مقدمه و هدف پژوهش: در رویکردهای جدید علم مدیریت، کار تیمی و نحوه همکاری و تعامل با دیگران اهمیتخاصی دارد. در این زمینه هماهنگی میان فرهنگ کارکنان و فرهنگ سازمان محل اشتغال، شرایط را برای تسههیل وتداوم همکاری فراهم می-کند. هدف این پژوهش بررسی رابطه میان هوش فرهنگی و فرهنگ سازمانی مطلهو ازدید دانشجویان رشته مدیریت به عنوان مدیران آتی سازمان ها و نهادهای کشور است.روش پژوهش: روش پژوهش حاضر توصیفی، ...

هدف از انجام این تحقیق بررسی تأثیر رفتار هم خلقی ارزش مشتری بر ارائه خدمات نوآورانه در سازمان؛ با تأکید بر رفتار شهروندی و مشارکت مشتری است. با توجه به استفاده از نتایج تحقیق در عمل این تحقیق کاربردی و از نوع توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری تحقیق حاضر را مشتریان بانک قوامین در شهرستان خرم آباد تشکیل می دهند. که با توجه به نامحدود بودن حجم جامعه آماری با استفاده از فرمول کوکران و نمونه گیری تصاد...

چکیده از ضروری ترین نیازهای موسسات مالی و اعتباری ،شناسائی ‏دقیق مشتریان بویژه مشتریان وفادار و سود اور است تا با ‏مدیریت دقیق ارتباط با ایشان به حداکثر سود اوری دست ‏یابند.یکی ازروشهای مورد استفاده برای رسیدن به این هدف ‏،تحلیل رفتاری مشتریان به لحاظ وفاداری و سود اوری با ‏استفاده از تکنیک بخش بندی مشتریان است و یکی از ‏پرکاربردترین مدلها در فرایند بخش بندی،مدل ‏rfm میباشد.‏ بخش بندی مشتریان ...

مربی گری موضوعی جدید درمدیریت وعبارت است از فرایند یادگیری مستمر و مبتنی بر توانمندسازی کارکنان از طریق ایجاد رابطه حمایتی و توسعه ای (پرورشی)؛سازمان مربی گرا نیز یک چهره جدید سازمانی است که بر موضوع مربی گری به عنوان یک استراتژی موثر درتوسعه نیروی انسانی ویادگیری سازمانی تمرکز دارد.مساله این تحقیق عوامل اثرگذار برایجاد یک سازمان مربی گراست که پس از شناسائی درسه دسته عوامل منابع انسانی،زمینه ها...

هدف این پژوهش بررسی روابط چندگانه بین راهبردهای رهبری مثبت گرا (جو مثبت، ارتباطات مثبت، روابط مثبت، معناداری مثبت) و راهبردهای خودرهبری (رفتارمحور، پاداش طبیعی، تفکر سازنده) و میزان کاربست مولفه های سازمان کوانتومی (اعتماد، یادگیری، تفکر باهم، ارزش ها، گفتگو، معنویت) در دانشگاه اصفهان و دانشگاه تهران بود. فرضیه ها و سوال های پژوهش با در نظر گرفتن مولفه های خودرهبری، رهبری مثبت گرا و سازمان کوان...

بررسی تاثیر سبک های رهبری بر تعهد سازمانی آنها با توجه به نقش تیپ شخصیتی کارکنان (مورد مطالعه: سازمان بازنشستگی کشوری) 1.مقدمه هدف اصلی این تحقیق بررسی رابطه سبک های رهبری و تعهد سازمانی کارکنان و تاثیرگذاری شخصیت کارکنان بر این رابطه می باشد. تعهد سازمانی کارکنان یکی از مفاهیمی است که همیشه محققان توجه شایانی را به آن معطوف داشته اند. پیامدهای قابل ملاحظه تعهد سازمانی کارکنان برای سازمان...

     امروزه وجود رابطه قوی با مشتریان مهم­ترین رمز موفقیت در هر کسب­وکار است. از این­رو، مفهوم مدیریت ارتباط با مشتری یا به اختصار CRM که به معنی تلاش سازمان جهت ایجاد و ارائه ارزش به مشتری است، بسیار مورد توجه قرار گرفته است. برای بسیاری از سازمان­ها راه اصلی برای اجرای مدیریت ارتباط با مشتری استفاده از نرم­افزاهای کاربردی در قالب مدیریت ارتباط الکترونیکی با مشتری (e-CRM) است. تحقیق حاضر با هد...

در دنیای امروز با توجه به نقش پر رنگ مشتری نیاز مبرم به مدیریت صحیح ارتباط با مشتری در هر سازمانی (از جمله ادارات کل تابعه امور مالیاتی شهر تهران) ضرورت پیدا میکند و در این سازمان لزوم حرکت از محصول محوری به مشتری محوری احساس نموده اند و از آنجا که امور مالیاتی تنها سازمان دولتی در عرصه دریافت مالیات است این موضوع همواره بوده که آیا مدیریت ارتباط با مشتری بر بهره وری ادارات کل تابعه امور مالیات...

فروشندگان، مسئولیت اصلی فروش و سودآوری در سازمان را بر عهده دارند و فشارهای زیادی بر آن ها وارد می شود. این فشارها می توانند موجب بی توجهی آن ها به بسیاری از اصول اخلاقی شوند. اما مسأله مهم، تأثیر این رفتارهای غیراخلاقی بر روابط بلندمدت مشتری و سازمان می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق حرفه ای فروشندگان بر روابط مشتریان با سازمان ها می باشد. لذا هدف از این پژوهش، بررسی تأثیر اخلاق...

امروزه فرایند مدیریت ارتباط با مشتری به عنوان یک استراتژی مشتری محور که با یکپارچه سازی بازاریابی و خدمات ،ارزش افزوده برای سازمان ایجاد می کند،معرفی شده است .هدف این پژوهش شناسایی رابطه ویژگی های سازمانی و سیستم مدیریت ارتباط با مشتری با فرایندهای آن در صنایع تجهیزات پزشکی شهر تهران می باشد. بدین منظور با تکمیل 310 پرسشنامه، در شرکتهای تجهیزات پزشکی شهر تهران، و تجزیه وتحلیل های آماری مناسب را...