موضوع وفاداری مشتریان یکی از موضوعات چالشی در حوزه بازاریابی است که همواره مد نظر صاحبنظران و مدیران اجرایی می­باشد. از آن جا که حفظ و نگهداشت مشتریان به چگونگی برآورده شدن انتظارات آنان از سوی شرکت­ها بستگی دارد، سنجش دقیق انتظارات مشتریان امری ضروری و در خور توجه است. بر این اساس، هدف این مقاله، توسعه ابزاری استاندارد جهت اندازه گیری انتظارات مشتری برای صنعت بانکداری می­باشد. در این راستا ابت...

چکیده: در این پژوهش کیفیت خدمات کتابخانه های مرکزی دانشگاههای شهر ایلام به طور کلی و در ابعاد احساس کاربر از خدمت، کنترل اطلاعات و کتابخانه به عنوان یک مکان در سطح حداقل انتظارات، خدمات دریافتی و حداکثر انتظارات، با استفاده از مدل لیب کوال، مورد ارزیابی قرارگرفته است. نتایج نشان می دهد که عملکرد پنج کتابخانه مرکزی دانشگاه ایلام، دانشگاه علوم پزشکی ایلام، دانشگاه آزاد ایلام، دانشگاه پیام نور ای...

تبادل میان بیکاری و تورم که از دیر باز تحت عنوان منحنی فیلیپس معروف است، از موارد مناقشه میان مکاتب اقتصادی است. در این مقاله، سعی شده‎است که این نظریه با الهام از مقاله گومز و خولیو (2000) و با توجه به فرضیات انتظارات عقلایی و تطبیقی در مورد ایران طی سال‎های 1381- 1338، مورد آزمون قرار گیرد. از ویژگی‎های مقالة حاضر، استفاده از میانگین متحرک در قالب دو دیدگاه انتظارات تطبیقی و انتظارات عقلایی و...

هدف نوشتار حاضر کشف احساسات مهاجر درباره جامعه‌ میزبان و توصیف بار عاطفی آن است. برای این منظور، با تکیه بر منطق تحقیق کیفی، ازمیان مهاجران افغان با یازده مشارکت‌کننده، که با نمونه‌گیری نظری و به­ صورت هدفمند انتخاب شده‌اند، مصاحبه عمیق انجام شده است. بار عاطفی رابطه در چهارچوبی مفهومی، ملهم از روان­شناسی و جامعه‌شناسی احساسات، و با استفاده از تکنیک‌های کدگذاری متن، ازخلال روایت‌های مشارکت‌کنند...

به دلیل ماهیت بسیار پیچیده و در حال تغییر جوامع امروزی، آنها با مسائل و مشکلات پیچیده و متنوعی روبرو می شوند که دولتها به تنهایی قادر به حل آنها نمی باشند، لذا در راستای حل مشکلات و مسائل خود، نیاز به همراهی، کمک و مساعدت از ناحیه ی عموم مردم جامعه ی خود دارند. در این راستا حضور و فعالیت سازمان های غیر دولتی به عنوان بخشی از مشارکت های مردمی حائز اهمیت بسیار می باشد، و از آنجا که این سازمان ها ...

  هدف این پژوهش، بررسی اثربخشی مشاوره گروهی با روش « عقلانی- عاطفی- رفتاری» بر کاهش عقاید نا‌کارآمد دانش‌آموزان دختر دوره متوسط بوده است. جامعه تحقیق حاضر شامل کلیه دانش‌آموزان دختر سال سوم دوره متوسطه شهر نجف‌آباد بود که در سال تحصیلی 90-89 در یکی از مدارس دوره متوسطه شهر نجف‌آباد مشغول به تحصیل بودند. روش نمونه‌گیری در این پژوهش «خوشه‌ای تصادفی چندمرحله‌ای» بود که در نهایت 24 دانش‌آموز پایه س...

منشا تعهد وابستگی عاطفی است و منبع تغذیه اخلاق عملی در کار، انرژی عاطفی است، اما منظور از تعهد سازمانی، همذات پنداری با سازمان کار و وفاداری به ارزش ها، اهداف و انتظارات آن است،در حقیقت یکی از متغیرهایی که می تواند درتحقق اهداف سازمان نقش اساسی ایفا کند، تعهد سازمانی است، تعهد سازمانی را میتوان بطور ساده اعتقاد به ارزش ها واهداف سازمان، احساس وفاداری به سازمان، الزام اخلاقی، تمایل قلبی و احساس ...

گندم یکی از مهم ترین غلات است و تلاش برای افزایش تولید و عرضه ی این محصول از اهمیت بسیاری برخوردار است. این مطالعه با هدف برآورد الگوی واکنش عرضه ی گندم در چارچوب انتظارات تطبیقی و عقلایی طی دوره ی زمانی 1362 -84 و بررسی نقش انتظارات در شکلگیری رفتار کشاورزان صورت پذیرفت . یافتههای مطالعه نشان میدهد الگوی واکنش عرضه مبتنی بر انتظارات عقلایی با تشکیل انتظارات قیمتی تطبیقی ، مناسبترین شکل برآ...

هدف نوشتار حاضر کشف احساسات مهاجر درباره جامعه میزبان و توصیف بار عاطفی آن است. برای این منظور، با تکیه بر منطق تحقیق کیفی، ازمیان مهاجران افغان با یازده مشارکت کننده، که با نمونه گیری نظری و به­ صورت هدفمند انتخاب شده اند، مصاحبه عمیق انجام شده است. بار عاطفی رابطه در چهارچوبی مفهومی، ملهم از روان­شناسی و جامعه شناسی احساسات، و با استفاده از تکنیک های کدگذاری متن، ازخلال روایت های مشارکت کنندگ...

     زمینه: توجه به استعدادهای درخشان یک حرکت جهانی بوده و همگامی با رشدعلم و فن­آوری شناخت ویژگی­های تیزهوشان را بسیار مهم و حیاتی می­سازد. از سویی بنابراهمیت نقش مدرسه و کلاس در فرآیند رشد عاطفی - اجتماعی و کیفیت زندگی نوجوانان، مطالعه عمیق و همه­جانبه مدرسه نیز ضروری می­نماید.      هدف: هدف از این مطالعه مقایسه محیط مدرسه و هوش هیجانی به عنوان شاخصی از ویژگی­های عاطفی- اجتماعی،...