چکیده هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر کیفیت خدمات الکترونیک با استفاده ازمدل ای سروکوال[1] بر روی رضایتمندی مشتریان شعب شرق استان تهران بانک ملت است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه مشتریان شعب بانک ملت در شرق استان تهران بوده است و حجم نمونه به صورت تصادفی انتخاب شده و 384 نفر بوده است. پرسشنامه های رضایت مشتریان و کیفیت خدمات، بین مشتریان توزیع و برای بررسی فرضیه ها از روش معادله ساختاری با نر...

بازاریابی الکترونیکی عبارت است از بکارگیری کانالهای الکترونیکی ارتباط با مشتریان به منظور نشر پیامهای بازاریابی. این نوع بازاریابی می کوشد که با استفاده از ابزارهای خاص خود مخاطبان را به سمت سازمان جذب نموده و هدف نهایی بازاریابی (کسب سود) را محقق سازد. از سوی دیگر در شرایط رقابت کنونی، بانک ها می توانند برای حفظ و بهبود جایگاه خود در برابر بانک های دیگر و تاثیرگذاری بر ترجیح مشتریان در انتخاب ...

توانمند سازی روش نوینی برای سازمان های پیشرو، در محیط های رقابتی است. در استراتژی مدیریت کیفیت جامع (tqm)، اگر در سازمانی به توانمندی کارکنان توجه نشود، محکوم به شکست است. بهبود مستمر (کایزن)، هنگامی است که کارکنان اطلاعات لازم را در اختیار داشته و مورد اعتماد مدیریت باشند تا بتوانند مهارت ها و توانایی هایشان را بکار گیرند. لذا هدف اصلی این تحقیق، بررسی تأثیر حافظه سازمانی بر توانمندسازی کارکنا...

مفهوم توانمندسازی کارکنان در سازمان با واگذاری مسئولیت ها به پایین ترین سطوح سازمان شکل می گیرد به گونه ای که مدیران می توانند از مهارت ، تخصص ها ، تجارب و انگیزه ی کارکنان در جهت پیشرفت سازمان کمک بگیرند. سازمان ها می بایست در این جهت برنامه ها و سامانه های اجرایی موثری را برای آموزش و توانمند شدن کارکنان خود در نظر بگیرند تا در جهت ارتقاء شغلی و رضایت کارکنان گامی موثر بر دارند. هدف این تحقی...

به دلیل توجه فزاینده به عامل رهبری در ایجاد تحولات سازمانی در سطح دنیا و اینکه از اجزای کلیدی در موفقیت سازمان به شمار می رود و تأثیرگذار بودن عامل فرهنگ سازمانی بر عملکرد سازمان ،موجب شد تا در این پژوهش بررسی تاثیر رهبری خدمتگزار بر فرهنگ سازمانی کارکنان بانک ملت شهر تهران پرداخته شود. جامعه آماری این پژوهش را تمامی (5000 نفر) کارکنان شاغل در این بانک تشکیل می دهد که بر طبق جدول کرجسی و مورگان...

هدف پژوهش حاضر مطالعه‌ رابطه‌ بین مدیریت ارتباط با مشتری (CRM‌) کارآمد با میزان اثربخشی سازمانی از دیدگاه کارکنان شعب بانک ملت بود. این پژوهش بر اساس یافته­های تحقیق پیمایشی و به شیوه توصیفی درشعب بانک ملت شهر تهران شکل گرفته­است. جامعه آماری پژوهش شامل­کلیه کارکنان بانک ملت در شعب تهران بود که با استفاده از شیوه نمونه‌گیری تصادفی طبقه­ای، 360 نفر به عنوان نمونه انتخاب و بررسی شدند. جهت گردآوری...

توسعه شگفت انگیز شیوه های متفاوت تبلیغات تلویزیونی در راستای اعتماد سازی به تبع آن روش های تبلیغات تلویزیونی بانکداری را به سرعت دگرگون ساخته است. براین اساس در این پایان نامه، نقش خدمات نوین مدیریت تبلیغات تلویزیونی بانکی در جذب مشتری و بهبود کارایی بانک ها با تأکید بر اعتماد سازی مشتریان بانک ملت، شهر تهران مورد بررسی قرار گرفته است. در این پایان نامه با درنظر گرفتن سه جامعه مشتریان، مدیران...

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات رضایت و وفاداری بوده است. در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات از گرملر و براون با انجام اصلاحاتی برای سنجش وفاداری و از ابزاری که توسط بیتنر و هیوبرت ارایه شده برای سنجش رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت...

مقاله حاضر حاصل تحقیقی میدانی است که هدف از آن تعیین کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک ملت و نیز بررسی ارتباط بین کیفیت خدمات رضایت و وفاداری بوده است. در این پژوهش از مدل مقیاس کیفیت خدمات به منظور ارزیابی کیفیت خدمات از گرملر و براون با انجام اصلاحاتی برای سنجش وفاداری و از ابزاری که توسط بیتنر و هیوبرت ارایه شده برای سنجش رضایت مشتری استفاده شده است. جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان بانک ملت...