ارزیابی کیفیت آموزش به علت ماهیت آن نیازمند روش‌های خاصی می‌باشد. در این مقاله سعی شده است تا با به‌کار‌گیری تکنیک‌های مختلف ارزیابی و رتبه‌بندی، روش نوینی در ارزیابی کیفیت دوره‌های آموزشی ارایه شود. به‌منظور اولویت‌بندی و یافتن میزان اهمیت شاخص‌های کیفیت آموزش، از فرایند تحلیل سلسله مراتبی (AHP) استفاده شده است. برای ارزیابی عملکرد هر یک از دوره‌ها برمبنای شاخص‌های کیفیت آموزش، جمع‌آوری داده‌ه...

ارزیابی کیفیت خدمات سیستم حمل و نقل شهری برای بهبود بهره‌وری، افزایش سود و افزایش رضایت مشتریان امری حیاتی است. سازمان های حمل و نقل پارامترهای گوناگون مرتبط با کیفیت خدمات مانند کارایی، قابلیت اطمینان، امنیت و راحتی را به طور منظم ارزیابی می‌کنند، که این ارزیابی می‌تواند توسط مشتریان، کارکنان خدمات و متخصصین حمل و نقل انجام شود. با توجه به اینکه ارزیابی کیفیت خدمات ارائه شده به مس...

طراحی یک استراتژی کنترل که جهت عملکرد یک سیستم قوای محرکه هیبرید در انواع جاده ها و سیکل های حرکتی مناسب باشد، یکی از زمینه های چالش برانگیز در حوزه ی خودروهای هیبرید است. استراتژی های کنترلی هوشمند پاسخی به این نیاز هستند. در یک استراتژی کنترل هوشمند، سیگنال های کنترلی موردنیاز باتوجه به نوع سیکل رانندگی که خودرو در آن حرکت می کند، تعیین می گردند. این مهم با کمک یک واحد شناسایی سیکل رانندگی ان...

یکی از ابزارهای قدرتمندی که امروزه در راستای کاهش هزینه، زمان، افزایش کیفیت و در نتیجه بهبود عملکرد پروژه‌ها به‎خصوص پروژه‌های عمرانی به‏کار می‌رود، مهندسی ارزش است. برای مطالعه‎های مهندسی ارزش در پروژه‌های ساختمانی در بسیاری از موارد با قضاوت‎های زبانی و غیر دقیق سروکار داریم که می‌توان از روش‎های تصمیم‌گیری چند شاخصه با رویکرد منطق فازی، به‎جای روش‎های معمول استفاده کرد. در مقاله‎ی حاضر برنام...

ارزیابی تأمین‌کنندگان به‌عنوان عاملی مؤثر بر نتایج عملکردی سازمان‌ها، یکی از مهم‌ترین فعالیت‌ها در مدیریت زنجیره‌ی تأمین است. در این زمینه، ارزیابی تأمین‌کنندگان حوزه‌ی سلامت و درمان از اهمیت بالاتری برخوردار است. هدف از انجام پژوهش حاضر، توسعه‌ی مدلی مبتنی بر معیارهای عملکردی مدل اسکور (S‌C‌O‌R) برای ارزیابی تأمین‌کنندگان تجهیزات آزمایشگاهی در ابعاد عملکرد تحویل، هزینه و کیفیت است. داد...

تحقیق فوق بدنبال طراحی محصولی است که معیارهای آن بر اساس معیارهای زنجیره تامین پایدار بوده و بر طبق آن نیازهای مشتریان برآورده گردد. برای این منظور از روش گسترش کارکرد کیفیت و مفهوم خانه کیفیت با ترکیب یک مدل ریاضی برنامه ریزی آرمانی صفر و یک برای شناسایی و رتبه بندی نیازهای طراحی محصول و مشتریان بر اساس معیارهای موثر در زنجیره تامین پایدار استفاده شدند. در این میان، برای استخراج ضرایب استفاده ...

     مدل گسترش عملکرد کیفیت رویکردی است که در قلمرو آموزش با بکارگیری روش سه مرحله‌ای سازگار شده با آموزش می‌تواند در شناسائی نیازهای مشتریان (فراگیران) و بهبود اثربخشی و رضایت آنان در نیل به اهداف آموزشی، برنامه­ریزی درسی و سایر کاربردها با  ارائه راحل‌های عملیاتی برای برنامه‌ها و خدمات با کیفیت، موثر باشد. در این مقاله نشان داده می‌شود که چگونه مرکز آموزش ضمن خدمت کارکنان آستان قدس رضوی می‌تو...

طراحی نقش مهمی در عوامل مربوط به موفقیت محصول جدید در بازار مانند جلب رضایت مشتری، کاهش قیمت محصول و ... دارد. بنابراین تمرکز بر آن می تواند نقش مهمی در بهبود سازمان در عرصه ی رقابت داشته باشد. به همین علت، توجه مستمر به طراحی و سعی در بهبود طرح می بایست یکی از ارکان اصلی سازمان ها باشد. هسته ی اصلی این پژوهش را طراحی ناب تشکیل می دهد که موضوع جدیدی در عرصه ی جهانی می باشد. تکنیک نمونه سازی سری...

امروزه، رقابت جهانی به دلیل تغییرات سریع تکنولوژیکی و ازدیاد و تنوع محصولات، افزایش سریعی پیدا نموده است. این امر باعث تاکید بر نقش بهبود مستمر عملکرد به عنوان یک نیاز رقابتی و استراتژیک در بسیاری از سازمانها در سراسر دنیا شده است. عملکرد محصول در بهبود کیفیت در گرو بهبود مشخصه های مهندسی و نیازهای فنی آن است و لازمه بهبود نیازهای فنی، درک صحیح ازخواسته های مشتریان وشناسایی نیازهای فنی مرتبط با...

کسب رضایت و تلاش برای برآوردن خواسته های مشتریان، کلید موفقیت هر سازمان و ‏فعالیت اقتصادی است‎.‎‏ از آنجا که طراحی محصول از دیدگاه های متفاوتی نظیر مصرف کننده، ‏تولید کننده و طراح قابل بررسی است، لذا یافتن طرح هایی که بتواند پلی میان این سه دیدگاه ‏ایجاد کند، گامی موثر در جهت تطابق هر چه بیشتر میان طرح های صنعتی و خواسته های مشتری ‏و در نتیجه کسب رضایت مشتری خواهد بود. روش گسترش عملکرد کیفیت، ی...