هدف از انجام پژوهش حاضر ارزیابی کیفیت خدمات کتابخانه مرکزی دانشگاه تبریز از دیدگاه دانشجویان است. روش پژوهش پیمایشی توصیفی و ابزار گردآوری اطلاعات پرسشنامه لیب کوآل است. پرسشنامه لیب کوآل شامل سه مولفه ی «اثرخدمت»، «کنترل اطلاعات» و «کتابخانه به عنوان یک محل» است. در این ابزار کیفیت خدمت با ارزیابی شکاف موجود بین حداقل سطح خدمت مورد قبول با سطح فعلی خدمات کتابخانه(حدکفایت) و مطلوب ترین سطح خدمت...

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیر سبک های رهبری مدیران بر تعهدکارکنان به کیفیت خدمات در شعب بانک صادرات دراستان چهارمحال و بختیاری می باشد. به علاوه در قالب مدل پیشنهادی پژوهش ابتدا تاثیر تعهد مدیریت به کیفیت خدما ت را به عنوان متغیری برون زا بر سه سبک رهبری دستوری، مشارکتی و توانمند ساز بررسی کرده و سپس تاثیر این سه سبک رهبری را بر متغیر های مربوط به کارکنان که شامل: ارزش های مشترک مشتری محور، شفافیت...

این تحقیق, توصیفی از نوع پیمایشی است که جامعه آماری محدودی (شصت نفر از کاربران و طراحان) را مورد مطالعه قرار میدهد. جامعه آماری مورد مطالعه شامل تمامی پرسنل مرتبط با این پروژه که به گونه ای طراح، مجری یا مشتری خدمات این پروژه بودند. از آنجا که جامعه مورد مطالعه محدود است تمامی افراد آن در این تحقیق سرشماری شدند. پرسشنامه تحقیق بر اساس مدل سروکوال طراحی شد که طی آن شاخصهایی برای ملموسات، قابلیت...

امروزه شدت گرفتن رقابت در عرصه صنعت ورزش، عرضه کنندگان خدمات ورزشی را برآن داشته تا رویدادهای حیاتی و تاثیر آنها بر رفتار مشتری را بررسی کنند. از طرفی بازارگرایی به عنوان متغیری که می تواند نقش مهمی در توسعه همه جانبه یک سازمان داشته باشد، مورد توجه می باشد. از اینرو، هدف از این مطالعه طراحی الگوی رابطه بازارگرایی با عوامل مربوط به رفتار آتی مشتریان در مراکز تفریحی ورزشی آبی می باشد. نوع تحقیق ...

هدف تحقیق حاضر بررسی عوامل مرتبط با رضایتمندی مشتریان مجتمع های ورزشی وابسته به آموزش و پرورش شهر کرمانشاه بود. جامعه آماری تحقیق حاضر 10000 نفر بود که با توجه به جدول مورگان حجم نمونه برابر با 384 نفر گردید. با توجه به شماره مشتریان هر سالن، با روش نمونه گیری طبقه ای تعداد حجم نمونه مربوط به هر سالن مشخص شد و سپس به صورت تصادفی از میان مشتریان هر سالن نمونه پژوهشی انتخاب گردید. برای گردآوری دا...

این پژوهش جایگاه عوامل مؤثر در کیفیت خدمات ارایه شده توسط بانک‎های دولتی شهرستان کرج را برروی رضایتمندی مشتریان کلیدی آن ها، مورد ارزیابی قرار می دهد. طرح مفهومی این پژوهش نشان دهنده ی تأثیر معیارهای همدلی، اطمینان خاطر، پاسخ گویی، اعتماد و ملموسات فیزیکی بر روی رضایتمندی است که با استفاده از ابزار پرسشنامه و به روش توصیفیـ پیمایشی بر روی یک نمونه ی آماری مشتمل بر 390 نفر از مشتریانی که سابقه ی...

این پژوهش به منظور ار زیابی کیفیت خدمات بانک ملی با استفاده از روش سروکوال که ابزاری برای اندازه گیری کیفیت خدمات و شناسایی و تحلیل شکاف های موجود بین انتظارات و ادراکات دریافت کنندگان خدمات می باشد انجام گرفته است .در تحقیق حاضر به بررسی میزان شکاف بین انتظارات و خدمات ادراک شده توسط مشتریان بانک ملی در هریک از ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات پرداخته شده و سپس رتبه بندی ابعاد کیفیت خدمات بر مبنای م...

رویکرد مدیریت کیفیت جامع در سازمان هایی چون بیمه که مشتریان داوطلبانه خریدار محصولات آن ها نیستند از اهمیت بسیاری برخوردار است چرا که محور اصلی این رویکرد توجه به نیازهای مشتری است. اما از آن جا که اعمال این رویکرد در هر سازمان مستلزم یک مدل خاص است، محقق در پژوهش حاضر در صدد طراحی یک الگوی مطلوب مدیریت کیفیت جامع در صنعت بیمه ایران است. بنابراین هدف پژوهش حاضر پاسخ به این سؤال بوده که الگوی مد...

چکیده مقدمه: با توجه به اهمیت دوران سالمندی و نیاز آنان به خدمات بستری در بیمارستان و در نظر گرفتن تفاوت میان کیفیت خدمات ادراک شده از منظر بیماران و کارکنان بیمارستان، پژوهش حاضر با هدف بررسی تفاوت کیفیت ادراک شده از منظر سالمندان بستری و کادر درمانی بیمارستان پرداخته است. روش کار: در این مطالعه توصیفی تحلیلی، 295 نفر از سالمندان واجد شرایط بستری در بیمارستان فوق تخصصی ولیعصر و بیمارستان تخص...

هدف این تحقیق طراحی الگوی وفاداری مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‏های بیمه با تأکید بر نقش پیوندهای بازاریابی رابطه‎مند است. با استفاده از پرسش نامه، اطلاعات از 400 نفر از مشتریان بیمه اتومبیل شرکت‎های بیمه شهر مشهد جمع‏آوری شد. داده‏های جمع‏آوری شده به وسیله نرم افزار  spssو  lisrelتجزیه و تحلیل شد. از نرم افزار  lisrelبرای انجام تحلیل عاملی تأییدی و آزمون مدل تحقیق استفاده شد. همچنین به منظور بررسی...