چکیده اهداف: عفونت های بیمارستانی یکی از مهمترین مشکلات مراکز بهداشتی و بیماران بستری در بخش مراقبت های ویژه می باشد. تدوین دستورالعمل های پیشگیری از عفونت های بیمارستانی با رویکرد مبتنی بر شواهد می تواند تاثیر بسزایی در کاهش این عفونت ها داشته باشد، لذا این مطالعه با هدف طراحی و اعتبار بخشی دستورالعمل های پیشگیری از عفونت های بیمارستانی با رویکرد مبتنی بر شواهد در بخش مراقبت-های ویژه انجام شد....

زمینه و هدف: سنجش کیفیت خدمات پیش شرط اساسی برای بهبود کیفیت است. مطالعات نشان می‎دهد مشتریان به لحاظ تماس نزدیک با ارائه دهندگان خدمت و مشارکت در فرایند خدمت، در موقعیت مناسبی برای سنجش کیفیت خدمات هستند. لذا این مطالعه با هدف سنجش کیفیت خدمات بر اساس ادراک و انتظار بیماران در بیمارستان‎های دانشگاه علوم پزشکی اراک در سطح شهر اراک صورت گرفت. مواد و روش‎ها: این تحقیق به صورت مقطعی بر روی 260 نفر...

مقدمه: مکان­یابی مراکز ارائه خدمات درمانی و بیمارستانی و تخصیص آن ها به متقاضیان استفاده از این خدمات، یکی از مهمترین چالش های پیش روی مدیران و برنامه­ ریزان شهری است. اهمیت تصمیم گیری درست در این حوزه و استفاده موثر از منابع به حدی است که هر گونه تصمیم نادرست علاوه بر بالا بردن هزینه های سیستم بهداشت و درمان، می تواند صدمات جبران ناپذیری را نیز به سلامت فردی و اجتماعی وارد کند. روش کار: در این...

خدمات فوریت­های پزشکی، سیستمی مؤثر و کارآمد برای کمینه کردن خسارت­های جانی حاصل از بیماری­ها و حوادث اورژانسی است که برای ارائه خدمات پیش بیمارستانی ایجاد شده است. هدف این سیستم­ پاسخ­گویی سریع برای زنده نگه­داشتن بیماران و درصورت نیاز، انتقال آن­ها به مراکز درمانی است. عملکرد این سیستم با مسائلی مانند مکان­یابی پایگاه­ها و آمبولانس­ها، تعیین تعداد مورد نیاز آمبولانس­ها و تخصیص آن­ها به تماس­ها...

در اغلب موارد تصویری که از بیمارستان دامپزشکی به ذهن می رسد، با بیمارستانهای انسانی انطباق دارد. در حالیکه در ابتدا ماهیت کسب و کار در ارائه خدمات، تشخیص و درمان بیماریها در انسان و حیوانات خانگی به نظر مشابه می آید، اما عملاً تفاوت های بسیاری با یکدیگر دارند. اگر چه در همه جای دنیا معمولا ابتدا الگو برداری مدیریت بیمارستانی دامپزشکی از بیمارستان های انسانی صورت می گیرد، اما متعاقباً با توجه به م...

در سالهای اخیر وجود پتانسیل در کاربری های تجارت موبایل باعث شده است که بسیاری از سازمان ها منابع قابل توجهی را به این فناوری اختصاص دهند. ایجاد ارزش افزوده ، برقراری ارتباطات تعاملی و ارائه خدمات الکترونیکی از طریق تلفن همراه در هر زمان در هر مکان برای مشتری بیان گر اهمیت فوق العاده این نوع خدمات برای ایجاد مزیت رقابتی برای شرکت ها و حفظ مشتریان کلیدی است. از این رو چگونگی دستیابی به مزیت رقابت...

مقدمه: اورژانس پیش بیمارستانی بخش مهمی از نظام ارائه خدمات بهداشتی درمانی را تشکیل می‌دهد. لازمه ارائه خدمات مناسب، وجود آمبولانس‌های مجهزی است که نقش مهمی در حفظ جان بیمارانی که نیاز به اقدامات فوری دارند، ایفا کند. با توجه به شیوع بالای حوادث رانندگی و سایر موارد اورژانس، مطالعه حاضر با هدف بررسی وضعیت موجود تجهیزات طبی آمبولانس‌های اورژانس پیش بیمارستانی رشت و مقایسه آن با استانداردهای کشوری...

چکیده صنعت هتلداری به عنوان یکی از زیرساخت­های مهم صنعت گردشگری به شمار می­رود و کیفیت خدمات یکی از مهم ترین مباحث در رقابت­پذیری بنگاه­های خدماتی در صنعت هتلداری است؛ بنابراین هتل­ها باید با آگاهی از انتظارات مشتریان خود و همچنین ویژگی­هایی که انتظارات آن ها را از کیفیت خدمات تحت تأثیر قرار می­دهد، کیفیت خدمات خود را ارتقا داده و رضایت مشتریان خود را جلب کنند. تحقیق حاضر تأثیر ویژگی­های جمعیت...

چکیده زمینه : یکی از شاخص‎های ارزیابی کیفیت ارائه خدمات در بخش‎های مختلف بیمارستانی, تعیین میزان رضایت مراجعه‎کنندگان از خدمات ارائه شده در آن بخش‎هاست. هدف : مطالعه به منظور تعیین میزان رضایت بیماران از خدمات درمانی ارائه شده در بخش فوریت‎های مرکز آموزشی- درمانی بوعلی سینای قزوین پس از اجرای طرح بهینه‎سازی انجام شد. مواد و روش‎ها : این مطالعه مقطعی در خرداد 1382 در بیمارستان بوعلی سینای قزوی...

مقدمه: خدمات درمانی هم‌چون سایر بخش‌های خدماتی ظرفیت مشخصی دارد و استفاده بیش‌ازاندازه از این ظرفیت باعث کاهش کیفیت خواهد شد. بخشی از مراجعات به سازمان تأمین اجتماعی برای استفاده از خدمات درمانی، مراجعاتی غیرضروری است و باعث استفاده نادرست از ظرفیت‌های موجود می‌شود. ضدبازاریابی یکی از وظایف بازاریابان است که برای انجام فعالیت‌هایی جهت دلسرد کردن مردم از مصرف محصولات یا خدمات می...