Bilişim teknolojilerindeki hızlı gelişmeler, insanların işletmelere karşı fikirlerini sınırsızca ve bir şekilde yayabildiği internet ortamını hizmetine çok geniş çerçevede sunmaktadır. İşletmelerin bakış açısından incelendiğinde ise, müşterilerin bu geri bildirimlerine verilecek tepkilerin de olması gerekliliğini ortaya koymaktadır. İşletme ile tüketici arasında oluşan etkileşim kanalı, anlam i...