پژوهش حاضر، با هدف بررسی و ارزیابی تعالی عملکرد در اداره ی آموزش و پرورش شهرستان مهریز و رتبه بندی عوامل موثر بر آن صورت گرفته است. جامعه های آماری، در این پژوهش به ترتیب، کارشناسان اداره ی آموزش و پرورش شهرستان مهریز، به عنوان خبرگان، دبیران و مدیران مدارس به عنوان مشتریان مستقیم و بدون واسطه ی اداره ی آموزش و پرورش و در نهایت دانش آموزان مدارس مختلف به عنوان مشتریان غیر مستقیم، که به واسطه ی ...

مقدمه: مرور پیشینه و بررسی تجربیات متعدد کشورهای مختلف، بکارگیری الگوهای تعالی در بخش بهداشت و درمان کشور را یکی از راهکارهای دستیابی به توسعه یافته ترین نظام سلامت معرفی میکند. در این مقاله فرآیند بازآفرینی معیار نتایج مشتریان در الگوی تعالی سازمانی (ششمین معیار الگو) متناسب با بخش بهداشت و درمان مورد بحث قرار می گیرد .   روش کار: مطابق فرآیند پنج مرحله ای بازآفرینی، در مرحله نخست با استفاده ا...

به گفته کاتلر یکی از اصول بازاریابی نوین مشتری محور بودن آن است و سازمان ها به منظور افزایش تعداد مشتریان خود، وفاداری آن ها، درآمد، سود و افزایش سهم بازار و در نتیجه بقا، همواره سعی می کنند مشتری را در مرکز فعالیت های خود قرار دهند. می توان اینگونه بیان نمود که مشتری به عنوان فردی از جامعه و عنصر با اهمیت از دیدگاه سازمان بر مسیر تعالی جامعه و تعالی سازمان می-تواند تاثیر گذار باشد و از هر دو م...

امروزه ترغیب کیفیت در هر دو بخش دولتی و خصوصی امری مهم و ضروری است. بخش خصوصی در مورد به کارگیری الگوها و ابزارهای مدیریتی نسبت به بخش دولتی پیشی گرفته است. بخش دولتی دارای شرایط و  ویژگی­های خاص خود می­باشد، لذا نمی­تواند عیناً از مدل­های بخش خصوصی بهره­مند شود. در کنار ترغیب کیفیت و تعالی، سازمان­ها همیشه به دنبال ابزاری هستند تا به وسیله آن میزان تعالی عملکرد خود را اندازه­گیری کنند. به همین ...

مقدمه: ارتقای کیفیت، از چالش های مهم سازمان های آموزشی است. مدل تعالی بالدریج، اصول مدیریت کیفیت فراگیر را برای ارتقای کیفیت سازمان های آموزشی-درمانی بهینه کرده است. هدف مطالعه، ارزیابی کیفیت آموزشی بیمارستان آموزشی مورد مطالعه با استفاده از مدل تعالی بالدریج است.مواد و روش ها: این پژوهش توصیفی- تحلیلی، به صورت مقطعی در بیمارستان آموزشی بقیه اله (عج) شهر تهران در سال 1390 اجرا شد. جامعه پژوهش م...