمانی شامل مولفه های (فضیلت مدنی، جوانمردی و گذشت، ادب و...

در وضعیت دگرگون شده قرن حاضر ، حفظ و رشد دادن مشتریان سودآور یعنی توجه به رضایتمندی وی و کیفیت از دیدگاه وی، نخستین هدف سازمان ها است؛ از اینرو موضوع حفظ و رشد وفاداری مشتریان برای شرکت هایی که به دنبال حفظ و توسعه جایگاه رقابتی خویش هستند به عنوان یک چالش استراتژیک مطرح بوده و هزینه های بسیاری را نیز برای شناخت و درک مفهوم وفاداری مشتریان و یافتن راهکارهای راهبردی و کاربردی برای تقویت آن صرف م...