در سال های اخیر، افزایش بانک (به خصوص در بخش خصوصی) و افزایش رقابت در بخش بازار و عضویت ایران در سازمان تجارت جهانی به عنوان ناظر و افزایش بانک های خارجی در کشور از عواملی است که مدیران بازاریابی را در جهت دستیابی به موفقیت در بازارهای محلی و بین المللی نسبت به شناسایی نیازهای مشتریان و عوامل مؤثر در انتخاب آن ها را در میان نام های تجاری و تشویق می کند. هدف از این مطالعه بررسی و شناسایی، عوامل ...

امروزه بخش عظیمی از نیروی کار جامعه، در بخش خدمات مشغول به کارند و به طور مستقیم با ارباب رجوع ارتباط دارند. سازمان های خدماتی از جمله مراکزی اند که کیفیت خدمات و نحوه ارتباط و برخورد کارکنان آنها با مشتریان در جذب رضایت مشتریان و بهره وری بسیار مهم است. مطالعات نشان داده اند شرکت ها و موسساتی که خدمات مطلوب به مشتریان ارائه می دهند، ویژگی مهم و مشترکی دارند. این موسسات به خواسته ها، نیازها و ا...

خرید آن لاین یک فرایند پیچیده است که می تواند به زیر فرایندهای متنوعی شامل، گردش در وب سایت، جستجوی اطلاعات، انجام معاملات الکترونیک، و تعاملات اینترنتی مشتری/عرضه کننده، تقسیم شود. مشتریان اینترنتی، ارتباطات و تعاملات دقیق، دایمی و مفید، و بدون محدودیت های جغرافیایی را خواستار هستند. هدف این تحقیق بررسی کیفیت خدمات آن لاین در شرکت رجا می باشد که از مدل عدم تطابق انتظارات –ادراکات استفاده شده ا...

برند هم برای مشتری و هم برای سازمان ارزش آفرینی میکند، امّا منبع اصلی این ارزش، در ذهن مشتریان بالقوه و بالفعل قرار دارد. مشهود است که شکلگیری ذهنیت، به دور از کنترل مستقیم است. این مقاله در تلاش است تا اهمیت ایجاد برند در بانکهای فعال در ایران را روشن ساخته و رابطه ی بین تصوّرات ایجاد شده توسط تعاملات بین فعالیتهای بازاریابی، و ذهنیت مشتریان نسبت به برند را نمایان سازد. این تحقیق به صورت مطالعه ...

بیشتر مدیران بازاریابی یا مدیران بازرگانی، مفهوم های بازاریابی از قبیل شناخت نیازهای مشتری، موضع یابی، و فعالیت های ترفیعی و تبلیغی را به خوبی می دانند و تجربه ی فراوانی در اجرای آنها دارند. اما در مجموع آنچه آنها را در بازاریابی محصولات و خدمات دچار مشکل می کند، این است که نمی توانند مفهوم-های بازاریابی را در راه ارتقای وفاداری مشتریان به کار گیرند و این از آنجا ناشی می شود که آنها شناخت درستی...

چکیده: در دنیای امروز چیرگی فضاهای عمومی برای عبور و مرور اتومبیل نسبت به فضاهایی برای تماس ها و ارتباطات اجتماعی- فرهنگی کاملاً مشهود است. خیابان های مستقیم، بزرگراه ها و آزادراه ها هرچه سریع تر افراد را از کنار هم عبور داده و سرعت را بر روابط اجتماعی مسلط ساخته است. و همین طور با ظهور فن آوری های نوین و امکان برقراری ارتباط در دنیای مجازی و در نتیجه تسلط و سیطره قرائت خاص از مدرنیسم، شهر با ف...

این مطالعه کمی و کیفی با فرض بر این که تجربه ی آموزشی می تواند عاملی اثر گذار در آگاهی معلمان زبان از کاربرد زبانی در کلاس باشد تلاشی بود که در جهت بررسی عملکرد و برداشت معلمان مبتدی و باتجربه ی زبان ایرانی در تعاملات کلاسی شان انجام گرفت. در این راستا، چهارچوب ارزیابی گفتار معلم که توسط والش در سال 2006 ارائه شده است به عنوان مدل تجزیه و تحلیل اطلاعات جمع آوری شده از لحاظ چهار روند و چهارده وی...

امروزه شاهد ساخت و ساز سریع مجتمع های مسکونی در سطح شهرها می باشیم. این مجتمع ها بواسطه اینکه سکونتی جمعی را در خود جای می دهند می توانند محمل تعاملات میان ساکنین خود باشند. مجاورت می تواند شروع یک رابطه اجتماعی باشد، اما شرط کافی آن نیست. سوال اصلی این تحقیق این بوده است که چه عواملی نقش تعیین کننده ای در تعاملات اجتماعی ساکنین مجموعه های مسکونی ایفا می کند. و به عبارتی تعاملات اجتماعی در مجمو...

پژوهش حاضر می کوشد تا با استفاده از مدلی که مهان درکتاب خود تحت عنوان "ساختارهای اجتماعی در کلاس درس" به کار گرفته است نقش گفتمان را در ایجاد توازن، بین کنترل معلم بر روی محتوای درس و مشارکت دانش-آموزان در تعاملات آموزشی، مورد بررسی قرار دهد. داده های این پژوهش از طریق نمونه گیری تصادفی خوشه ای در چهار کلاس30 نفری در پایه دوم و سوم متوسطه ضبط ویدیویی گردیده و سپس، نتایج به شیوه توصیفی تحلیلی مو...