در دنیای پیچیده و رقابتی امروز، سازمان¬ها همواره برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار با یکدیگر رقابت می¬کنند. بنابراین توجه به بازارگرایی، امری حیاتی برای سازمان¬ها به شمار می¬رود. هدف از نگارش تحقیق حاضر، بررسی تاثیر بازارگرایی بر عملکرد تجاری بانک رفاه شهر تهران می¬باشد. تحقیق حاضر، از نظر هدف، کاربردی و از لحاظ گردآوری داده¬ها توصیفی- پیمایشی محسوب می¬شود. ابزار گردآوری داده¬ها نیز پرسشنام...

امروزه با گسترش روز افزون صنایع خدماتی موضوع بازاریابی خدمات و کیفیت خدمات به مسئله مهمی برای سازمانها تبدیل شده است. تلاش فراوان سازمانها در این حوزه شاهدی براین اعاست.در سالهای گذسته سازمانها سعی کرده اند از طریق مفاهیم و رویکرد های بازاریابی بیرونی کیفیت خدمات مناسب و رضایت بهتر مشتریان خود را فراهم سازند . یکی از ویژگیهای مهم خدمات تقابل مستقیم کارکنان با مشتریان و نقش تعیین کننده رفتار مشت...

صنعت خدمات دنیا در حال تغییراست.تکنولوژی های جدید روش ارایه خدمات به مشتری را در بسیاری از بانکها تغییر داده است. امروزه دردنیای ارایه خدمات فاصله جغرافیایی معنای خود را از دست داده است و در دسترس بودن خدمات، سهولت،سرعت،امنیت و...باعث ایجاد مزیت رقابتی برای بانکها می گردد.برای رقابت در این محیط پیچیده بانکها مجبورند جدیدترین وجذابترین خدماتی را که مشتریان خواستار هستند در اختیار آنها قرار دهند...

بانک ها در طی سال های اخیر با چالش های فراوانی روبرو بوده اند و مهم ترین این چالش ها، گسترش دامنه ی رقابت بین آن ها، افزایش سطح دانش و آگاهی مشتریان بوده است. این رقابت در میان بانک های ایرانی به دلیل افزایش تعداد بانک های خصوصی و تبدیل برخی بانک های دولتی به خصوصی به وجود آمده است. در همین راستا یکی از عوامل بسیار مهمی که بانک ها باید به آن توجه داشته باشند مباحث وفاداری، اعتماد مشتریان به برن...

در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش 180 نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش  برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی(pca) و روابط ساختاری (lisrel) استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساخت...

امروزه مبحث انگیزش و تاثیر به سزای آن در موقعیت و شکست سازمانها بر همگان آشکار شده است و در این رابطه پاداش های مالی یکی از انگیزاننده های بسیار قوی محسوب می شود. در بانک رفاه کارگران دستمزد تشویقی به عنوان یک انگیزاننده، در قالب طرح کارانه اجرا می شود. از اساسی ترین علل رکود و به نتیجه نرسیدن طرح کارانه در هر سازمانی نبود یک سیستم مناسب جهت تخصیص کارانه می باشد، که اولا با یک توافق جمعی تمام گ...

موضوع تحقیق بررسی عوامل موثر در ارتباطات بین فردی و نقش آنان در ایجاد همدلی سازمانی در کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه است. این تحقیق شامل یک فرضیه اصلی و چهار فرضیه فرعی می باشد. فرضیه اصلی این تحقیق بدین شرح می باشد عوامل ارتباطات سازمانی بر همدلی سازمانی کارکنان ستاد مرکزی بانک رفاه تاثیر دارد. در این تحقیق تاثیر چهار بعد از ارتباط مشتمل بر صداقت، صراحت، احترام متقابل و مهارگری بر همدلی سازمانی...

اجرای فرآیند کارآفرینی الکترونیکی را می توان مهمترین راهبرد سازمان ها به منظور برون رفت از مشکلات ناشی از تغییرات ناگهانی و شدید محیط متلاطم عصر دانش دانست. کارآفرینی الکترونیکی به معنی تبدیل افکار و ایده های نوآورانه به کسب و کار جدید با استفاده از فناوری اطلاعات است. با توجه به جایگاه حیاتی نظام بانکی در توسعه اقتصادی کشور و فضای رقابتی حاکم بر صنعت بانکداری، طراحی و تبیین الگوی بومی اجرای کا...

با توجه به اینکه در طی سالهای اخیر بویژه با حضور بانک های خصوصی و بعضا موسسات مالی و اعتباری موضوع رقابت جذب مشتریان در سیستم بانکی به مراتب دشوارتر شده است لذا در حال حاضر بانک هایی می توانند در این عرضه موفق تر عمل نمایند و سهم بیشتری از بازار را به دست آورند که دارای تمایز محسوسی نسبت به سایر رقبا باشند و بر اساس اظهارنظر کارشناسان بازاریابی، امروزه تجهیزات مدرن و سرمایه گذاری های کلان باعث ...

تحقیق حاضر با عنوان " تاثیر میزان مهارتهای مدیریت بر عملکرد شعب بانک رفاه استان لرستان " با هدف ارزیابی میزان مهارتهای مدیریتی روسای شعب بانک رفاه استان لرستان، ارزیابی عملکرد شعب بانک ،شناخت رابطه ی میان میزان مهارتهای مدیریتی روسا و عملکرد شعب تحت مدیریت آنها و ارائه نتایج حاصله به سرپرستی بانک رفاه در استان لرستان در جهت بهبود مهارت های مدیریتی و بهبود عملکرد شعب صورت پذیرفت. در راستای نیل ب...