جذب مشتریان در صنایع خدماتی تأثیر شایان توجهی در افزایش توان رقابتی شرکت‏ها دارد. در این پژوهش تلاش شده است موضوع بازگشت مشتریان در حوزۀ مدیریت ارتباط با مشتری مطالعه و بررسی شود. با توجه به اینکه در ایران پژوهش نظام‏مندی دربارۀ مفهوم بازگشت مشتریان صورت نپذیرفته است، در این پژوهش مدلی تجربی برای شناسایی عوامل ترک مشتری ارائه می‏شود. در این راستا، پژوهشی پیمایشی میان مشتریان شرکت های برتر بیمه ...

هدف اصلی این مقاله بررسی عوامل مؤثر بر قصد خرید محصولات سبز است. امروزه گرم ‎تر شدن کره زمین، افزایش میزان گازهای گلخانه یی، ایجاد شکاف در لایه ازن به وسیله گازهای کلروفلوئوروکربن، نابودی جنگل ها و انقراض گونه های جانوری نگرانی نسبت به وضعیت محیط زیست را افزایش داده است. گرچه به نظر می رسد عموم مردم دغدغه محیط زیستی داشته باشند ولی رفتارهای همسو با آن نشان نمی دهند یکی از این رفتار ها خرید محصو...

فناوری وایمکس، یک فناوری دسترسی به پهنای باند وسیع بدون نیاز به سیم است که، از سال گذشته و پس از ارائ? مجوز به اپراتورهای وایمکس در ایران، وارد بازار کشور شده است. به گواه شواهد، در تمامی کشورها و در مورد تمامی فناوری ها می توان گفت که مشتریان تجاری همواره در استفاده از فناوری های جدید پیشگام بوده اند. از این رو، با توجه به نوپا بودن صنعت عرض? سرویس های وایمکس در ایران، جذب هر چه بیشتر مشتریان ...

در این تحقیق تاثیر نوع آموزش منظور شناسی (صریح و ضمنی)بر تولید و درک کنش گفتاری پیشنهاد زبان انگلیسی بررسی شد. برای این منظور،پس از پیش آزمون که شامل یک آزمون تکمیل گفتار نوشتاری و یک آزمون تکمیل گفتار نوشتاری میشد، 3 گروه از زبان آموزان سطح متوسط به 3 گروه صریح،ضمنی، و کنترل تقسیم شدند.گروه صریح وضمنی آموزش منظورشناسی در مورد کنش گفتاری پیشنهاد دریافت کردند.در پایان،عملکرد 3گروه در پیش آزمون،ب...

این مطالعه، تاثیر چهار بعد ارزش ویژه برند از منظر مشتری، ارائه شده توسط آکر، شامل: وفاداری به برند، کیفیت ادراک شده، تداعی برند و آگاهی از برند را بر قصد مراجعه مجدد و پیشنهاد برند به دیگران، با طرح دو سوال اصلی و هشت سوال فرعی، در سه هتل زنجیره ای پارسیان، پارس و هما در ایران مورد بررسی قرار می دهد. بر اساس 385 پرسشنامه تکمیل شده توسط جامعه نمونه، که در فاصله زمانی شهریور 90 تا شهریور 91 در ه...

با گذر از اقتصاد سنتی و شدت یافتن رقابت در ابعاد نوین، مشتری به صورت رکن اصلی و محور تمام فعالیت های شرکت درآمده است؛ به نحوی که از دیدگاه رقابتی، بقا و تداوم حیات سازمان ها در گروی شناسایی و جذب مشتریان جدید و حفظ مشتریان موجود می باشد. موفقیت در کسب و کار بر اساس اعتقاد و درک سخن همیشه حق با مشتری است و همچنین التزام عملی به اصل مشتری مداری است. در حقیقت فهم مناسب و ارائه پاسخ شایسته به پرسش ...

هدف اصلی در این تحقیق بدست آوردن رابطه بین تماشای تبلیغات تجاری توسط مخاطبان و جلب توجه آنها به آگهی ها، افزایش تمایلشان به داشتن کالاهای پخش شده در تبلیغ و تصمیمشان در هنگام خرید کالاهای مورد تبلیغ می باشد. بر همین اساس، پس از مطالعات منسجم انجام شده در حوزه تبلیغات و نیز گرایش به سمت محصولات داخلی و مباحث ملی گرایی مصرفی، پرسش نامه ای با راهنمایی های اساتید برتر دانشگاهی و کارشناسان ارشد تبلی...

هدف از پژوهش حاضر بررسی تاثیر سواد و تعهدات مالی بر بی برنامگی در خرید است.با استفاده از متغیر های بی برنامگی مصرف کننده خود کنترلی مصرف کننده سواد مالی نگرش نسبت به تعهدات مالی به عنوان متغیرهای مستقل و رفتار خرید بی برنامه و میل به خرید بی برنامه به عنوان متغیر وابسته مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف کاربردی و بر حسب روش تحقیقی توصیفی-همبستگی است که با به کار گیری ابزار پرسش...

در این مقاله تãثیر یارانهþهای مستقیم و غیرمستقیم پرداختی به مطبوعات بر تیراژ و تقاضای خرید آنها بررسی می شود و سپس اگر هدف از پرداخت این یارانهþها کمک به مطبوعات٬ متناسب با هزینه آنها باشد٬ این سäال که آیا تناسب در پرداخت یارانهþها به روزنامهþها رعایت میþشود یا خیر¿ و اصولاð آیا مطبوعات احتیاج به دریافت این کمکها دارند یا خیر¿ پاسخ داده می شود.برای پاسخ به این سäالها میزان یارانهþهای پرداختی به...

در این پژوهش به ارائه اجزای اصلی یک سیستم پشتیبان تصمیم به منظور پشتیبانی برای ارزیابی و انتخاب تأمین کنندگان در حالت چند محصولی، از چند تأمین کننده با ظرفیت محدود پرداخته می شود. بدین منظور سه نوع مدل متفاوت تخفیف پیشنهاد می شود و هر تامین کننده بر اساس یکی از این سه مدل، تخفیفات خود را ارائه می نماید. ابتدا براساس مطالعات انجام شده، معیارهای موثر در ارزیابی توانمندی تأمین کنندگان استخراج می ش...