اهمیت بخش خدمات در اقتصاد کشورها باعث شده است که در طی چند سال گذشته به اثر بخشی ارائه خدمات به مشتری توجه بیشتری شود. ارائه خدمات با کیفیت به مشتری موجب رضایتمندی و موفقیت سازمان می شود. رضایت و عدم رضایت مشتری بر میزان سود آوری تأثیر مستقیم دارد، لذا بانکها مسیر رضایتمندی مشتری را شناسایی کرده تا در این راستا استراتژی خدماتی خود را تدوین کنند. در این مقاله با بررسی نظریه ها و نتایج تحقیقات ان...

چکیده هدف از انجام پژوهش حاضر بررسی رابطه بین حمایت اجتماعی ادراک شده و هیجانات مثبت و منفی با سلامت روانی در همسران شهید و جانباز در شهرستان ممسنی بود. جامعه آماری شامل کلیه همسران شهید و جانباز بود که به روش تصادفی 104 نفر (64 همسر جانباز و 40 همسر شهید) به عنوان نمونه از میان آنها انتخاب شدند. مقیاس چند بُعدی حمایت اجتماعی ادراک شده (mspss)، برنامه عاطفه مثبت و منفی (panas) و مقیاس سلامت روا...

هدف پژوهش حاضر تبیین رابطه بین حمایت اجتماعی ادراک شده و امید به زندگی با کیفیت زندگی جانبازان و معلولین قطع عضو شهر شیراز بود.مطالعه حاضر از نوع مطالعات توصیفی و طرح مطالعات همبستگی بود. جامعه آماری پژوهش را 250 نفر از معلولین و جانبازان مراجعه کننده به مرکز درمان و توان بخشی هلال احمرشهر شیراز در سال 1391تشکیل می دادند. از این بین، 150 نفر به عنوان نمونه آمار ی به شیوه هدفمند انتخاب و پرسشنام...

چکیده: پژوهش حاضر باهدف بررسی روابط ساختاری ابعاد شخصیت و بهزیستی روانی با نقش میانجی گری حمایت اجتماعی ادراک شده مشاوران مدارس استان کرمان انجام شد. مطالعه حاضر از نوع توصیفی - همبستگی بود. برای این منظور تعداد ??? مشاور مدرسه (??? زن و ??? مرد) به شیوه نمونه گیری تصادفی طبقه ای، از میان مشاوران مدارس استان کرمان (???n=) انتخاب شدند. اطلاعات مورد نیاز توسط پرسش-نامه پنج عامل بزرگ شخصیت (مک کر...

هدف پژوهش حاضر ارائه یک مدل برای ارتباط حمایت اجتماعی، خودکارآمدی، حرمت خود و رضایت از زندگی بود. 213 دانش آموز مقطع دبیرستان (111 دختر ، 102 پسر) برای شرکت در این مطالعه به روش نمونه برداری خوشه ای تصادفی انتخاب شدند و مقیاس چند بعدی حمایت اجتماعی ادراک شده (زیمت، دالم، زیمت و فارلی، 1988)، مقیاس خودکارآمدی عمومی (شرر و دیگران، 1982)، مقیاس حرمت خود (رزنبرگ، 1965) و مقیاس رضایت از زندگی (دینر،...

این پژوهش با هدف تعیین رابطة حمایت اجتماعی ادراک شده و باورهای مذهبی با تغییرات مثبت پس‎ضربه‎ای انجام شد. بدین منظور 95 بیمار مبتلا به سرطان مراجعه کننده به بیمارستان های شهدای تجریش تهران و ولیعصر زنجان به شیوه نمونه برداری در دسترس انتخاب و به سیاهه تغییرات مثبت پس‎ضربه‎ای (تدیسچی و کالاهان، 1996)، مقیاس حمایت اجتماعی ادراک شده (زیمت و دیگران، 1988) و سیاهه باورهای مذهبی (وزیری، 1391) پاسخ دا...

از مهم­ترین عوامل مؤثر بر رفتارهای پرخطر، راهبردهای تنظیم شناختی هیجان در افراد است. پژوهش­های اندکی به نقش متغیرهای واسطه­­ای در این ارتباط پرداخته­اند. پژوهش حاضر با هدف ارائه مدلی به­منظور تعیین نقش بررسی تأثیر راهبردهای تنظیم­شناختی هیجان در رفتارهای پرخطر بواسطه حمایت اجتماعی ادارک شده انجام شد. بدین منظور 224 (93 پسر و 149 دختر) از دانشجویان دانشگاه تهران با روش نمونه­گیری خوشه­ای چند مرح...

زمینه و هدف: حمایت اجتماعی ادراک شده توسط کارکنان یک سازمان به عنوان یکی از عوامل مهم روان شناختی اثرگذار بر بهره وری نیروی انسانی شناخته می شود و می تواند بر کیفیت زندگی اثر مثبت و مستقیم بگذارد. هدف پژوهش حاضر بررسی میزان برخورداری کارکنان یکی از کارخانه­های تولیدی شهر ارومیه از حمایت اجتماعی ادراک شده و رابطه آن با متغیرهای دموگرافیک کارکنان بود. روش بررسی: این مطالعه از نوع توصیفی بود که در...

زمینه و هدف: بیماران روانی مزمن، نه تنها خودشان به عضو غیرفعال جامعه تبدیل می­شوند، بلکه هزینه­ی سنگین نگهداری و توانبخشی آنها بر دوش جامعهو خانواده می­افتد.این مطالعه با هدف تبیین نشانگان مثبت و منفی بیماران مبتلا به اسکیزوفرنی بر اساس حمایت اجتماعی ادراک­شده انجام شد.   روش کار: روش این مطالعه توصیفی همبستگی بود و جامعه­ی آماری آن را بیماران مبتلا به اسکیزوفرنی بستری در بیمارستان روانپزشکی ای...

پژوهش حاضر با هدف ارائه مدل علی روابط ادراک از حمایت اجتماعی و مسئولیت‌پذیری محیط زیستی با توجه به نقش واسطه‌ای سرمایه‌های روان‌شناختی در میان دانش آموزان مقطع متوسطه دوم شهرستان لارستان به روش تحلیل مسیر انجام شد. روش: برای این منظور 341 نفر (181 نفر دختر و 160 نفر پسر) از دانش آموزان مقطع متوسطه دوم به روش نمونه‌گیری طبقه‌ای نسبی انتخاب و به پرسش‌نامه‌ای خود گزارشی متشکل از مقیاس‌های حمایت اج...