هدف این مقاله ارائه مدلی برای تحلیل رفتار و تعیین فاکتور کارآمدی1[1] عامل های پاسخگو به تماس های مشتریان در مراکز تماس2 می باشد. هدف از ارائه این مدل شناسایی نقاط ضعف و قوت عامل ها در ارائه خدمت به مشتریان است. سه شاخص به نام های f، u و q شامل تعداد دفعات پاسخگویی، مدت زمان یک تماس واحد و کیفیت پاسخگویی به تماس ها برای تحلیل رفتار عامل ها تعریف شد. سپس با مشاوره به کمک افراد خبره شاخص ها وزن ده...

استفاده از منابع پراکنده علاوه بر مزایای فنی و اقتصادی، مشکلاتی را نیز برای سیستم به همراه خواهد داشت. یکی از این مشکلات، جزیره ای شدن غیرعمدی است. این حالت زمانی اتفاق می افتد که اتصال شبکه قدرت اصلی به سیستم توزیع قطع شود ولی منابع پراکنده همچنان به تغذیه بارهای محلی ادامه دهند. جزیره ای شدن غیرعمدی علاوه بر اینکه ممکن است به تجهیزات آسیب برساند می تواند خطراتی را نیز برای جان افراد ایجاد کند...

هدف تحقیق طراحی و اعتبار یابی الگوی حکمرانی تربیتی خوب در نظام آموزشی می باشد. جهت دستیابی به هدف تحقیق از روش آمیخته متوالی استفاده شد که شامل دو بخش کیفی و کمی است. در بخش کیفی پژوهش، روش داده بنیاد استفاده شده است. اطلاعات و داده های لازم از صاحبنظران و مدیران ستادی آموزش و پرورش کشور ایران جمع آوری گردیده و سپس با استفاده از روش داده بنیاد مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است. براساس یافته های...

قابلیت اطمینان شبکه توزیع که متاثر از وقوع خطا در شبکه می باشد، به میزان و سرعت بازیابی بار مصرف کنندگان و همچنین سرعت برگرداندن شبکه به آرایش طبیعی خود وابسته است. در این صورت با انجام کلید زنی با استفاده از سکسیونرها و کلیدهای مانور می توان تمام یا بخشی از بارهای بی برق را دوباره برق دار کرد و از این طریق قابلیت اطمینان سیستم توزیع را بهبود بخشید. امروزه با افزایش حضور ژنراتورهای dg متصل به س...

انبار داده یک مخزن مرکزی برای جمع آوری داده های منابع اطلاعاتی مختلف و احتمالا ناهمگن، تحت یک ساختار می باشد. هدف اولیه از ایجاد انبار داده، پاسخگویی به پرسش های تحلیل کاربران، کشف الگوی داده ها و ارتباط بین آنها بوده است که این داده ها بر اساس موضوعیت خاصی انتخاب می شوند، معمولا این موضوعیت نیازهای کاربران (از جمله تحلیل گران و مدیران) می باشد. بخشی از داده های انبار داده به صورت ضمنی و با است...

امروزه به‌خاطر توسعه منابع تولیدپراکنده در شبکه توزیع و نفوذ استفاده از خودروهای برقی موجب کاهش آلودگی‌ها، انتشار گازهای گلخانه‌ای و استفاده از منابع سوخت‌های فسیلی شده است. قرارگیری منابع تولید پراکنده و پارکینگ خودروهای برقی بدون برنامه‌ریزی فنی برخی مشکلات اقتصادی برای سرمایه‌گذار پارکینگ و برخی مشکلات فنی برای بهره‌بردار شبکه توزیع را به دنبال خواهد داشت. در این مقاله، مدیریت انرژی برای یک ...